Votre imprimante peut apparaître hors ligne si elle ne peut pas communiquer avec votre PC. Essayez la procédure suivante pour replacer votre imprimante en ligne.

Avant de commencer

Commencez par exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes hors connexion de l’imprimante dans l’application Aide. Aide exécute automatiquement les diagnostics et effectue les étapes appropriées pour résoudre la plupart des problèmes d’imprimante.

Ouvrir Aide

Si l’application Aide ne parvient pas à résoudre votre problème d’imprimante, essayez les solutions possibles répertoriées : 

Pour déterminer si votre imprimante est connectée au réseau Wi-Fi, vérifiez si le menu intégré de votre imprimante contient des options de vérification de la connexion Wi-Fi ou consultez le manuel de l’imprimante pour savoir comment l’ajouter à un réseau Wi-Fi.

Parfois, l’alimentation de votre imprimante peut résoudre le problème. Éteignez votre imprimante et débranchez-la, patientez 30 secondes, rebranchez votre imprimante, puis remettez-la sous tension. 

  1. Sélectionnez Démarrer > Paramètres appareils > Bluetooth & > imprimantes & scanneurs.

    Ouvrir les imprimantes & paramètres des scanneurs

  2. Sélectionnez votre imprimante, puis sélectionnez Définir par défaut
    Si vous ne voyez pas l’option Définir comme option par défaut, l’option Let Windows manage my default printer peut être sélectionnée. Vous devez désactiver cette option avant de pouvoir choisir une imprimante par défaut manuellement.

  1. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > appareils Bluetooth & > imprimantes & scanneurs.

    Ouvrir les imprimantes & paramètres des scanneurs

  2. Sélectionnez votre imprimante, puis ouvrez la file d’attente d’impression.

  3. Sous Nom du document, sélectionnez tous les documents répertoriés, puis sélectionnez Document , puis Annuler.

  1. Accédez à Rechercher dans la barre des tâches, tapez des services, puis sélectionnez Services dans la liste des résultats.

  2. Faites défiler jusqu’au service Spouleur d’impression , sélectionnez-le et maintenez-le enfoncé (cliquez avec le bouton droit), puis sélectionnez Redémarrer.

Essayez de supprimer et de réinstaller votre imprimante.

Supprimez votre imprimante :

  1. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > appareils Bluetooth & > imprimantes & scanneurs.

    Ouvrir les imprimantes & paramètres des scanneurs

  2. Sélectionnez l’imprimante à désinstaller, sélectionnez Supprimer, puis sélectionnez Oui.

Réinstallez votre imprimante :

  1. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > appareils Bluetooth & > imprimantes & scanneurs.

    Ouvrir les imprimantes & paramètres des scanneurs

  2. Assurez-vous que votre imprimante est allumée et connectée. En regard d’Ajouter une imprimante ou un scanneur, sélectionnez Ajouter un appareil et suivez les instructions pour ajouter votre imprimante.

Le redémarrage de votre PC peut parfois vous aider à actualiser les services et composants nécessaires pour que votre appareil communique avec votre imprimante.

Pour déterminer si votre imprimante est connectée au réseau Wi-Fi, vérifiez si le menu intégré de votre imprimante contient des options de vérification de la connexion Wi-Fi ou consultez le manuel de l’imprimante pour savoir comment l’ajouter à un réseau Wi-Fi.

Parfois, l’alimentation de votre imprimante peut résoudre le problème. Éteignez votre imprimante et débranchez-la, patientez 30 secondes, rebranchez votre imprimante, puis remettez-la sous tension. 

  1. Sélectionnez Démarrer > Paramètres appareils > > imprimantes & scanneurs.

    Ouvrir les imprimantes & paramètres des scanneurs

  2. Sélectionnez votre imprimante, puis ouvrez la file d’attente.

  3. Sélectionnez Imprimante, puis Définir comme imprimante par défaut, puis désactivez Suspendre l’impression et utiliser l’imprimante hors connexion si elles sont sélectionnées.
    Si vous voyez un message indiquant « Windows cesserez de gérer votre imprimante par défaut pour vous », sélectionnez OK

Remarque : Si vous sélectionnez OK, Windows arrêtera la configuration automatique de la dernière imprimante utilisée comme imprimante par défaut. Pour réactiver cette fonctionnalité, sélectionnez Démarrer, puis sélectionnez Paramètres > Appareils > imprimantes & scanneurs > Laissez Windows gérer mon imprimante par défaut.

  1. Sélectionnez Démarrer > Paramètres appareils > > imprimantes & scanneurs.

    Ouvrir les imprimantes & paramètres des scanneurs

  2. Sélectionnez votre imprimante, puis Ouvrir la file d’attente.

  3. Sous Nom du document, sélectionnez tous les documents répertoriés, puis sélectionnez Document, puis Annuler.

  1. Accédez à Rechercher dans la barre des tâches, tapez des services, puis sélectionnez Services dans la liste des résultats.

  2. Recherchez le service Spouleur d’impression , sélectionnez-le et maintenez-le enfoncé (cliquez avec le bouton droit), puis sélectionnez Redémarrer.

Essayez de supprimer et de réinstaller votre imprimante. 

Supprimez votre imprimante :

  1. Sélectionnez Démarrer > Paramètres appareils > > imprimantes & scanneurs.

    Ouvrir les imprimantes & paramètres des scanneurs

  2. Choisissez votre imprimante, sélectionnez Supprimer le périphérique, puis Oui.

Réinstallez votre imprimante :

  1. Sélectionnez Démarrer > Paramètres appareils > > imprimantes & scanneurs.

    Ouvrir les imprimantes & paramètres des scanneurs

  2. Assurez-vous que votre imprimante est allumée et connectée. Sélectionnez Ajouter une imprimante ou un scanneur, puis suivez les instructions pour réinstaller votre imprimante.

Le redémarrage de votre PC peut parfois vous aider à actualiser les services et composants nécessaires pour que votre appareil communique avec votre imprimante. 

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