Solutions les imprimantes multifonctions USB et logiciel HP entièrement équipé ou le pilote de base HP ne fonctionnent pas comme prévu après qu’un ordinateur met à niveau de Windows Vista vers Windows 7

Pour les imprimantes locales

Mise à niveau de Windows Vista vers Windows 7 sur un ordinateur qui possède la solution logicielle HP complète ou le pilote de base HP. Ensuite, vous remarquez que votre imprimante multifonction de HP (MFP) ne fonctionne pas comme prévu. En particulier, des boutons physiques sur le panneau avant de l’imprimante multifonction cesser de répondre. Le périphérique est reconnu correctement et est affiché comme étant installé. Toutefois, le logiciel HP ne démarre pas et ne signale pas qu’il ne peut pas se connecter au périphérique. Par conséquent, vous ne pouvez pas imprimer, de numérisation ou de copie.

Remarque Si la solution de logiciel HP entièrement équipé ou le pilote de base HP n’est pas installé avant la mise à niveau de l’ordinateur vers Windows 7, l’impression et la fonctionnalité d’analyse base doivent être présents. Pour obtenir des fonctionnalités améliorées de leur MFP, les utilisateurs peuvent installer la solution entière du logiciel HP ou le pilote de base HP après la mise à niveau de l’ordinateur vers Windows 7.



Sur les ordinateurs Windows 7 64 bits, le moniteur HP Digital Imaging ne peut pas démarrer et l’icône n’apparaît pas dans la zone de notification. En outre, lorsque vous essayez de démarrer le centre de solutions HP, le message d’erreur suivant s’affiche :

Pour corriger ces problèmes, appliquez la mise à jour qui est décrite dans cet article.

Pour les imprimantes en réseau

Les imprimantes partagées et les imprimantes réseau de rencontrer les problèmes qui sont décrits pour les imprimantes locales. Les problèmes se produisent lorsque vous vous connecter à des imprimantes sur un ordinateur local qui a le centre de solutions HP installé puis vous mettez à niveau l’ordinateur vers Windows 7.

• Si la MFP HP est physiquement connecté à et partagé à partir d’un ordinateur qui n’exécute pas Windows 7 et autres ordinateurs sont connectés à cette imprimante, seulement Windows 7, les ordinateurs à mettre à niveau à partir de Vista et qui ont la solution HP pleine fonctionnalité logicielle ou une solution de pilote de base HP installé avant la mise à niveau vers Windows 7 sont concernés.

• Si la MFP HP est physiquement connecté à et partagé à partir d’un ordinateur Windows 7 qui met à niveau de Windows Vista et qui ont la solution HP pleine fonctionnalité logicielle ou une solution de pilote de base HP installé avant la mise à niveau vers Windows 7, tous les ordinateurs qui sont connectés à cette imprimante partagée sont affectés.

Imprimantes en réseau peuvent rencontrer les problèmes supplémentaires suivants :

• Fonctionnement de l’impression à partir d’applications, mais aucune fonctionnalité de centre de solutions HP (par exemple, la vérification de l’état d’encre) ne peut communiquer avec l’imprimante.
  

• Analyse ne fonctionne pas du tout, car il utilise les services HP spéciales pour l’analyse.
  

Pour corriger ces problèmes, appliquez la mise à jour qui est décrite dans cet article. En outre, télécharger et installer le logiciel de périphérique HP approprié pour Windows 7 à partir de http://www.HP.com.

Mise à jour de Windows

Une mise à jour est disponible à partir du site Web Windows Update. Cette mise à jour remplace certains fichiers manquants et les registres de l’ordinateur de l’utilisateur pour résoudre un scénario d’imprimante rompu pour HP. Pour obtenir la mise à jour, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer et cliquez sur Panneau de configuration, puis cliquez sur système et sécurité.

2. Sous Windows Update, cliquez sur Rechercher les mises à jour.

Remarque Lors de l’installation, la mise à jour ne crée pas une entrée dans la section Mises à jour installées . Cette précaution évitera désinstalle involontaire.

Important Il s’agit d’une version mise à jour uniquement à partir de Microsoft Windows. Autonome est disponible auprès de HP.

Mise à jour de HP

HP a également effectué cette mise à jour disponible sur le site Web de HP à l’adresse suivante :

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-77751-1&cc=us&dlc=en&lc=enSuivez les instructions fournies sur ce site pour télécharger et installer la mise à jour.

Désinstaller la mise à jour

Pour désinstaller la mise à jour, vous devez exécuter une commande de désinstallation à l’invite de commande. Pour désinstaller la mise à jour, procédez comme suit :

Remarque La désinstallation de cette mise à jour ou la restauration de votre système à une date antérieure rétablit le problème décrit dans la section « Symptômes ». Pour résoudre ce problème, la mise à jour doit être réinstallé.

1. Démarrez une invite de commandes avec élévation de privilèges. Pour ce faire, procédez comme suit :
   

   1. Cliquez sur Démarrer , tapez cmd dans la zone Rechercher , cliquez sur cmd.exe dans la liste programmes et puis cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur.

      Remarque Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe ou indiquez la confirmation demandée.

2. Tapez la commande qui est associée à votre système d’exploitation et appuyez sur ENTRÉE.
   
   

   • Pour les systèmes d’exploitation de Windows 32 bits, tapez la commande suivante et appuyez sur ENTRÉE :
     

     msiexec /Uninstall {859D40CF-8491-44AD-8FA8-7389CB418C64}

   • 
     Pour les systèmes d’exploitation 64 bits Windows, tapez la commande suivante et appuyez sur ENTRÉE :
     

     msiexec /Uninstall {9301985B-D116-4A93-A93D-94580084FF86}

3. Quittez l’invite de commande une fois la désinstallation terminée.

Remarque Pour voir si votre ordinateur exécute une version 32 bits ou 64 bits de Windows, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer et cliquez sur Panneau de configuration, puis cliquez sur système et sécurité.

2. Sous système, vous pouvez afficher le type de système.