Options de support pour Nokia, Lumia et les téléphones mobiles basiques

Depuis octobre 2016, Microsoft a engagé B2X pour offrir différents services de support assisté pour Nokia, Lumia et les téléphones mobiles basiques. Sur le site B2X, vous pouvez choisir l’option de support qui convient le mieux pour résoudre votre problème.

Notifications

Mise à jour d'octobre 2019

Le support du système d'exploitation Windows Phone 8.1 a pris fin le 11 juillet 2017. Pour terminer le processus de fin de support, le Windows Phone 8.1 Store s’arrêtera le 16 décembre 2019. Les téléphones Lumia utilisant Windows Phone 8.1 et toutes les applications qui ont déjà été téléchargées à partir du Store peuvent continuer à fonctionner après cette date. Toutefois, les utilisateurs risquent de constater une réduction supplémentaire des fonctionnalités, comme suit :

  1. Les utilisateurs ne pourront pas télécharger d’autres applications sur le téléphone. Les utilisateurs doivent veiller à télécharger toutes les applications dont ils souhaitent disposer avant le 16 décembre 2019.

  2. Il se peut que les fonctionnalités des applications subissent une dégradation à l’avenir, car les mises à jour ne sont plus disponibles via le Store. Les utilisateurs doivent contacter les éditeurs des applications, en cas de question.

  3. La réinstallation des applications n’est plus possible. Si un utilisateur supprime une application du téléphone, il ne pourra plus la restaurer. Cela comprend la réinitialisation du téléphone, ainsi que l’utilisation du Windows Device Recovery Tool (WDRT) dans lequel les applications sont supprimées ou effacées. Les utilisateurs doivent en tenir compte avant de décider de réinitialiser le téléphone ou d’utiliser WDRT à partir du 16 décembre 2019.

Certains modèles de téléphones Lumia peuvent être mis à niveau vers Windows 10 Mobile. Les utilisateurs qui choisissent de mettre à niveau un appareil éligible doivent savoir que Window 10 Mobile a déjà atteint la fin du support ou, dans certains cas, l'atteindra en 2019.  Cela signifie que le système d’exploitation ne sera plus mis à jour (et qu'il n’y aura plus de nouvelles mises à jour de sécurité), même si le Store est actuellement toujours opérationnel.

Les modèles Lumia suivants sont éligibles pour la mise à niveau vers Windows 10 :

Microsoft Lumia 430
Microsoft Lumia 435
Microsoft Lumia 532
Microsoft Lumia 535
Microsoft Lumia 540
Nokia Lumia 635 (seulement une variante de 1 Go RAM)
Nokia Lumia 636
Nokia Lumia 638
Microsoft Lumia 640
Microsoft Lumia 640 XL
Nokia Lumia 730
Nokia Lumia 735
Nokia Lumia 830
Nokia Lumia 929
Nokia Lumia Icon
Nokia Lumia 930
Nokia Lumia 1520 

Des exceptions à cette liste sont possibles selon la variante ou la région de l’opérateur mobile. Rapprochez-vous de votre opérateur mobile pour obtenir des renseignements.

La mise à niveau en mode OTA (over the air) vers Windows 10 Mobile nécessite l’application Conseiller de mise à niveau, qui peut être téléchargée à partir du Windows Phone 8.1 Store. Les utilisateurs doivent télécharger le Conseiller de mise à niveau avant le 16 décembre 2019 s’ils souhaitent utiliser cette option. Les mises à niveau peuvent également être effectuées à l’aide de l’outil PC Over-the-Cable (OTC) Updater si l’utilisateur ne dispose pas de l’application Conseiller de mise à niveau.

Les acheteurs potentiels de téléphones Windows Phone 8.1 Lumia doivent avoir conscience que, en raison de l’arrêt du Windows Store et de la cessation des services de support, les téléphones disposeront de fonctionnalités réduites et que le support client sera limité.

Une FAQ sur le cycle de vie de Windows Phone 8.1 est disponible ici.

Mise à jour de mars 2018

Microsoft a publié une mise à jour logicielle pour les téléphones Nokia 215, 216, 220 et 222 vendus en Turquie. Cette mise à jour permet de répondre aux appels entrants de certains numéros à 3 chiffres. Pour le reste, le nouveau logiciel présente le même fonctionnement que la version actuelle de votre téléphone.

Avertissement

Cette mise à jour effacera toutes les données personnelles de la mémoire de votre téléphone. La carte mémoire n’est pas effacée. Pensez à sauvegarder vos contacts et toutes vos données importantes avant d’installer la mise à jour.

  1. Enregistrez ou sauvegardez vos contacts et toutes les données importantes qui se trouvent dans votre téléphone.

  2. Sur votre PC, téléchargez l’outil de récupération logiciel Nokia (NSRT).

  3. Suivez les instructions s’affichant à l’écran pour installer l’outil, puis sélectionnez Lancer l’application.

  4. Utilisez un câble USB pour connecter votre téléphone à votre PC. Le téléphone doit être allumé et chargé. L’outil devrait détecter automatiquement votre téléphone.

  5. Suivez les instructions de l’outil pour télécharger et installer le nouveau logiciel.

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