Symptômes

Lorsque vous essayez d’installer 2016 de Microsoft Dynamics CRM pour Outlook, vous rencontrez l’erreur suivante :

« Votre version de Microsoft Dynamics CRM pour Outlook n’est pas pris en charge pour la mise à niveau vers 2016 de CRM pour Outlook. Vous devez tout d’abord mettre à niveau CRM pour Outlook vers une version prise en charge pour la mise à niveau vers 2016 de CRM pour Outlook. »

Cause

Vous pouvez uniquement mettre à niveau vers 2016 de CRM pour Outlook si vous n’avez actuellement 2015 de CRM pour Outlook.

Résolution

Si vous souhaitez mettre à niveau 2016 de CRM pour Outlook 2013 de CRM pour Outlook, vous avez deux options :

Option 1 : Première mise à niveau à 2015 de CRM pour Outlook. Après la mise à niveau à 2015 de CRM pour Outlook, la mise à niveau pour 2016 de CRM pour Outlook.

Option 2 : Désinstallez Microsoft Dynamics CRM 2013 de Microsoft Office Outlook à l’aide d’Ajouter/Suppression de programmes dans le panneau de configuration. Après avoir désinstallé 2013 de CRM pour Outlook, installez 2016 de CRM pour Outlook.

Si vous rencontrez une erreur lors de l’installation ou la désinstallation de CRM pour Outlook, exécutez programme d’installer et de résolution des problèmes de désinstallation.

Plus d'informations

Si vous rencontrez toujours des problèmes, l’installation ou de la connexion de CRM pour Outlook pour une organisation CRM Online, exécutez l' Assistant de récupération et de prise en charge de Microsoft.

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