Symptôme

Lorsque vous suivez un courrier électronique ou un rendez-vous à l’aide de Dynamics 365 App pour Outlook, le message électronique n’apparaît pas dans Dynamics 365. Lorsque vous affichez l’élément avec application de Dynamics 365 pour Outlook, l’élément s’affiche comme « Piste en attente... ».

Cause

Si l’élément s’affiche en tant que piste en attente mais est finalement créé dans Dynamics 365 et des commutateurs pour le suivi, il peut s’attendre.Consulter la « synchronisation et suivi » section de laGuide d’application D365 pour les utilisateurs Outlookà comprendre s’il est prévu à que l’article sera immédiatement créé par l’application ou si la synchronisation du côté serveur est responsable de la création/suivi de l’élément. Si l’élément s’affiche en tant que piste en attente au lieu de suivi, qui est une indication que l’élément sera traité par le côté serveur synchronisation lors du prochain cycle de synchronisation qui peut prendre jusqu'à 15 minutes.

Si l’élément s’affiche en tant que piste en attente pendant plus de 20 minutes, reportez-vous à la section Résolution.

Résolution

Si un élément s’affiche sous forme de suivi en attente pendant plus de 20 minutes, vérifiez l’enregistrement de boîte aux lettres de l’utilisateur dans Dynamics 365 est configuré pour utiliser la synchronisation du côté serveur et la boîte aux lettres est correctement testé et activé. 

  1. Accès Dynamics 365 en tant qu’utilisateur avec le rôle administrateur système.

  2. Accédez aux paramètres , puis sur Configuration de la messagerie électronique.

  3. Cliquez sur les boîtes aux lettres et ensuite de modifier l’affichage pour les Boîtes aux lettres actives.

  4. Recherchez et ouvrez l’enregistrement de la boîte aux lettres de l’utilisateur.

  5. Vérifiez que l’option de Courrier électronique entrant est définie pour la synchronisation côté serveur ou routeur de messagerie. Si l’élément est un rendez-vous, vérifiez que les Contacts, tâches et rendez-vous définissant ainsi.

  6. Si le Statut du courrier électronique entrant n’apparaît pas déjà comme réussie, cliquez sur Test et activer la boîte aux lettres et assurez-vous de cocher la case qui apparaît dans la boîte de dialogue.

  7. Si les tests de boîte aux lettres n’aboutissent pas, passez en revue les messages dans la section alertes . Si un message d’alerte inclut un lien pour en savoir plus, cliquez sur ce lien pour plus de détails.

Si la boîte aux lettres a été déjà testé et activée avec succès, passez en revue la section alertes dans leur enregistrement de boîte aux lettres. Si la synchronisation côté serveur a été prévue pour créer l’élément dans Dynamics 365, toutes les erreurs doivent figurer dans la section alertes. 

Remarque

Si aucune erreur ne s’affiche dans la section alertes, accédez àParamètres, Configuration de la messagerie, puisParamètres de Configuration de messagerie. Dans laConfigurer des alertesla section, vérifiez que leErreur et Avertissement options sont sélectionnées. Si ces options ne sont pas déjà sélectionnées, activez ces options et cliquez surOK. Puis reproduisez le problème avec un autre élément pour voir si des erreurs ou des avertissements sont enregistrés une fois que l’élément a montré que « Suivre en attente » pendant plus de 20 minutes.

 

 

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