Mettre à jour votre garantie à l’aide de votre preuve d’achat

Remarque : Ces informations s’appliquent uniquement à Surface, Surface Type Cover, Xbox Console et Kinect.

La garantie de votre appareil est valide dans le pays ou la région où il a été acheté.  La prise en charge de la garantie peut être limitée ou non disponible si vous n’êtes plus dans le pays d’achat d’origine, en particulier si vous êtes dans un pays où Surface ou Xbox n’est pas vendu.

La garantie sur votre appareil Surface est basée sur la date de vente d’origine sur votre preuve d’achat lors de l’achat neuf. Cela n’inclut pas la preuve d’achat sur les appareils utilisés ou remis à neuf.

Pour savoir comment inscrire et case activée votre garantie, consultez Vérifier votre garantie Microsoft et créer des commandes de service.

Mise à jour de votre garantie

Si votre garantie ne correspond pas à votre date d’achat, ou si votre appareil n’est pas microsoft Complete, vous devez contacter le support technique afin de mettre à jour la date de début de la garantie pour votre Surface, votre clavier Type Cover surface ou votre console Xbox.

Votre reçu de vente/achat d’un revendeur Surface ou Xbox autorisé.
Votre Surface, Surface Type Cover, console Xbox ou numéro de série Kinect.

Contacter le support technique

Lorsque votre preuve d’achat est prête, envoyez une demande de mise à jour de votre garantie.

Remarque : La mise à jour peut prendre jusqu’à 24 heures après avoir été terminée.

Voici comment envoyer une demande de support :

Accéder au compte Microsoft | Appareils et localisez votre appareil.
Sélectionnez Informations & prise en charge et, si nécessaire, sélectionnez Inscrire pour inscrire l’appareil et afficher les détails de la couverture.
Dans la ligne des revendications de garantie, sélectionnez Mettre à jour les détails de la garantie. Pour obtenir de l’aide pour un appareil Surface, sélectionnez Acheter maintenant. Si vous ne voyez pas Acheter maintenant, votre appareil risque de ne pas bénéficier d’une extension de garantie. Pour envoyer une demande, sélectionnez En savoir plus.

Lors du chargement de votre preuve d’achat, les formats d’image et de fichier courants qui sont acceptables, tels que JPEG, PDF et PNG.

Sélectionnez Envoyer une demande.
Fournissez des informations sur le formulaire de demande de support de garantie, puis sélectionnez Envoyer.

Remarque : Les dates de garantie seront uniquement mises à jour en fonction de la date de vente d’origine lors de l’achat de nouveaux. Si vous disposez de la preuve d’achat originale de la vente d’origine, elle sera acceptée.

Preuve d’achat

Pour mettre à jour votre garantie, vous devez fournir un reçu de vente/achat valide d’un revendeur autorisé. Si votre détaillant ne figure pas dans cette liste, ne vous inquiétez pas, vous pouvez nous l’envoyer quand même et nous le validerons s’il répond aux critères suivants.

Une facture de vente/d'achat qui indique clairement le nom du revendeur, la date d'achat et l'article acheté comme indiqué dans l’exemple ci-dessous (en anglais uniquement). Si le reçu de vente/achat n’indique pas clairement ces exigences, il ne sera pas accepté.

Votre reçu (ou preuve d’achat) doit indiquer le magasin où l’appareil a été acheté, la référence de ce dernier et la date de l'achat.