Un appareil mobile ne peut pas se connecter à Exchange Online à l’aide de Exchange ActiveSync

Numéro de la base de connaissances d’origine : 2427193

Symptômes

L’appareil mobile d’un utilisateur ne peut pas se connecter à Microsoft Exchange Online dans Microsoft 365 via Microsoft Exchange ActiveSync. Toutefois, l’appareil mobile pouvait précédemment se connecter.

Cause

Ce problème peut se produire pour de nombreuses raisons. Il s’agit notamment des éléments suivants :

• L’appareil ne peut pas se connecter au fournisseur de services Internet (ISP) ou à Internet.
• L’appareil n’est pas configuré correctement.
• Le serveur de boîtes aux lettres Exchange Online qui prend en charge la connexion n’est pas disponible en raison d’un problème de maintenance ou de panne.

Résolution - Étape 1 : Vérifier qu’ActiveSync est activé pour l’utilisateur

1. Connectez-vous au portail Microsoft 365 en tant qu’administrateur.

2. Sélectionnez Administration, puis Exchange pour ouvrir le Centre d’administration Exchange.

3. Dans le volet de navigation gauche, sélectionnez destinataires, puis boîtes aux lettres.

4. Dans la liste des boîtes aux lettres, double-cliquez sur l’utilisateur, puis sélectionnez Fonctionnalités de boîte aux lettres.

5. Sous Appareils mobiles, effectuez les actions suivantes :

   1. Si vous voyez Désactiver Exchange ActiveSync, cela signifie qu’ActiveSync est activé pour l’utilisateur. Consultez Étape 2 : Confirmer que l’appareil mobile n’est pas bloqué par une règle de mise en quarantaine ActiveSync de cet article.
   2. Si vous voyez Activer Exchange ActiveSync, cela signifie qu’ActiveSync n’est pas activé pour l’utilisateur. Sélectionnez Activer Exchange ActiveSync, sélectionnez Oui lorsque vous y êtes invité, puis sélectionnez Enregistrer.

6. Après avoir réactivé ActiveSync, essayez de configurer à nouveau l’appareil.

Résolution - Étape 2 : Vérifier que l’appareil mobile n’est pas bloqué par une règle de quarantaine ActiveSync

1. Dans le Centre d’administration Exchange, sélectionnez mobile, puis accès aux appareils mobiles.
2. Vérifiez que l’appareil mobile de l’utilisateur ne figure pas dans la liste des appareils mis en quarantaine.

Résolution - Étape 3 : Vérifier qu’ActiveSync peut être configuré à l’aide de la découverte automatique

Le service de découverte automatique facilite la configuration d’Outlook et des téléphones mobiles. Le service de découverte automatique utilise l’adresse e-mail et le mot de passe d’un utilisateur pour configurer automatiquement le profil d’un utilisateur.

Pour résoudre ce problème, exécutez le test de découverte automatique Exchange ActiveSync dans Microsoft Remote Connectivity Analyzer. Si l'utilisateur utilise un réseau sans fil local pour se connecter à Exchange Online, il doit exécuter les deux tests pour s'assurer que le réseau local autorise les connexions aux points de terminaison ActiveSync.

Tester Exchange Online l’accès ActiveSync en externe à l’aide de Remote Connectivity Analyzer

1. Dans un navigateur web, accédez à l’outil Analyseur de connectivité à distance Microsoft.

2. Entrez vos informations d’identification de connexion à Microsoft 365.

   

3. Sélectionnez Effectuer un test, puis attendez que le volet d’informations s’affiche.

   

4. Passez en revue les résultats du test.

   

5. Effectuez l’une des opérations suivantes :

   • Si le test réussit, configurez l’appareil mobile.
   • Si le test échoue, vérifiez que le service de découverte automatique est correctement configuré. Pour plus d’informations, consultez les ressources suivantes :
     • Si toutes les boîtes aux lettres de votre organisation sont dans Exchange Online, ajoutez un enregistrement CNAME de découverte automatique. Pour plus d’informations, consultez Ajouter des enregistrements DNS pour connecter votre domaine et Enregistrements de système de noms de domaine externes pour Microsoft 365.
     • Si vous utilisez un déploiement Exchange hybride, configurez les enregistrements DNS publics de découverte automatique pour vos domaines SMTP afin qu’ils pointent vers un serveur Exchange local. Pour plus d’informations, consultez la page Configuration requise pour un déploiement hybride.

Résolution - Étape 4 : Configurer l’appareil mobile sans utiliser la découverte automatique (si vous ne souhaitez pas utiliser la découverte automatique)

Nous vous recommandons d’utiliser la découverte automatique lorsque vous essayez de configurer des appareils mobiles. Toutefois, si vous souhaitez configurer un appareil mobile sans utiliser la découverte automatique, utilisez la procédure décrite sur l’un des sites web Microsoft suivants :

• Configurer la messagerie électronique dans l’application mobile Outlook pour iOS
• Configurer l’e-mail sur un BlackBerry
• Configurer la messagerie sur Windows Phone
• Configurer la messagerie sur un téléphone ou une tablette Android

Les produits tiers mentionnés dans le présent article sont fabriqués par des sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.

Informations supplémentaires

Encore besoin d’aide ? Accédez à Microsoft Community.