Un appareil mobile ne peut pas se connecter à Exchange Online à l’aide d’Exchange ActiveSync

PROBLÈME

L’appareil mobile d’un utilisateur ne peut pas se connecter à Microsoft Exchange Online dans Microsoft Office 365 via Microsoft Exchange ActiveSync. Toutefois, l’appareil mobile peut auparavant se connecter.

CAUSE

Ce problème peut se produire pour plusieurs raisons. Il s’agit des éléments suivants :

  • L’appareil ne peut pas se connecter au fournisseur d’accès à Internet ou à Internet.

  • L’appareil n’est pas configuré correctement.

  • Le serveur de boîte aux lettres Exchange Online qui prend en charge la connexion n’est pas disponible en raison d’un problème de maintenance ou de défaillance.

SOLUTION

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit.

  1. Connectez-vous au portail Office 365 (https://Portal.Office.com) en tant qu’administrateur.

  2. Cliquez sur administrateur, puis sur Exchange pour ouvrir le centre d’administration Exchange.

  3. Dans le volet de navigation gauche, cliquez sur destinataires, puis sur boîtes aux lettres.

  4. Dans la liste des boîtes aux lettres, double-cliquez sur l’utilisateur, puis cliquez sur fonctionnalités de boîte aux lettres.

  5. Sous appareils mobiles, effectuez les opérations suivantes :

    1. Si vous voyez Désactiver Exchange ActiveSync, cela signifie qu’ActiveSync est activé pour l’utilisateur. Accédez à l’étape 2 : vérifier que l’appareil mobile n’est pas bloqué par une règle de mise en quarantaine ActiveSync.»

    2. Si vous voyez activer Exchange ActiveSync, cela signifie qu’ActiveSync n’est pas activé pour l’utilisateur. Cliquez sur activer Exchange ActiveSync, cliquez sur Oui lorsque vous y êtes invité, puis cliquez sur Enregistrer.

  6. Après avoir réactivé ActiveSync, réessayez de configurer l’appareil.

  1. Dans le centre d’administration Exchange, cliquez sur mobile, puis sur accès des appareils mobiles.

  2. Vérifiez que l’appareil mobile de l’utilisateur n’est pas répertorié dans la liste des périphériques en quarantaine.

Le service de découverte automatique permet de configurer plus facilement les téléphones Outlook et mobiles. Le service de découverte automatique utilise l’adresse de courrier et le mot de passe d’un utilisateur pour configurer automatiquement le profil d’un utilisateur. Pour résoudre ce problème, exécutez le test de découverte automatique Exchange ActiveSync dans Microsoft Remote Connectivity Analyzer. Si l’utilisateur utilise un réseau sans fil local pour se connecter à Exchange Online, l’utilisateur doit exécuter les deux tests pour s’assurer que le réseau local autorise les connexions aux points de terminaison ActiveSync.

Test de l’accès à Exchange Online ActiveSync en externe à l’aide de Remote Connectivity Analyzer Remarque Les administrateurs peuvent être amenés à guider les utilisateurs en exécutant la suppression de l’analyseur de connectivité le cas échéant. Le test de découverte automatique Exchange ActiveSync nécessite que l’utilisateur entre ses informations d’identification.

  1. Dans un navigateur web, accédez à l’outil Analyseur de connectivité à distance de Microsoft à l’adresse suivante :

    https://www.testconnectivity.microsoft.com/?testid=O365EasAutoDiscover

  2. Entrez vos informations d’identification de connexion à Office 365. Entrez vos informations de connexion à Office 365

  3. Cliquez sur effectuer un test, puis attendez que le volet Détails s’affiche. Exécuter le Test

  4. Examinez les résultats du test. Passez en revue les résultats des tests

  5. Effectuez l’une des opérations suivantes :

Nous vous recommandons d’utiliser la découverte automatique lorsque vous tentez de configurer des appareils mobiles. Toutefois, si vous voulez configurer un appareil mobile sans utiliser la découverte automatique, suivez la procédure décrite sur l’un des sites Web Microsoft suivants :

Les produits tiers mentionnés dans le présent article proviennent de sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.

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