Un message électronique ne parvient pas à créer dans Dynamics 365 avec une erreur de synchronisation InternalEmailReject

Symptôme

Lorsque vous examinez les messages e-mail qui ont été analysées pour la promotion automatique par Dynamics 365, vous voyez un message qui n’a pas pu être créé dans Dynamics 365 avec une erreur de synchronisation InternalEmailReject .

Cause

Lorsque Dynamics 365 évalue un message électronique dans votre boîte aux lettres, plusieurs conditions sont évaluées pour déterminer si le message doit être créé automatiquement sous la forme d’une activité de courrier électronique dans Dynamics 365. Si l’évaluation génère une erreur InternalEmailReject , cela indique que l’e-mail a été déterminée comme de la communication interne d’un utilisateur à un autre utilisateur dans Dynamics 365. Il existe un paramètre système (« e-mails de suivi envoyés entre utilisateurs Dynamics 365 comme deux activités ») qui détermine si l’e-mail envoyé et reçu doit être suivi résultant dans deux activités de courrier électronique pour le même message électronique. Si ce paramètre est désactivé, et le courrier électronique est entre les utilisateurs, les messages reçus ne seront pas suivi.

Résolution

Si vous souhaitez effectuer le suivi de l’e-mail envoyé et reçu, activez le paramètre de système pour « Suivi des courriers électroniques envoyés entre utilisateurs Dynamics 365 comme deux activités » :

  1. Navigate sur paramètres, cliquez sur Configuration de la messagerie, puis cliquez sur Paramètres de Configuration E-mail.

  2. L’onglet courrier électronique doit être sélectionnée par défaut. Recherchez la section définir les options de suivi pour les messages électroniques entre des utilisateurs de Microsoft Dynamics 365.

  3. Activez l’option des e-mails de suivi envoyés entre utilisateurs Dynamics 365 comme deux activités , cliquez sur OK.

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