Système se bloque après que vous redémarrez ou réveiller l’ordinateur dans Windows 8.1 ou Windows RT 8.1

Symptômes

Considérez le scénario suivant :

Permet de paramétrer un fichier image Windows (fichier WIM) qui est supérieur à 4 gigaoctets (Go) sur un périphérique qui exécute une version x86 de Windows 8.1 ou Windows RT 8.1.
Vous branchez un cordon d’alimentation sur le périphérique.
Vous activez le chiffrement de lecteur BitLocker chiffrer les données du périphérique.
Vous placez l’appareil en mode veille.
Vous essayez de redémarrer ou de réactiver le périphérique.

Dans ce scénario, le système se bloque.

Remarque Ce problème ne se produit pas si le cryptage de périphérique se termine.

Comment faire pour obtenir cette mise à jour ou le correctif logiciel

Pour éviter ce problème, nous avons publié un correctif cumulatif de mise à jour et des correctifs pour Windows 8.1 ou Windows RT 8.1.

Pour résoudre ce problème si le problème se produit déjà, procédez comme suit .

Avant d’installer ce correctif, vérifiez les conditions préalables du correctif.

Le correctif cumulatif de mise à jour corrige de nombreux autres problèmes en plus le problème résolu dans le correctif. Nous vous conseillons d’utiliser le correctif cumulatif de mise à jour. Le correctif cumulatif de mise à jour est plus grand que le correctif logiciel. Par conséquent, le correctif cumulatif de mise à jour prend plus de temps à télécharger.

Méthode 1 : Mise à jour de Windows pour Windows 8.1

Cette mise à jour est disponible à partir de Windows Update.

Remarques

Cette mise à jour est répertoriée en tant que mise à jour importante.
Si vous sélectionnez le paramètre Windows Update Installer les mises à jour automatiquement (recommandé) cette mise à jour est installée automatiquement.
Si vous sélectionnez d'autres paramètres Windows Update, nous vous recommandons vivement d'installer immédiatement cette mise à jour via Windows Update.

Méthode 2 : Mise à jour cumulative

Le correctif cumulatif suivant est disponible.

Pour Windows 8.1 et Windows RT 8.1

Obtenir le correctif cumulatif de mise à jour 2995388

Méthode 3 : Les correctifs pour Windows 8.1

Un correctif pris en charge est disponible auprès de Microsoft. Toutefois, ce correctif vise à corriger uniquement le problème décrit dans cet article. Appliquez ce correctif uniquement aux systèmes rencontrant ce problème spécifique.

Si le correctif est disponible pour le téléchargement, il existe une section « Téléchargement de correctif logiciel disponible » au début de cet article de la Base de connaissances. Si cette section n’apparaît pas, soumettez une demande au Service Clients et Support de Microsoft pour obtenir le correctif.

Remarque Si des problèmes supplémentaires se produisent ou si des procédures de dépannage sont nécessaires, vous devrez peut-être formuler une demande de service distincte. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux questions et problèmes qui ne relèvent pas de ce correctif logiciel. Pour une liste complète des numéros de téléphone service clientèle de Microsoft ou pour créer une demande de service distincte, visitez le site Web Microsoft suivant :

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportRemarque Le formulaire « Téléchargement de correctif logiciel disponible » affiche les langues pour lesquelles le correctif est disponible. Si vous ne voyez pas votre langue, c'est parce qu'il n'y a pas de correctif disponible pour cette langue.

Conditions préalables

Pour installer ce correctif, vous devez d’abord installer la mise à jour 2919355 dans Windows 8.1. Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

2919355 Windows RT 8.1, 8.1 de Windows et Windows Server 2012 R2 mise à jour avril 2014

Informations concernant le Registre

Pour utiliser le correctif dans ce package, il est inutile d'apporter des modifications au Registre.

Nécessite un redémarrage

Vous devrez peut-être redémarrer l’ordinateur après avoir installé ce correctif.

Informations de remplacement du correctif

Ce correctif ne remplace pas un correctif précédemment publié.

Plus d'informations

Comment faire pour résoudre ce problème si le problème existe déjà

Le système vous demandera de fournir une clé de récupération BitLocker. Si vous ne disposez pas d’une clé de récupération, reportez-vous à la section les clés de récupération de BitLocker : Forum aux questions.

Le message que vous recevez est semblable à la capture d’écran suivante.

Étapes préalables à l’installation

Avant d’installer le correctif ou la mise à jour, procédez comme suit :

Entrez la clé de récupération BitLocker correcte, puis cliquez sur Continuer.
Cliquez sur Options avancées.

L’écran « Réparation automatique » est semblable à la capture d’écran suivante.
Cliquez sur résoudre les problèmes.

L’écran « Choisir une option » ressemble à la capture d’écran suivante.
Cliquez sur Options avancées.

L’écran « Dépannage » est semblable à la capture d’écran suivante.
Cliquez sur invite de commandes.

L’écran « Invite » est semblable à la capture d’écran suivante.
Permet de sélectionner le compte pour exécuter et entrez le mot de passe.
Dans une fenêtre d’invite de commande, tapez Gérer-bde – off c:, puis appuyez sur ENTRÉE.
Vérifier le processus de décryptage à l’aide d’un Gérer-bde – état c: commande.
Lorsque la valeur de « État de Conversion » devient Entièrement déchiffré, tapez exit pour revenir au menu à l’étape 3.
Cliquez sur Continuer pour redémarrer l’ordinateur.
Installer le correctif ou la mise à jour qui est décrite dans la section « Comment obtenir cette mise à jour ou le correctif logiciel ».
Activer manuellement le chiffrement du périphérique. Pour ce faire, procédez comme suit.
1. Faites défiler le bord droit de l’écran, puis appuyez ou cliquez sur paramètres.
2. Menu paramètres du PC , cliquez sur ou cliquez sur PC et des périphériques.
3. Dans le menu PC et périphériques , appuyez ou cliquez sur Infos sur le PC.
4. Dans la zone cryptage de périphérique sous « chiffrement de périphérique est désactivé », cliquez sur Activer.

Pour plus d’informations sur la terminologie de mise à jour logicielle, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l’article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

Description 824684 terminologie standard utilisée pour décrire les mises à jour logicielles de Microsoft.

La version globale de ce correctif logiciel installe des fichiers dont les attributs sont répertoriés dans les tableaux ci-dessous. Les dates et heures de ces fichiers sont répertoriées en temps universel coordonné (UTC). Les dates et heures de ces fichiers sur votre ordinateur local sont affichées dans votre heure locale en tenant compte de l'heure d'été (DST). En outre, les dates et heures peuvent changer lorsque vous effectuez certaines opérations sur les fichiers.

Remarques et informations sur les fichiers Windows 8.1Important Les correctifs logiciels Windows 8.1 et Windows Server 2012 R2 sont inclus dans les mêmes packages. Toutefois, les correctifs dans la page de demande de correctif logiciel sont répertoriés sous les deux systèmes d’exploitation. Pour demander le package de correctif qui s’applique à un ou deux systèmes d’exploitation, sélectionnez le correctif logiciel qui est répertorié sous « Windows 8.1 et Windows Server 2012 R2 » sur la page. Reportez-vous toujours à la section « S’applique à » dans les articles pour déterminer le système d’exploitation actif auquel s’applique chaque correctif.

Les fichiers qui s'appliquent à un produit spécifique, un jalon (RTM, SPn) et à un dossier (LDR, GDR) peuvent être identifiés en examinant les numéros de version de fichier comme indiqué dans le tableau suivant :

Version francaise	Produit	Jalon	Dossier
6.3.960 0.17xxx	Windows 8.1	RTM	GDR

Les fichiers MANIFEST (.manifest) et MUM (.mum) qui sont installés pour chaque environnement sont répertoriés séparément dans la section « informations supplémentaires sur les fichiers». Les fichiers MUM, MANIFEST et ceux du catalogue de sécurité (.cat) associés sont très importants pour conserver l'état des composants mis à jour. Les fichiers de catalogue de sécurité, pour lesquels les attributs ne sont pas répertoriés, sont signés avec une signature numérique Microsoft.

Pour toutes les versions x86 prises en charge de Windows 8.1

Nom de fichier	Version de fichier	Taille du fichier	Date	Heure	Plateforme
Woftasks.dll	6.3.9600.17334	34,816	04-Sep-2014	00:11	x86

Pour Windows RT 8.1

Nom de fichier	Version de fichier	Taille du fichier	Date	Heure	Plateforme
Woftasks.dll	6.3.9600.17334	30,208	03-Sep-2014	23:57	Ne s'applique pas

Informations sur les fichiers supplémentaires

Informations sur les fichiers supplémentaires pour Windows 8.1

Fichiers supplémentaires pour toutes les versions x 86 prises en charge de Windows 8.1.

Propriété de fichier	Valeur
Nom de fichier	X86_0daf76f8686e67eba7fd17556be8ea9c_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17334_none_0ad33b478356b95b.manifest
Version de fichier	Ne s'applique pas
Taille du fichier	697
Date (UTC)	04-Sep-2014
Heure (UTC)	11:30
Plateforme	Ne s'applique pas
Nom de fichier	X86_microsoft-windows-wof-tasks_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17334_none_57ad5045f97e5e7d.manifest
Version de fichier	Ne s'applique pas
Taille du fichier	6,690
Date (UTC)	04-Sep-2014
Heure (UTC)	02:42
Plateforme	Ne s'applique pas

Fichiers supplémentaires pour Windows RT 8.1

Propriété de fichier	Valeur
Nom de fichier	Arm_29518101b4dfad71e5c3d75aaf2d89bb_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17334_none_a33752fe46eeba5c.manifest
Version de fichier	Ne s'applique pas
Taille du fichier	697
Date (UTC)	04-Sep-2014
Heure (UTC)	11:33
Plateforme	Ne s'applique pas
Nom de fichier	Arm_microsoft-windows-wof-tasks_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17334_none_57afc29df97b7d43.manifest
Version de fichier	Ne s'applique pas
Taille du fichier	6,690
Date (UTC)	04-Sep-2014
Heure (UTC)	01:34
Plateforme	Ne s'applique pas

État

Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ».