Symptômes
Vous rencontrez l'un des problèmes suivants lorsque vous utilisez Microsoft Lync dans Microsoft Office 365 Dedicated ou ITAR:
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Vous ne pouvez pas faire d'appels audio.
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Vous rencontrez une mauvaise qualité audio.
Cause
Ces problèmes se produisent en raison de la latence du réseau, des problèmes de configuration du pilote vidéo ou audio, ou des problèmes de configuration de l'appareil.
Résolution
Il existe des outils que vous pouvez utiliser pour déterminer la source du problème. Dans Microsoft Lync, vous pouvez utiliser des indicateurs de qualité vocale et vidéo pour déterminer dans quelle mesure vous êtes entendu ou vu. De nouveaux indicateurs sont affichés dans la fenêtre de conversation. Ces indicateurs vous indiquent quand les conditions sont présentes qui peuvent affecter la qualité de l'appel vocal ou vidéo. Ces conditions peuvent inclure une mauvaise connectivité réseau, des connexions réseau à faible bande passante ou une mauvaise qualité audio à partir d'un appareil particulier. Lorsque vous rencontrez une mauvaise qualité audio, cliquez sur l'indicateur qui est mis en surbrillance dans l'image suivante. Cela affichera les raisons possibles pour le problème audio et sera lié aux ressources pertinentes.
Résolution des problèmes
Pour résoudre les scénarios dans lesquels vous rencontrez une mauvaise qualité audio ou vidéo dans une conférence Lync Online, suivez les étapes suivantes :
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Déterminez si l'ordinateur utilise une connexion Internet câblée (directe) ou sans fil. Une connexion directe peut fournir plus de bande passante et de stabilité dans la plupart des cas. Les connexions câblées devraient être la méthode préférée de connexion si des connexions câblées sont disponibles. En outre, envisagez d'éteindre toutes les antennes sans fil pour éviter de se connecter via une connexion sans fil.
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Déterminez si vous vous connectez derrière un proxy ou un pare-feu. Pour la meilleure connexion, le proxy et le pare-feu doivent avoir le port 443 et les ports 50000-59999 ouverts à tout le trafic.
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Assurez-vous que l'appareil audio/vidéo utilisé est approuvé et certifié pour fonctionner avec Lync 2010. Pour plus d'informations, consultez le site Web Microsoft TechNet suivant : Périphériques USB
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Sélectionnez le bon appareil, puis assurez-vous que le volume d'enregistrement est au niveau approprié. Pour ce faire, cliquez
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Dans le menu déroulant, cliquez sur Outils, cliquez sur Options, puis cliquez sur Paramètres de l'appareil audio.
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Vérifier que l'appareil approprié est sélectionné.
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Ajustez le curseur microphone au niveau de volume que vous voulez. Parlez à votre niveau de voix habituel et assurez-vous que l'indicateur ne va pas plus haut que le point médian.
Remarque Si ces étapes ne résolvent pas le problème, augmentez votre problème vers Microsoft Online Service Support selon les termes de l'accord de support de votre organisation avec Microsoft.
Escalades
Pour escalader les scénarios dans lesquels vous rencontrez une mauvaise qualité audio ou vidéo dans une conférence Lync Online, suivez les étapes suivantes :
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Découvrez comment chaque participant de l'appel est connecté. Par exemple, sont-ils connectés par le Réseau téléphonique commuté public (PSTN), une connexion réseau qui comprend un réseau privé sans fil (VPN) ou par une connexion directe (câblée)?
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Obtenir les fichiers journaux qui documentent le problème de chaque participant, sauf les appelants qui utilisent PSTN ou les téléphones mobiles.
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Vérifiez que les paramètres du pare-feu pour chaque participant sont corrects.
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Déterminer la fréquence du problème.
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Quel message d'erreur est donné ? Obtenez une capture d'écran du message d'erreur si vous pouvez le faire.
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Déterminer si le problème se produit à un moment donné de la journée. Si la réponse est « oui », documentez l'heure à ce que le problème se produise.
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Contactez Microsoft Online Services Support par soumission en ligne ou par téléphone.
