Résolution des problèmes d’imprimante hors connexion dans Windows

S’applique à
Windows 11 Windows 10

Remarque

  • Problèmes d’ajout ou d’installation d’imprimantes sur les PC ARM

  • Microsoft est informé que certains PC ARM ne sont pas en mesure d’ajouter ou d’installer une imprimante lorsqu’ils utilisent un programme d’installation fourni par le fabricant de l’imprimante. Le programme d’installation peut être fourni avec l’imprimante ou téléchargé à partir du site web du fabricant de l’imprimante.

  • Pour résoudre ce problème, suivez les instructions de l’article Ajouter ou installer une imprimante dans Windows au lieu d’utiliser le programme d’installation du fabricant. Si le fabricant de l’imprimante a des instructions différentes, suivez les instructions du fabricant de l’imprimante.

  • Les Copilot+ PC sont un exemple de PC ARM. Pour case activée si un appareil Windows est un PC ARM, sélectionnez Démarrer, puis Paramètres>Système>À propos de . Sous Spécifications de l’appareil, les appareils ARM ont un Processeur ARM répertorié à côté de Type de système.

Si l’imprimante apparaît comme étant hors connexion alors qu’elle est sous tension et connectée, suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour le résoudre.

Exécuter l’utilitaire Windows de résolution des problèmes d’imprimante

Si vous utilisez un appareil Windows 11, commencez par exécuter l’utilitaire automatisé de résolution des problèmes d’imprimante dans l’application Aide. Il exécutera automatiquement des diagnostics et tentera de résoudre la plupart des problèmes d’imprimante. Si vous utilisez une version antérieure de Windows ou un appareil mobile, veuillez passer à la section Résolution des problèmes généraux .

Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes dans Obtenir de l’aide

Si l’utilitaire de résolution des problèmes d’imprimante dans l’application Aide ne parvient pas à résoudre votre problème d’imprimante, suivez les étapes mentionnées dans la section Résolution des problèmes généraux ci-dessous.

Résolution des problèmes généraux

Étape 1. Débrancher et redémarrer votre imprimante

Le cycle d’alimentation de votre imprimante peut parfois résoudre le problème. Éteignez votre imprimante et débranchez-la, patientez 30 secondes, rebranchez votre imprimante, puis remettez-la sous tension.

Étape 2. Assurez-vous que l’imprimante est connectée au même réseau Wi-Fi que votre appareil :

Pour déterminer si votre imprimante est connectée au réseau Wi-Fi, vérifiez si le menu intégré de votre imprimante contient des options de vérification de la connexion Wi-Fi ou consultez le manuel de l’imprimante pour savoir comment l’ajouter à un réseau Wi-Fi.

Étape 3. Définissez votre imprimante comme imprimante par défaut :

  • Sélectionnez Démarrer>les paramètres Périphériques>> & BluetoothImprimantes & scanners.

    Ouvrir les paramètres Imprimantes & scanners

  • Sélectionnez votre imprimante, puis Définir par défaut. 
    Si l’option Définir par défaut ne s’affiche pas, l’option Laisser Windows gérer mon imprimante par défaut peut être sélectionnée. Vous devez désactiver cette option avant de pouvoir choisir manuellement une imprimante par défaut.

Étape 4. Vérifiez la file d’attente de l’imprimante :

  • Sélectionnez Démarrer>les paramètres Périphériques>>& BluetoothImprimantes & scanners.
  • Sélectionnez votre imprimante et, sur la page qui s’ouvre, sélectionnez Ouvrir la file d’attente d’impression.
  • Cliquez sur ... (points de suspension) et sélectionnez Annuler tout s’il y a des tâches en attente.

Étape 5. Réinitialisez le service qui gère la file d’attente d’impression :

  • Accédez à la recherche dans la barre des tâches, tapez services, puis sélectionnez Services dans la liste des résultats.
  • Faites défiler vers le bas jusqu’au service Spouleur d’impression , sélectionnez-le et maintenez-le enfoncé (cliquez avec le bouton droit), puis sélectionnez Redémarrer.

Étape 6. Supprimer et réinstaller votre imprimante sur votre appareil :

Essayez de supprimer et de réinstaller votre imprimante.

Supprimez votre imprimante :

  1. Sélectionnez Démarrer>les paramètres Périphériques>>& BluetoothImprimantes & scanners.

    Ouvrir les paramètres Imprimantes & scanners

  2. Sélectionnez l’imprimante à désinstaller, cliquez sur Supprimer, puis sur Oui.

Réinstallez votre imprimante :

  1. Sélectionnez Démarrer>les paramètres Périphériques>>& BluetoothImprimantes & scanners.

    Ouvrir les paramètres Imprimantes & scanners

  2. Assurez-vous que votre imprimante est allumée et connectée. En regard d’Ajouter une imprimante ou un scanner, sélectionnez Ajouter un appareil et suivez les instructions pour ajouter votre imprimante.

Étape 7. Redémarrez votre PC.

Le redémarrage de votre PC peut parfois vous aider à actualiser les services et les composants nécessaires à votre appareil pour communiquer avec votre imprimante.