Utilisation des services de prévente technique et de déploiement

Sommaire

Description

Configuration requise

Comment envoyer une demande de services de prévente et de déploiement technique

Demandes de consultation dans le cloud

Informations supplémentaires

Description

Développez vos fonctionnalités techniques plus rapidement pour accroître les ventes, déployer plus efficacement et accélérer le développement d’applications à l’aide de votre réseau de partenaires Microsoft - Ventes techniques et Services de déploiement - pour en savoir plus sur  aka.ms/TPD.

Remarque : si vous recherchez un support technique pour résoudre un problème spécifique, un message d’erreur ou une fonctionnalité qui ne fonctionne pas comme prévu, consultez le support technique des partenaires Microsoft.

Configuration requise

  • Vous devez utiliser une inscription AAD associée à MPN pour activer l’envoi en ligne

  • Vous devez être éligible à une assistance technique avant ventes ou bénéficier d’heures d’avis aux partenaires (Action Pack 5h, Silver 20h, Gold 50h)

  • Pour les partenaires Gold ou Silver éligibles à une assistance technique en prévente, vous devez fournir le nom du client et les détails du projet.

  • Comprendre les produits et scénarios pris en charge éligibles(scénarios cloud et hybrides,avec une version limitée en local)

Engagement

Gold

Silver

Action Pack

Membre du réseau

Consultations techniques

50 heures d’avis

20 heures d’avis

5 heures d’avis

Non disponible*

Ventes techniques

Illimité

Illimité

Utiliser les heures d’avis

Non disponible*

* Les membres du réseau peuvent acheter un Action Pack

Comment envoyer une demande de services de prévente et de déploiement technique

Vous pouvez envoyer une demande de deux manières : à partir des avantages techniques de l’Centre de partenaires ou du support partenaire. Le formulaire de soumission est le même pour les deux options.

À partir de l’Centre de partenaires

  1. Identifiez le type de consultation et la technologie en visitant aka.ms/TPD -consultation pour Azure,Applications métier, Espace de travail moderne ou Préparation du marketplace.

  2. Vous ne trouvez pas ce que vous recherchez ? Nous sommes là pour vous aider. Bénéficiez de conseils de consultants techniques partenaires Microsoft sur les scénarios de préventes, de déploiements et de développement d’applications pour le cloud et les solutions hybrides en tirant parti de vos avantages techniques en matière de préventes et de déploiement. Envoyez une demande directement via une soumission en ligne :

a. Dans l'> de l'> MPN et > avantages techniques,cliquez sur Envoyer des préventes techniques et une demande de déploiement.

b. De partner.microsoft.com/en-us/support, « Cliquez ici pour envoyer une demandetechnical Presales and Deployment Services» afin d’envoyer une demande en ligne.

Important: L’envoi en ligne est uniquement disponible pour les partenaires qui ont migré leur organisation vers l’Centre de partenaires et utilisent leur inscription MPN AAD de l’Centre de partenaires. (Si la connectez-vous au programme CSP et MPN se connecte sur des locataires différents, le message d’erreur « Vous n’êtes pas autorisé à cette action » s’affiche. Utilisez votre inscription client MPN pour envoyer la demande. )

Avantages techniques et > de l'> partenaires

1. Connectez-vous à la https://partner.microsoft.com/Dashboard tableau de bord,cliquez sur MPN,puis sur Avantages,Avantages techniques,cliquez sur Envoyer des ventes préventes techniques et une demande de déploiement.

2

Si vous voyez un message « Il semble que vous ne disposez pas encore d’avantages » et « Afficher les offres d’appartenance » soit :

  1. Votre organisation n’a pas obtenu d’abonnement Gold ou Silver ou acheté Microsoft Action Pack. L’administrateur global ou partenaire MPN doit cliquer sur «Afficher les offres d’appartenance». Vous pouvez acheter Microsoft Action Pack direct ou répondre aux exigences de compétence pour devenir éligible à l’achat d’une compétence.

  2. Vous vous êtes déjà connecté avec un compte erroné et vous devez vous y connectez à l’aide de votre compte Centre de partenaires. Pour vérifier votre compte, cliquez sur l’icône de compte dans le haut à droite de la page, puis cliquez sur Se connectez-vous avec un autre compte (si nécessaire).

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2. Utilisez les Produits de recherche et sélectionnez le produit approprié. Si vous obtenez trop de résultats, vous pouvez filtrer en fonction de la zone solution ou des rubriques parcourir pour filtrer chaque niveau de taxonomie.

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Remarque : si vous avez besoin d’une consulter sur le cloud dans le cadre de votre plan de support ASfP ou PSfP, contactez votre gestionnaire de comptes de support (SAM)

3. Remplissez le formulaire et envoyez. Veillez à inclure le code de numérotation international complet avec votre numéro de téléphone. Pour les pays qui couvrent plusieurs fuseaux horaires, comme les États-Unis, la Russie indiquez votre fuseau horaire et vos heures de travail préférées.
Important : Attention à sélectionner le pays (ou la région) et la langue appropriés, car ils contrôlent l’endroit où votre demande est acheminée.

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4. La page de confirmation affiche le numéro de demande de support, la description, etc. Vous recevrez également un e-mail de confirmation de la part de l’Centre de partenaires avec le numéro de cas.

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Remarque : La première réponse sur les services de consultation PTC est la suivante :

  • Demandes de consultations des partenaires MPN - deux (2) jours ou jours ou jours ou moins.

5. Vous recevez un e-mail de confirmation

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Utilisation du support partenaire

1. Connectez-vous à partner.microsoft.com/en-us/support,à l’aide de votre compte AAD de l’Espace partenaires (associé à votre organisation MPN partenaire) pour créer un ticket dans l’Espace partenaires.

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2. Entrez un résumé des problèmes et utilisez le type de problème pour filtrer les résultats.  Pour trouver rapidement les avantages techniques, entrez Technique dans le résumé du problème et sélectionnez Avantages – Avantages techniques

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Vous pouvez également parcourir les rubriques, sélectionner MPN,Avantages et compétences MPN, et sélectionner les avantages de sous-rubrique – Avantages techniques

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3. Étape suivante, cliquez sur Examiner les solutions et cliquez ici pour envoyer une demande de services deprévente et de déploiement technique.

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4. L’étape suivante consiste à fournir des détails sur le problème, voir Rechercher des produits ci-dessus.
Remarque : si l’utilisateur se connecte à Un programme CSP ou MPN sur des locataires différents, le message d’erreur « Vous n’êtes pas autorisé à cette action » s’affiche. Utiliser votre inscription client MPN pour envoyer la demande.

Demandes de consultation dans le cloud

Les partenaires associés à un plan de support pour les partenaires (ASfP) ou le Support Premier pour les partenaires doivent contacter leur gestionnaire de comptes de support pour obtenir des demandes de consultation cloud.

Informations supplémentaires

Données TPD (Technical Presales and Deployment Services)

Ventes techniques et services de déploiement (TPD) :

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