Si vous ne vous souvenez plus de vos informations de connexion à Windows, utilisez nos articles de support autonome pour vous permettre de vous reconnecter à votre compte :
Message d’erreur « Nous ne pouvons pas nous connecter à votre compte »
Vous avez oublié le mot de passe de votre compte Microsoft
Conseil
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Microsoft, la plupart des problèmes peuvent être identifiés par notre
Si vous rencontrez des problèmes avec Windows Hello, consultez les problèmes courants et les conseils de dépannage de Windows Hello.
Autres problèmes de connexion à Windows
Voici quelques opérations que vous pouvez tenter si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à un appareil Windows.
Redémarrer votre appareil
Dans de nombreux cas, le redémarrage de votre appareil peut résoudre les problèmes de connexion. Le redémarrage peut éliminer les erreurs système temporaires susceptibles d’être à l’origine du problème.
Conseil
Si vous voyez que des mises à jour sont disponibles, sélectionnez Mettre à jour et redémarrer pour redémarrer votre appareil et terminer l’installation des mises à jour.
Connectez-vous à l’aide du mode sans échec
Le démarrage en mode sans échec peut aider à résoudre les problèmes de connexion. Si vous parvenez à vous connecter à l’aide du mode sans échec, cela signifie que les pilotes de périphériques de base et les paramètres par défaut n’étaient pas à l’origine du problème de connexion.
Remarque
Cette option de connexion fonctionne uniquement si vous avez un mot de passe (pour un compte Microsoft ou un compte local) car le code confidentiel et les options biométriques ne sont pas disponibles.
Pour redémarrer en mode sans échec :
- Redémarrez votre appareil en sélectionnant Redémarrage d’alimentation>. Lorsque vous voyez l’écran de connexion, maintenez la touche Maj enfoncée tout en sélectionnantRedémarrersous tension>.
- Après le redémarrage de votre ordinateur, dans l’écran Choisir une option, sélectionnez Résoudre les> problèmesdes paramètres dedémarrage>des options > avancées.
- Après le redémarrage de votre ordinateur, plusieurs options s’affichent. L’option recommandée consiste à sélectionner 5 ou à appuyer sur F5 entrer en Mode sans échec avec prise en charge réseau.
En savoir plus sur la connexion en mode sans échec lorsque vous rencontrez un problème d’écran vide ou d’écran noir.
Connectez-vous avec un autre compte
Si vous avez plusieurs comptes sur votre appareil, essayez de vous connecter avec un autre compte.
Sur l’écran de connexion, sélectionnez un autre compte dans la liste dans l’angle inférieur gauche. Pour vous connecter avec un compte qui n’est pas répertorié, sélectionnez Autre utilisateur et tapez les informations d’identification de ce compte.
Une fois connecté, recherchez des mises à jour sur votre PC en case activée, puis passez en revue les comptes existants (des droits d’Administration sont nécessaires).
Vérification de votre connexion Internet
Dans certains cas, vous ne pourrez peut-être pas vous connecter sans connexion Internet.
Vérifiez que vous êtes connecté à Internet en sélectionnant Réseau
sur l’écran de verrouillage de votre appareil.
Conseil
- Si vous rencontrez des problèmes de connexion au Wi-Fi ou que le signal est faible, essayez de connecter votre appareil directement au routeur ou modem avec un câble Ethernet.
- Si votre PC est connecté avec un câble réseau Ethernet, assurez-vous qu’il est bien branché à l’case activée. Essayez de le débrancher, puis de le réinsérer en vous assurant qu’il s’enclenche.
- Si les problèmes de connectivité persistent, vérifiez votre connexion internet à l’aide d’un autre appareil pour voir si s’agit d’un problème réseau.