Symptômes

Lorsque vous ouvrez Microsoft Dynamics CRM ou Microsoft Dynamics CRM pour Microsoft Office Outlook, vous êtes invité pour votre nom d’utilisateur et le mot de passe.

Cause

Ce problème se produit lorsqu’une des conditions suivantes est remplie :

  • L’option demander le nom d’utilisateur et le mot de passe est activée dans Microsoft Internet Explorer.

  • Votre ordinateur est en cours d’exécution, et le nom d’utilisateur et le mot de passe pour le site Web de Microsoft CRM est stocké sur votre ordinateur.

  • Les membres du groupe utilisateurs du domaine n’ont pas accès au dossier C:\Windows\Temp sur le serveur Microsoft CRM.

  • Le site Web de Microsoft CRM n’est pas ajouté à la liste des sites intranet local dans Internet Explorer.

  • La case à cocher Authentification Windows intégrée n’est pas sélectionnée dans Internet Explorer.

  • Vous utilisez un serveur proxy pour les paramètres de réseau local dans Internet Explorer.

Résolution

Pour résoudre ce problème, appliquez l’une des méthodes suivantes :

Modifier les paramètres de sécurité dans Internet Explorer

Pour modifier les paramètres de sécurité dans Internet Explorer, procédez comme suit :

  1. Démarrez Internet Explorer.

  2. Cliquez sur Outilset cliquez sur Options Internet, puis cliquez sur l’onglet sécurité .

  3. Si votre ordinateur est connecté à Internet, cliquez sur Internet, puis cliquez sur Personnaliser le niveau.

    Si votre ordinateur est connecté à un intranet local, cliquez sur Intranet Local, puis cliquez sur Personnaliser le niveau.

  4. Dans la boîte de dialogue Paramètres de sécurité , assurez-vous que l’option ouverture de session automatique avec le nom d’utilisateur actuel et le mot de passe est activé sous Authentification de l’utilisateur.

  5. Cliquez deux fois sur OK.

Supprimer le nom d’utilisateur et le mot de passe

Si votre ordinateur exécute Microsoft Windows XP ou Microsoft Windows Server 2003, procédez comme suit pour supprimer le nom d’utilisateur et le mot de passe pour le site Web de Microsoft CRM :

  1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur paramètres, pointez sur Panneau de configuration, double-cliquez sur Comptes d’utilisateurset puis cliquez sur l’onglet Avancé .

  2. Cliquez sur Gérer les mots de passe.

  3. Supprimez tous les noms d’utilisateurs ou mots de passe qui référencent le serveur Microsoft CRM.

Si votre ordinateur exécute une autre version de Windows, procédez comme suit :

  1. Démarrez Internet Explorer.

  2. Cliquez sur Outils, puis cliquez sur Options Internet.

  3. Cliquez sur l’onglet contenu , cliquez sur Saisie semi-automatique, cliquez sur Effacer les mots de passe, puis cliquez sur OK.

Accorder l’accès aux membres du groupe utilisateurs du domaine

Pour autoriser les membres de l’accès du groupe utilisateurs du domaine au dossier C:\Windows\Temp sur le serveur Microsoft CRM, procédez comme suit :

  1. Dans l’Explorateur Windows, recherchez le dossier Temp dans le dossier Windows ou dans le dossier Winnt sur le serveur Microsoft CRM.

  2. Cliquez sur le dossier Temp et cliquez sur Propriétés, puis cliquez sur l’onglet sécurité .

  3. Cliquez sur Ajouter pour ouvrir la boîte de dialogue Sélectionnez utilisateurs, ordinateurs ou groupes .

  4. Dans la liste Regarder dans , cliquez sur Sélectionner le domaine.

  5. Cliquez sur le groupe Utilisateurs du domaine , cliquez sur Ajouter, puis cliquez sur OK.

  6. Assurez-vous que les cases à cocher pour les autorisations suivantes sont sélectionnées, puis cliquez sur OK:

    • Lire & exécuter

    • Afficher le contenu du dossier

    • En lecture

Ajouter le site Web de Microsoft CRM à la liste des sites intranet local dans Internet Explorer

  1. Démarrez Internet Explorer.

  2. Cliquez sur Outilset cliquez sur Options Internet, puis cliquez sur l’onglet sécurité .

  3. Cliquez sur Intranet Local, cliquez sur Sites, puis cliquez sur Avancé.

  4. Ajouter le nom du serveur Microsoft CRM, le nom de domaine complet (FQDN), du serveur Microsoft CRM, et n’importe quel en-tête de l’hôte ou un alias de noms que vous avez créé pour l’URL de Microsoft CRM.

  5. Cliquez sur Fermer.

Activer l’authentification intégrée de Windows dans Internet Explorer

  1. Démarrez Internet Explorer.

  2. Cliquez sur Outilset cliquez sur Options Internet, puis cliquez sur l’onglet Avancé .

  3. Vérifiez que la case à cocher Activer l’authentification intégrée Windows est activée.

Définir les paramètres de serveur proxy dans Internet Explorer

  1. Démarrez Internet Explorer.

  2. Cliquez sur Outils, cliquez sur Options Internet, puis cliquez sur l’onglet connexions .

  3. Cliquez sur Paramètres LAN, désactivez la case à cocher utiliser un serveur proxy pour votre réseau local , puis cliquez sur OK.

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