Résolution des problèmes d’appels dans l’application Mobile connecté

Cochez Ne pas déranger sur votre PC

Si l’option Ne pas déranger est activée, les notifications d’appel peuvent être mises au silence.

  1. Ouvrir le Centre de notifications
  2. Désactiver l’option Ne pas déranger
  3.  Si le problème persiste, redémarrez votre PC
  4. Fermez Mobile connecté, puis rouvrez-le.

Sur votre appareil Android

Désactivez le Bluetooth , puis réactivez-le.

  1. Balayez vers le bas à partir du haut de votre écran pour afficher le panneau de notification Android .
  2. Appuyez sur l’icône Bluetooth pour la désactiver, puis la activer à nouveau.

Si les appels ne fonctionnent toujours pas, il est possible que votre appareil Android et votre PC ne se connectent pas automatiquement via Bluetooth

Sur votre appareil Android

  1. Essayez de connecter vos appareils manuellement. Balayez vers le bas à partir du haut de votre écran pour afficher le panneau de notification Android .
  2. Appuyez longuement sur l’icône Bluetooth . Une liste des appareils à proximité s’affiche.
  3. Recherchez le nom de votre PC dans cette liste et appuyez dessus.
  4. Vous devez voir les notifications sur votre appareil Android et PC Windows. Appuyez ou cliquez sur ces notifications Toast pour confirmer.
    Le processus de connexion doit maintenant être terminé, vous pourrez utiliser la fonctionnalité Appels.

Je ne peux toujours pas utiliser Appels

Assurez-vous que le lien Mobile connecté sur votre PC est fermé, puis effectuez les choses suivantes :

Sur votre appareil Android

  1. Ouvrez les Paramètres votre appareil.
  2. Appuyez sur Appareils> connectésPréférences> de connexionBluetooth.
  3. Assurez-vous que le Bluetooth est activé.
  4. À côté de l’appareil couplé que vous voulez modifier, appuyez sur les Paramètres.
  5. Sélectionnez Découpler (ou choisissez d'« oublier » l’appareil).

Sur votre ordinateur

  1. Sélectionnez Démarrer> les paramètres > Bluetooth & appareils.

    Remarque

    Dans Windows 10, sélectionnez Démarrer> les paramètres > des appareils > Bluetooth & d’autres appareils.

  2. Sélectionnez votre appareil Android dans la liste.

  3. Sélectionnez Supprimer le périphérique.

  4. Confirmez la suppression.

  5. Vérifiez que votre appareil Android ne figure plus dans la liste.

  6. S’il existe une autre mention de votre appareil Android, découplez également en suivant les étapes 2 à 5.

  7. Ouvrez le Mobile connecté et reconfigurez Appels.

Optimisation de la batterie interrompant la connexion

Pour certains appareils android, les paramètres d’optimisation de votre batterie peuvent interrompre votre connexion. Nous vous recommandons de le désactiver pour l’application Lien avec Windows sur votre appareil Android.

Désactiver l’optimisation de la batterie sur votre appareil Android

  1. Ouvrez les applications de paramètres > Android & les notifications > Informations > sur l’application Lien avec Windows > Avancé > Gestion de la batterie > Utilisation de la > batterie Optimisation de la batterie.
  2. Faites défiler jusqu’à , puis sélectionnez Ne pas optimiser.

Désactiver l’optimisation de la batterie sur certains appareils Android

 Sur certains appareils Android, pour désactiver l’optimisation de la batterie, vous pouvez :

  1. Ouvrir les > applications > Paramètres Android Lien avec Windows > Batterie > de service > Optimiser l’utilisation de la batterie.
  2. Sélectionnez Tout dans la liste déroulante, faites défiler la liste jusqu’à trouver le Lien avec Windows, puis désactivez le bouton bascule.

Sur un Surface Duo :

  1. Accédez à Paramètres > Applications & notifications > Afficher toutes les applications.
  2. Faites défiler jusqu’à Lien avec Windows.
  3. Sélectionnez l’application, puis accédez à Batterie.
  4. Cliquez sur Batterie.
  5. Cliquez sur Optimisation de la batterie.
  6. Sélectionnez Ne pas optimiser dans la fenêtre contextuelle.
  7. Cliquez sur Terminé.

Il se peut que certaines applications interfèrent avec des appels. CSV UTF-8 est un format de fichier couramment utilisé qui prend en charge plus de caractères que l’option CSV existante (ANSI) d’Excel.

Une erreur peut s’afficher, car vous avez peut-être couplé votre appareil Android à votre PC avec une application tierce, ou vos appareils peuvent être couplés via une application préinstallée de votre fabricant de matériel (comme Intel Unison ou Virtoo by LG).

Certaines de ces applications peuvent entrer en conflit avec votre capacité à effectuer des appels. Nous vous recommandons de les désinstaller ou de les désactiver ou de vous déconnecter, puis de les dissocier de votre appareil Android et de le coupler à nouveau avec Appels.

Désinstallation des applications

  1. Accédez aux paramètres de Windows>, auxapplications>installées.
  2. Recherchez l’application souhaitée, puis sélectionnez Autres optionss(...) >Désinstaller.

Dissocier votre appareil Android de votre PC

  1. Accédez à vosappareils & BluetoothParamètres> Windows.

    Remarque

    Dans Windows 10, sélectionnez Démarrer>les paramètres>Appareils>Bluetooth & d’autres appareils>.

  2. Sélectionnez votre appareil dans la liste, puis Supprimer l’appareil.

  3. Dans le Mobile connecté, accédez à Appels et couplez à nouveau vos appareils.

Pourquoi les appels ne fonctionnent-ils pas après avoir modifié mon nom d’appareil Android ?

  1. Découplez votre appareil Android de votre PC en accédant à Démarrer>Paramètres>Appareils>Bluetooth & autres appareils>.
  2. Dans les paramètres de votre appareil Android (en général, sous la page À propos de votre appareil), remplacez le nom par celui de votre choix.
  3. Revenez aux paramètres Bluetooth de votre PC et couplez à nouveau votre téléphone pour établir la connexion avec le nom mis à jour de votre téléphone.

Mobile connecté ne prend pas en charge le relais d’un appel téléphonique à partir de votre appareil Android vers un casque via Bluetooth.

Puis-je choisir la carte SIM à utiliser avec les appels si j’ai une fonctionnalité double SIM sur mon appareil Android ?

Le Mobile connecté ne prend pas en charge les options double SIM. Votre appel sera passé ou reçu à l’aide de votre carte SIM principale.

Je rencontre des problèmes de qualité audio lors des appels

Éléments à essayer d’améliorer votre connexion audio lors des appels :

  • Si vous utilisez une souris ou un accessoire Bluetooth et que vous rencontrez une mauvaise qualité pendant un appel, essayez de déconnecter temporairement l’accessoire pour voir si votre qualité audio s’améliore.
  • Si vous rencontrez un écho incorrect, essayez d’utiliser un casque câblé pour améliorer l’expérience.