Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à https://support.microsoft.com (ou à tout sous-domaine), vous devrez peut-être mettre à jour les paramètres de sécurité de votre navigateur.

Problème :

Vous sélectionnez Se connecter, vous voyez la page d’authentification et entrez votre nom d’utilisateur. La page semble rediriger, puis recharge vers la même page d’authentification. Vous êtes bloqué dans une boucle et il semble que vous ne pouvez pas continuer.

Vous pouvez également voir une étape supplémentaire dans laquelle vous êtes invité à choisir un compte professionnel ou scolaire, ou un compte personnel avec lequel vous devez vous connecter.

Si vous rencontrez ces problèmes, essayez les solutions de contournement suivantes dans l’ordre dans lequel elles apparaissent ci-dessous.

Solution de contournement 1 : Modifications de zone de sécurité pour les cookies, applicables à Internet Explorer et Microsoft Edge

Assurez-vous que ces sites ne figurent pas dans votre liste des sites approuvés. Cela empêchera votre système d’appliquer des règles spéciales à ces sites :

  • microsoft.com

  • support.microsoft.com et tous les sous-domaines spécifiques

  • login.live.com pour le compte Microsoft

  • login.microsoftonline.com pour le compte Microsoft (personnel) et Azure Active Directory (professionnel ou scolaire)

Remarque : Certaines organisations, par stratégie, exigent que les sites soient ajoutés à la liste des sites approuvés. Si vous avez besoin de l’un des sites ci-dessus dans la liste des sites approuvés, assurez-vous que tous les sites ci-dessus figurent dans la liste des sites approuvés. Cette modification permet de s’assurer que les cookies sont partagés entre ces domaines. Une fois entrées, les fonctions de connexion et de déconnexion doivent fonctionner comme prévu.

Cela se produit lors de l’utilisation d’Internet Explorer et de Microsoft Edge en raison d’implémentations de sécurité supplémentaires pour les sites approuvés. Informations supplémentaires : Méfiez-vous du partage de cookies dans les scénarios interzones.

Solution de contournement 2 : S’applique uniquement au compte Microsoft (personnel)

  1. Accéder à https://login.live.com/

  2. Connectez-vous à l’aide de votre compte Microsoft.

  3. Essayez d’accéder à support.microsoft.com ou à des sous-domaines tels que support.microsoft.com/premier dans un nouvel onglet.

Si votre problème persiste, contactez votre tam pour obtenir de l’aide supplémentaire.

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