Questions fréquentes sur le système d’échange de fichiers

Microsoft Business Solutions-Axapta 3.0 fait désormais partie de Microsoft Dynamics AX 3.0. Toutes les références à Microsoft Business Solutions-Axapta et Microsoft Axapta concernent Microsoft Dynamics AX.

INTRODUCTION

Vous pouvez désormais utiliser le système Exchange de fichiers au lieu du protocole FTP (File Transfer Protocol) pour échanger des fichiers de grande taille avec les sites web de Microsoft Business Solutions et les techniciens du support technique. Cet article répond à bon nombre des questions fréquemment posées sur le système d’échange de fichiers.

Informations supplémentaires

Q1 : Qu’est-ce que le système d’échange de fichiers ?

A1 : Le système Exchange de fichiers est un système extranet conçu pour faciliter les transferts de fichiers entre les techniciens, les partenaires et les clients de Microsoft Business Solutions.

Q2 : Où le système d’échange de fichiers est-il utilisé ?

A2 : le système d’échange de fichiers est utilisé pour certains téléchargements de solutions Microsoft Business, tels que les Service Packs et les sorties de produits, à partir des sites web PartnerSource et CustomerSource. Les partenaires et les clients peuvent également être invités à utiliser le système d’échange de fichiers pour les transferts de fichiers lorsque les partenaires et les clients travaillent avec le support technique des solutions métiers Microsoft.

Q3 : Comment puis-je recevoir l’accès au système d’échange de fichiers ?

R3 : Tous les partenaires et clients qui accèdent au système d’échange de fichiers doivent utiliser les informations d’identification réseau Passport. Les partenaires et les clients doivent être invités à charger vers le système d’échange de fichiers par un ingénieur du support technique microsoft Business Solutions. Si un lien de fichier à télécharger à partir du système d’échange de fichiers vous est fourni, vous devez entrer vos informations d’identification réseau Passport pour télécharger le fichier.

T4 : Quelles sont les différences avec les téléchargements PartnerSource et CustomerSource actuels ?

A4 : tous les fichiers téléchargés à partir du système d’échange de fichiers ou chargés vers celui-ci doivent être transférés à l’aide du Gestionnaire de transfert de fichiers Microsoft. Pour télécharger ou charger un fichier vers le système d’échange de fichiers pour la première fois, suivez ces étapes :

  1. Dans la boîte de dialogue Avertissement de sécurité, cliquez sur Oui pour installer Microsoft File Transfer Manager.

  2. Dans la boîte de dialogue Confirmer la demande de transfert, cliquez sur Transférer.

    Remarque Ce processus peut prendre plusieurs minutes, selon la taille du fichier téléchargé.

  3. La boîte de dialogue Microsoft File Transfer Manager s’affiche. Cliquez sur Fermer pour fermer la boîte de dialogue une fois le transfert terminé.

    Notez que le système d’échange de fichiers contient les fonctionnalités suivantes :

    • Vous pouvez afficher toutes les activités de chargement et de téléchargement en cliquant sur Historique.

    • Vous pouvez configurer des options spécifiques pour microsoft File Transfer Manager en cliquant sur Options.

Q5 : Lorsque j’essaie de télécharger un fichier à partir du système d’échange de fichiers, le message d’erreur suivant s’obtient :

Une erreur s’est produite lors du lancement du Gestionnaire de transfert de fichiers. Veuillez essayer ultérieurement ou contactez le fournisseur d’aide.

A5 : cette erreur indique généralement que les composants Active X ne sont pas activés dans Internet Explorer. Pour activer des composants Active X, suivez ces étapes :

  1. Dans Internet Explorer, cliquez sur Outils, puis sur Options Internet.

  2. Cliquez sur l’onglet Sécurité.

  3. Sous « Sélectionnez une zone de contenu web pour spécifier ses paramètres de sécurité », cliquez sur l’option Internet.

  4. Cliquez sur Personnaliser le niveau.

  5. Dans la fenêtre Paramètres de sécurité, activez tous les contrôles et plug-ins Active X.

  6. Cliquez sur OK.

  7. Cliquez sur Appliquer.

  8. Cliquez sur OK.

  9. Fermez Internet Explorer.

  10. Ouvrez Internet Explorer.

  11. Essayez de télécharger le fichier.

Q6 : Lorsque j’essaie de télécharger un fichier à partir du système d’échange de fichiers, un nom d’utilisateur et un mot de passe m’invitent à le faire. Quelle en est la raison ?

A6 : Il se peut que vous deiez désactiver le bloqueur de fenêtres pop-up dans Microsoft Internet Explorer. Dans ce cas, vous verrez généralement un message dans la boîte de dialogue Barre d’informations qui indique que le bloqueur de fenêtres pop-up a bloqué une installation sur la page. Pour résoudre ce problème, suivez les étapes suivantes :

  1. Cliquez sur la boîte de dialogue Barre d’informations, puis sur Télécharger le fichier.

  2. Exécutez l ActiveX de l’installation, puis essayez de télécharger à nouveau le fichier.

Q7 : Lorsque j’essaie de charger un fichier vers le système d’échange de fichiers, le transfert prend beaucoup de temps. Quelle en est la raison ?

A7 : la vitesse de chargement des fichiers dépend de la taille du fichier et du type de connexion à Internet. Si le fichier est de grande taille, le téléchargement peut prendre beaucoup de temps.

Q8 : Je suis en train de télécharger un fichier de grande taille, et je dois me déconnecter. Que puis-je faire ?

A8 : Pour suspendre et redémarrer un transfert de fichiers, suivez ces étapes :

  1. Dans la boîte de dialogue Microsoft File Transfer Manager, cliquez sur Suspendre.

  2. Cliquez sur Options pour ouvrir la boîte de dialogue Options.

  3. Dans la boîte de dialogue Options, cliquez pour marquer le raccourci De l’application dans la case à cocher Bureau.

  4. Lorsque vous vous connectez de nouveau, cliquez sur l’icône du bureau pour ouvrir la boîte de dialogue Microsoft File Transfer Manager, cochez la case en regard du transfert que vous avez suspendu, puis cliquez sur Reprendre.


Q9 : Un ingénieur du support technique m’a envoyé un courrier d’invitation pour le système d’échange de fichiers. J’ai perdu le message. Que puis-je faire ?

A9 : Le support technique ne vous envoie une invitation que si l’incident nécessite un téléchargement ou un téléchargement de fichiers. Vous n’avez pas besoin d’une invitation à télécharger des Service Packs, des mises à jour fiscales ou des mises à jour de fin d’exercice à partir de CustomerSource ou de PartnerSource. Si l’e-mail contenant l’invitation a été perdu, vous devez contacter le représentant du support technique qui vous a envoyé l’invitation et lui demander de vous envoyer une autre invitation.

Q10 : Si j’ai encore des problèmes avec le système d’échange de fichiers, qui puis-je contacter pour obtenir de l’aide ?

A10 : Pour obtenir de l’aide sur tous les problèmes liés au système d’échange de fichiers, envoyez un courrier électronique à
itmbssup@microsoft.com.

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