Vous pouvez télécharger Windows Device Recovery Tool sur votre PC et l’utiliser pour résoudre les problèmes logiciels sur votre téléphone. Cet outil installe la dernière version de Windows approuvée pour votre téléphone et supprime tout le reste, y compris vos applications, vos jeux, vos SMS, votre historique des appels, votre musique et vos photos. Avant d’utiliser cet outil, vérifiez si le redémarrage ou la réinitialisation de votre téléphone corrige le problème.


Télécharger l'outil de récupération d'appareil Windows


Vous recherchez de l’aide concernant HoloLens ? Consultez redémarrer, réinitialiser ou récupérer votre HoloLens

  • Un câble USB pour connecter votre téléphone à votre PC.

  • Un PC exécutant Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 ou Windows 10.

  • Au moins 4 Go d’espace de stockage libre sur votre PC.

Cette application fonctionne sur les téléphones Acer, Alcatel, BLU, HTC (One M8 et 8 X), LG, Lumia, NEO, UniStrong, VAIO et Yezz exécutant Windows Phone 8 ou une version ultérieure. Il fonctionne également sur les appareils HP.

Pour les téléphones Nokia autres que Lumia, utilisez plutôt l'outil de récupération de logiciel Nokia.

Non, vous devrez utiliser un PC exécutant Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 ou Windows 10.

Avant d’exécuter l’outil, essayez de redémarrer et de réinitialiser votre téléphone pour voir si cela résout le problème.

Si cela ne fonctionne pas, remontezà la ligne, téléchargez l'outil et utilisez-le pour réinstaller Windows sur votre téléphone. Le processus d’installation va supprimer tout le contenu de votre téléphone, y compris les applications, les SMS et les photos. Nous vous conseillons donc de commencer par sauvegarder vos fichiers.

Certains appareils vous viennent à l'aide de la protection contre la réinitialisation pour empêcher les étrangers de réinitialiser et de réutiliser votre téléphone sans autorisation. Vérifiez que la protection contre la réinitialisation est désactivée. Dans le cas contraire, vous devrez connaître le nom et le mot de passe du compte principal associé à l’appareil pour pouvoir l’utiliser. Accédez à Paramètres > Mises à jour et sécurité > Localiser mon téléphone  > Protection contre la réinitialisation et sélectionnez Désactiver.

  1. Téléchargez l'outil.

  2. Suivez les invites à l'écran pour l'installer, puis sélectionnez Lancer l'application.

  3. Utilisez un câble USB pour connecter votre téléphone à votre PC. Si votre téléphone n’est pas détecté automatiquement une fois connecté, déconnectez votre téléphone, sélectionnez Mon téléphone n’a pas été détecté, puis suivez les instructions à l’écran. Si votre téléphone n’est toujours pas détecté, essayez de le redémarrer alors qu’il est connecté.

  4. Lorsque votre téléphone est détecté, sélectionnez Installer le logiciel. L’installation peut prendre un certain temps selon le débit de votre connexion Internet. Vous ne serez pas en mesure d’utiliser votre téléphone tant que l’installation n’est pas terminée.

Oui. Lorsque vous utilisez cet outil sur un téléphone qui exécute une version d’évaluation, celui-ci réinstalle la dernière version de Windows approuvée pour votre téléphone par son fabricant. Pour commencer à recevoir de nouveau les builds d'aperçu, vous devez télécharger Windows Insider Preview pour les téléphones afin de télécharger l'application Windows Insider sur votre téléphone, puis suivre les étapes pour installer Insider Preview.

Pas directement. Les sauvegardes Windows 10 ne sont pas compatibles avec les téléphones Windows 8.

Il n'est pas recommandé de restaurer une sauvegarde Windows 10 sur un téléphone Windows 8. Pour éviter tout écrasement de sauvegarde de téléphone après avoir basculé sur Windows 10, vous devez renommer l’appareil. Pour ce faire, accédez à Paramètres > Système > À propos de, puis appuyez sur Modifier le nom.

Le téléphone peut être rétabli sur Windows 8 à l'aide de l'outil de récupération d'appareil Windows. Si vous mettez à jour de nouveau votre téléphone vers Windows 10, vous pouvez restaurer votre sauvegarde à partir d'une sauvegarde Windows 10 ou d'une sauvegarde Windows 8.



Besoin d’aide ?

Développez vos compétences
Découvrez des formations
Accédez aux nouvelles fonctionnalités en avant-première
Rejoindre Microsoft Insider

Ces informations vous ont-elles été utiles ?

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de la qualité de la traduction ?

Qu’est-ce qui a affecté votre expérience ?

Avez-vous d’autres commentaires ? (Facultatif)

Nous vous remercions pour vos commentaires.

×