Résoudre les problèmes de connexion à support.microsoft.com

Si vous éprouvez des difficultés à vous connecter à https://support.Microsoft.com (ou à des sous-domaines), il est possible que vous ayez besoin de mettre à jour les paramètres de sécurité de votre navigateur.

Problème:

Sélectionnez se connecter pour accéder àla page authentification, puis entrez votre nom d’utilisateur. La page semble rediriger, mais recharge sur la même page d’authentification. Vous êtes bloqué en boucle et il semble que vous ne puissiez pas continuer.

Vous pouvez également voir une étape supplémentaire dans laquelle vous êtes invité à choisir un compte professionnel ou scolaire, ou un compte personnel pour vous connecter.

Si vous observez ces problèmes, essayez les solutions de contournement suivantes dans l’ordre indiqué ci-dessous.

Solution de contournement 1 : changement de zone de sécurité pour les cookies, applicable à Internet Explorer et Microsoft Edge

Assurez-vous que ces sites ne figurent pas dans votre liste de sites de confiance. Cela empêchera votre système d’appliquer des règles spéciales à ces sites :

  • microsoft.com

  • support.microsoft.com et tous les sous-domaines spécifiques

  • login.live.com pour compte Microsoft

  • login.microsoftonline.com pour les comptes Microsoft (personnel) et Azure Active Directory (professionnel ou scolaire)

Remarque : certaines organisations, par stratégie, exigent que les sites soient ajoutés à la liste des sites de confiance. Si vous avez besoin des éléments ci-dessus dans la liste des sites de confiance, assurez-vous que vous disposez de tous les sites ci-dessus dans la liste des sites de confiance. Cette modification s’assure que les cookies sont partagés entre ces domaines. Une fois entré, les fonctions de connexion et de déconnexion doivent fonctionner comme prévu.

Cela se produit lors de l’utilisation d’Internet Explorer et de Microsoft Edge en raison d’implémentations de sécurité supplémentaires pour les sites de confiance. Informations supplémentaires : Méfiez-vous du partage de cookie dans les scénarios à plusieurs zones.

Solution de contournement 2 : s’applique uniquement à un compte Microsoft (personnel)

  1. Accédez à https://login.live.com/

  2. Connectez-vous à l’aide de votre compte Microsoft.

  3. Essayez d’accéder à support.microsoft.com ou à tous les sous-domaines tels que support.microsoft.com/premier dans un nouvel onglet.

Si votre problème persiste, contactez votre TAM pour obtenir de l’aide.

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