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Important : Comme annoncé en juillet 2022, le complément FindTime sera bientôt remplacé par La planification du sondage en tant que fonctionnalité native dans Outlook. Pour plus d’informations , cliquez ici.

Voici les erreurs que vous pouvez rencontrer avec FindTime et ce qu’il faut faire à leur sujet.

Compte Microsoft non pris en charge

FindTime fonctionne uniquement avec un compte Applications Microsoft 365 pour les entreprises qui utilise une boîte aux lettres multilocataire hébergée dans Exchange. Si vous essayez de vous connecter avec un autre compte de messagerie, vous recevrez une erreur similaire à celle-ci :

« Cela ne ressemble pas à un e-mail professionnel ou scolaire. Vous pouvez vous connecter ici avec un compte personnel. Utilisez plutôt votre compte professionnel ou scolaire. »

« Cela ne ressemble pas à un e-mail professionnel ou scolaire. Vous pouvez vous connecter ici avec un compte personnel. Utilisez plutôt votre compte professionnel ou scolaire. »

La seule solution consiste à se connecter avec un compte de messagerie pris en charge.

Adresse SMTP

L’erreur d’adresse SMTP se produit généralement pendant l’installation. FindTime utilise des e-mails dans votre dossier Envoyé ou des rendez-vous existants dans votre calendrier pour déterminer certains de vos paramètres.

L’erreur est similaire à :

« Nous ne pouvons pas obtenir votre adresse SMTP. Vérifiez que vous avez au moins un e-mail dans votre dossier Envoyé, ou planifiez un rendez-vous ou une réunion dans votre calendrier, puis réessayez. »

Envoyez un e-mail ou créez un rendez-vous pour résoudre le problème.

Connexion aux boîtes aux lettres

Si une tentative de connexion produit une erreur similaire à celle ci-dessous, vous rencontrez probablement un problème de connexion aux boîtes aux lettres :

 « Nous ne pouvons pas nous connecter à votre boîte aux lettres en raison de l’expiration de l’octroi d’accès ou en raison d’exigences d’autorisation multifacteur conditionnelles. Veuillez réessayer. Conseil : Essayez à la fois sur et hors corpnet. »

Essayez de vous reconnecter. Si cela ne résout pas le problème, essayez de vous connecter à partir de l’extérieur de votre réseau d’entreprise. Une fois connecté, vous devriez être en mesure d’accéder à FindTime sur votre réseau.

Tenez également compte des éventuels problèmes de configuration ADFS. Voir Office Modern Auth & ADFS : pour plus d’informations

Problèmes de configuration ADFS

Si vous êtes dirigé vers une page vierge ou recevez une erreur similaire à celle ci-dessous lors de la tentative de connexion ou de liaison FindTime, vous rencontrez probablement un problème dû à votre configuration ADFS.

Erreur de configuration ADFS

Voir Office Modern Auth & ADFS : How it work pour savoir comment résoudre ce problème. 

Contacter le support technique

Si vous recevez une erreur vous suggérant de contacter le support, essayez de vous reconnecter avant de le faire. Cela exclut les problèmes ponctuels qui se résolvent eux-mêmes.

L’erreur est similaire à :

« Veuillez réessayer. Si le problème persiste, consultez nos informations de dépannage ou contactez-nous. »

« Veuillez réessayer. Si le problème persiste, jetez un coup d’œil à nos informations de dépannage ou contactez-nous et fournissez-nous cet ID : [votre ID est ici] »

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