Symptômes
Les utilisateurs ne peuvent pas accéder à leur boîte aux lettres dans Outlook Web App (OWA) ou Microsoft Exchange ActiveSync (EAS) lorsque les deux conditions suivantes sont remplies :
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Toutes boîtes aux lettres sont déplacés d’une base de données de boîtes aux lettres.
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La base de données de boîte aux lettres d’origine est supprimé de l’organisation.
Lorsque les utilisateurs tentent de se connecter à OWA, ils reçoivent une page vierge ou un « HTTP 500 » message d’erreur. Par exemple, ils reçoivent le message d’erreur suivant :
Le site Web ne peut pas afficher la page HTTP 500
Si vous exécutez l’applet de commande Test-ActiveSyncConnectivity , sortie semblable au suivant peut s’afficher :ClientAccessServer........: exch1.tailspintoys.comScenario................. : OptionsScenarioDescription.......: Issue an HTTP OPTIONS command to retrieve the Exchange ActiveSync protocol version.Result....................: FailureError.....................: [System.Net.WebException]: The remote server returned an error: (500) Internal Server............................Error.............................HTTP response headers:............................request-id: 20a9d8d4-5019-4048-9bf1-b659ef00fee4............................X-CasErrorCode: DatabaseGuidNotFound............................X-FailureContext: FrontEnd;500;RGF0YWJhc2VHdWlkTm90Rm91bmQ=;VGhlIGRhdGFiYXNlIHdpdGggSUQgM............................2QxNTMxYzktODEwOC00OGRiLWIyMmUtOTUxMzZkMWI4MjNlIGNvdWxkbid0IGJlIGZvdW5kLg==;DatabaseGuidNotFound;;............................X-FEServer: EXCH1............................Content-Length: 0............................Cache-Control: private............................Date: Tue, 08 Apr 2014 20:17:57 GMT............................Server: Microsoft-IIS/8.5............................X-AspNet-Version: 4.0.30319............................X-Powered-By: ASP.NET
Cause
Ce problème se produit car la base de données de la boîte aux lettres GUID (source) d’un utilisateur est contenue dans un cookie côté client est ajoutée dans le cache de serveur sur le serveur d’accès Client (CAS). Le serveur proxy HTTP sur les autorités de certification tente de localiser la base de données de boîtes aux lettres à l’aide de l’ancienne base de données GUID dans le cache. Étant donné que l’ancienne base de données GUID a été supprimée, la tentative échoue et renvoie une erreur DatabaseGuidNotFound .
Résolution
Pour résoudre ce problème, installez la mise à jour suivante :
2961810 mise à jour cumulative 6 pour Exchange Server 2013
Solution de contournement
Pour éviter ce problème, ne supprimez pas immédiatement de la base de données de boîte aux lettres source après que le déplacement de boîte aux lettres est terminé.Pour contourner ce problème, supprimez tous les cookies du client et redémarrez les pools d’applications MSExchangeOWAAppPool et MSExchangeSyncAppPool pour effacer le cache du serveur.
État
Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ».
Plus d'informations
Si la base de données de boîte aux lettres d’un utilisateur est supprimé après que 5 de mise à jour Cumulative pour Exchange Server 2013 est installé, un des problèmes suivants peut se produire :
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L’utilisateur OWA reçoit une « HTTP 500 » message d’erreur une fois. Les tentatives suivantes pour vous connecter à OWA réussissent.
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Si le site OWA n’est jamais chargé par https://domaine/owa, l’utilisateur peut avoir à effacer le cookie correspondant dans le navigateur. Il s’agit de la tâche de nettoyage unique.
Pour vérifier que les utilisateurs envoient un cookie mis à jour, ouvrez Exchange Management Shell sur le serveur ayant le rôle d’autorité de certification, puis exécutez la commande suivante :Get-ChildItem 'C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V15\Logging\HttpProxy\Owa' | Select-String (Get-MailboxDatabase <OldMailboxDatabase>).Guid | ft Path,LineNumber -AutoSize Remarque Cette commande doit également être exécutée dans le dossier EAS à l’emplacement suivant :
C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V15\Logging\HttpProxy\EasLa sortie affiche le journal fichier et numéro de ligne sur lequel se trouve le GUID. Lorsque la base de données à l’ancien GUID n’apparaît plus dans les journaux HttpProxy actuels, vous devez être en mesure de supprimer en toute sécurité de la base de données.
