Symptômes

Examinons les scénarios suivants dans une installation de Windows 8 est unifié Extensible Firmware Interface (UEFI)-compatible avec et qui a une configuration UEFI/GPT.

Scénario 1

  • L’option Activer le démarrage rapide de l’alimentation est activée.

  • Vous arrêtez de Windows 8 et que vous redémarrez l’ordinateur normalement.

  • Lorsque l’ordinateur redémarre, Windows 8 est mis hors tension ou de force de réinitialisation.

Scénario 2

  • L’option Activer le démarrage rapide de l’alimentation est désactivée ou activée.

  • Vous effectuez une opération normale de mise en veille prolongée.

  • Lorsque l’ordinateur redémarre, Windows 8 est mis hors tension ou de force de réinitialisation.

Dans les deux cas, si vous essayez de redémarrer Windows 8, le système se bloque avant que le bureau est généré. À ce point, l’écran est vide ou affiche uniquement un curseur clignotant.

Cause

Si vous redémarrez l’ordinateur une fois qu’il force éteint, Windows 8 essaie d’utiliser la méthode de démarrage rapide. Lorsque cela se produit, le système détermine que la précédente tentative de redémarrage a échoué, et il essaie ensuite de redémarrer à l’aide de la méthode de démarrage complet. Cependant, cette tentative de démarrage complet échoue en raison d’une violation d’accès provoquée par une corruption de la mémoire.

Résolution

Pour résoudre ce problème, installez le Client de Windows 8 et Windows Server 2012 général disponibilité cumulatif (2756872 Ko). Pour plus d’informations sur l’obtention de ce package de mise à jour, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l’article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

Client Windows 8 et la mise à jour Cumulative de Windows Server 2012 disponibilité

Solution de contournement

Pour récupérer un ordinateur qui ne peut pas démarrer, utilisez une des solutions de contournement suivantes.

Important Ces solutions de contournement ne peuvent pas récupérer votre système ou restaurer votre ordinateur à un état fonctionnel.

  • Solution de contournement 1

    1. Démarrez l'interface utilisateur UEFI. La méthode pour démarrer cette interface varie selon les ordinateurs. Pour plus d’informations, reportez-vous à la documentation pour votre environnement.

    2. Sélectionnez l’option du Module de prise en charge de compatibilité .

      Remarque Il s’agit d’un mode hérité hybride.

    Si l’option de Prise en charge le Module de compatibilité n’est pas disponible à l’étape 2, essayez la solution 2.

  • Solution de contournement 2

    Remarque Cette solution de contournement est destinée à être utilisée uniquement dans un système qui dispose de la fonctionnalité Intel Smart réponse technologie (SRT) est activée sur un ordinateur qui utilise la technologie de stockage rapide Intel (RST).

    1. Démarrez l'interface utilisateur UEFI.

      Remarque : La méthode pour démarrer cette interface varie selon les ordinateurs. Pour plus d’informations, reportez-vous à la documentation d’UEFI.

    2. Dans le menu Options de démarrage , cliquez sur Configuration du système .

    3. Dans l’écran de Configuration du système , cliquez sur l’onglet Avancé.

    4. Cliquez sur la technologie de stockage rapide Intel (RST).

    5. Sélectionnez le pilote RST. La version numéro commence par 11.5. x.xxxx ou 11,6. x.xxxx.

    6. Accédez à l’ID du disque qui dispose d’un nombre.

      Remarque Ce code représente la disquette de démarrage.

    7. Sélectionnez le disque à partir de l’étape 6, puis sélectionnez l’option de synchronisation de données. Lorsque la synchronisation est terminée, sélectionnez l’option de suppression de l’accélération.

    8. Acceptez l’avertissement concernant la perte de données.

    9. Redémarrez l'ordinateur.

      Remarque Vous n’êtes pas obligé d’annuler les menus pour enregistrer les modifications.

État

Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ».

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