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Résumé

Si, malgré la saisie de votre mot de passe, vous ne parvenez pas à accéder à votre compte Windows ou à l'un des services comme Messenger, Hotmail ou OneDrive, ou si vous avez oublié votre mot de passe, respectez les étapes suivantes pour récupérer le mot de passe de votre identifiant Microsoft.

Résolution

  1. Rendez-vous sur la page https://login.live.com/fr et cliquez sur Votre compte n'est pas accessible ?


  2. Vous devez compléter les champs requis avec votre identifiant Microsoft (adresse électronique) et les caractères de validation de l’image. Cliquez ensuite sur Suivant.


  3. Choisissez la méthode de redéfinition de votre mot de passe et exécutez-la.




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Méthode 1 : M'envoyer un lien de redéfinition

Cette option envoie un lien de redéfinition de mot de passe à l'adresse électronique alternative enregistrée précédemment dans le compte Microsoft.

  1. Si vous sélectionnez cette première option, M’envoyer un lien de redéfinition, les informations détaillées concernant votre compte de messagerie alternatif défini précédemment s’affichent :


  2. Une fois ces étapes exécutées, accédez au compte de messagerie alternatif et suivez la procédure indiquée dans le message envoyé pour la redéfinition de votre mot de passe.

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Méthode 2 : Envoyer un code vers mon téléphone

Cette option envoie un code de validation sur le téléphone mobile enregistré précédemment dans le compte Microsoft.

  1. Une fois l'option Envoyer un code vers mon téléphone sélectionnée, cliquez sur Envoyer le code.


  2. Saisissez ensuite le code reçu le champ Tapez votre code, puis cliquez sur Envoyer.





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Méthode 3: Service clientèle

Cette option permet de compléter un formulaire détaillé afin de garantir la sécurité des utilisateurs. Les informations fournies sont analysées par l’équipe spécialisée du compte Microsoft qui, une fois l’évaluation terminée, envoie la réponse directement au client.

  1. Cliquez sur l'une des options précédentes, puis sur Je ne peux utiliser aucune de ces options.


  2. Entrez l'identifiant Microsoft (adresse électronique) dont vous souhaitez redéfinir le mot de passe ainsi qu’une adresse électronique alternative pour que l’équipe spécialisée de support technique vous contacte. Cliquez ensuite sur Suivant.


  3. Vous êtes alors redirigé vers le formulaire d’informations sur le compte correspondant à votre identifiant Microsoft. Complétez-le à l’aide d’un maximum d’informations et cliquez sur Envoyer pour finaliser l’envoi.


  4. Vous recevrez une confirmation de l’envoi de votre formulaire, ainsi qu’un code PIN qui correspondra à votre numéro de protocole de demande.


  5. Le support technique à la clientèle du compte Microsoft répond aux demandes dans un délai de 24 à 36 heures. Il vous suffit d'attendre qu'il vous contacte.

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