Fin du support de Windows Phone 8.1 : FAQ

Questions générales sur Windows Phone 8.1

Depuis le 11 juillet 2017, les utilisateurs de Windows Phone 8.1 ne reçoivent plus de nouvelles mises à jour de sécurité, de correctifs logiciels non liés à la sécurité, d’options de support assisté gratuit ou de mises à jour gratuites des contenus techniques en ligne de la part de Microsoft. Il est possible que des programmes tiers ou des programmes de support payants continuent à fournir un support, mais il est important de savoir que le support Microsoft ne fournira plus de mises à jour ou correctifs publics pour Windows Phone 8.1.

Conformément à notre Politique de support, les mises à jour des produits et de sécurité ne sont plus disponibles depuis le 11 juillet 2017. Depuis le 11 octobre 2017, les utilisateurs ne peuvent plus créer automatiquement ou manuellement de nouvelles sauvegardes d’appareils pour les paramètres et certaines applications.

Après le 16 décembre 2019, le Store dans Windows Phone 8.1 ne sera plus disponible pour télécharger de nouvelles applications ou réinstaller des applications téléchargées précédemment. Après cette date, les utilisateurs qui réinitialisent ou réimagent leurs téléphones ne pourront pas récupérer les applications déjà téléchargées.

Après le 31 décembre 2019, les fonctionnalités antivol ne seront plus activées. Cela signifie que si un appareil Windows Phone 8.1 est perdu ou volé, le propriétaire ne pourra pas suivre à distance le téléphone, le verrouiller, rétablir les paramètres d’usine, ni effacer les données stockées. De même, la Protection contre la réinitialisation ne fonctionnera plus. Si le téléphone est réinitialisé alors que la Protection contre la réinitialisation est activée, l’appareil sera définitivement verrouillé. Veuillez désactiver la Protection contre la réinitialisation dans les Paramètres avant de tenter de réinitialiser votre appareil. Si votre appareil est verrouillé, vous pouvez contacter le support pour obtenir de l’aide. 

Bien que certains services tels que le téléchargement de photos et la restauration d’un appareil à partir d’une sauvegarde d’appareil existante peuvent continuer à fonctionner, tous les services seront interrompus au fil du temps.

Microsoft ne prévoit pas de mettre en œuvre de manière proactive la mise à jour des appareils Windows Phone 8.1 éligibles vers Windows 10 Mobile.

Les clients peuvent mettre à niveau les appareils Windows Phone 8.1 éligibles vers Windows 10 Mobile, mais ils doivent savoir que le support de toutes les versions de Windows 10 Mobile prendra fin après décembre 2019. Les appareils mis à niveau vers Windows 10 Mobile recevront des mises à jour de sécurité et de maintenance pendant la durée du support.

Si les clients souhaitent mettre à jour leurs appareils Windows Phone 8.1 éligibles vers Windows 10 Mobile, ils peuvent lancer la mise à jour via l’application Conseiller de mise à niveau ou le système GPM de leur choix.

Pour plus d’informations, voir Application Conseiller de mise à niveau pour Windows 10 Mobile.

Vous trouverez des informations sur les appareils Windows Phone 8.1 pouvant être mis à jour vers Windows 10 Mobile sur la pageSpécifications et configuration requise pour Windows 10 Mobile.

Non, Microsoft recommande aux clients de mettre à jour les appareils Lumia éligibles vers Windows 10 Mobile.

Vous trouverez des informations supplémentaires sur la page Lumia : résolution des problèmes et réparation.

Pour le moment, nous n’envisageons pas de supprimer les mises à jour historiques de Windows Phone 8.1 de Windows Update.

L’outil Windows Device Recovery Tool peut continuer à fournir l’image de récupération de votre appareil Windows Phone 8.1. Cependant, après le 16 décembre 2019, vous ne pourrez pas récupérer les applications précédemment téléchargées. Comme avec tous les services Windows Phone 8.1, Windows Device Recovery Tool pour Windows Phone 8.1 sera interrompu au fil du temps. Consultez la FAQ Windows Device Recovery Tool pour plus d’informations sur l’utilisation de l’outil.

Oui. Votre appareil Windows Phone 8.1 devrait continuer à fonctionner après le 11 juillet 2017, mais aucune mise à jour ne sera fournie après cette date (y compris les mises à jour de sécurité). Par ailleurs, la fonctionnalité de sauvegarde d’appareil et d’autres services principaux seront bientôt périmés, comme décrit ci-dessus.

Pour déterminer la version du système d’exploitation (SE) Windows Phone installée sur votre téléphone, procédez comme suit :

  • Dans la liste des applications, appuyez sur Paramètres.

  • Plus d’informations.
    La section Logiciel indique le nom que nous utilisons pour décrire la version du produit (par exemple, « Windows Phone 8.1 » ou « Windows Phone 8 »). La section Version du système d’exploitation indique le numéro de build de la version (par exemple, « 8.0.0000.0 » ou « 8.0.10517.150 »).

Recherchez la page du cycle de vie du produit pour savoir quelles versions de Windows 10 Mobile sont toujours prises en charge. Aucune version de Windows 10 Mobile ne fera l’objet d’un support après décembre 2019. 

Clients commerciaux

Windows Phone 8.1 a été un logiciel exceptionnel, mais la technologie a évolué, tout comme les besoins et les attentes de vos clients et partenaires ayant déjà adopté des appareils et plateformes modernes. Un système d’exploitation mobile ancien n’est plus à même de répondre aux besoins commerciaux et technologiques actuels, ni de faire face aux menaces de sécurité. Par ailleurs, les entreprises qui utilisent encore Windows Phone 8.1 ne peuvent pas bénéficier des avantages concrets de la modernisation de leurs investissements informatiques et de l’optimisation de leur sécurité pour répondre aux besoins d’un personnel mobile grâce à la protection future de leurs investissements informatiques.

Les clients qui ne souhaitent pas que leurs utilisateurs effectuent une mise à jour de leur appareil Windows Phone 8.1 vers Windows 10 Mobile doivent mettre sur liste interdite l’application Conseiller de mise à niveau à l’aide du système GPM de leur choix. 

La date de fin du support de Windows Phone 8.1 est la même pour le grand public et les entreprises. Microsoft encourage tous ses clients utilisant des téléphones éligibles à effectuer une mise à jour vers Windows 10 Mobile.

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