Windows Hello permet une expérience de connexion à l’aide de la reconnaissance faciale ou de l’empreinte digitale, ou d’un code confidentiel. Bien qu’il offre un moyen pratique et sécurisé d’accéder à votre appareil, vous pouvez parfois rencontrer des problèmes de connexion.
Conseils pour les échecs de la reconnaissance faciale de Windows Hello
Un élément important de la sécurité de Windows Hello est que la reconnaissance faciale doit s’assurer que le visage est une personne vivante et non une photographie ou une autre image. La reconnaissance faciale doit avoir une vue claire de votre visage. Si la reconnaissance faciale a du mal à vous reconnaître, vous recevrez le message d’erreur « Impossible de vous reconnaître ». lorsque vous essayez de vous connecter. Si vous ne pouvez pas vous connecter à l’aide de la reconnaissance faciale, connectez-vous à l’aide d’un code PIN ou d’un mot de passe, puis améliorez la reconnaissance faciale.
Conseil
- Assurez-vous que la caméra est propre et dégagée.
- Vérifiez votre éclairage. Si une lumière crue ou particulièrement vive provient d’un côté ou de l’autre, Windows Hello risque d’avoir plus de mal à vous reconnaître. Si votre ordinateur est géré par votre entreprise ou votre établissement scolaire, votre administrateur informatique a peut-être activé l’anti-usurpation d’identité amélioré pour Windows Hello. Cela établit une norme encore plus élevée en matière de reconnaissance et peut particulièrement causer des problèmes dans les pièces sombres.
- Certains styles et marques de maquillage peuvent rendre plus difficile la reconnaissance faciale.
- Certains types de chapeaux ou d’autres accessoires qui encadrent votre visage peuvent provoquer des ombres.
- Analysez à nouveau votre visage si vous commencez ou arrêtez de porter des lunettes, ou si vous changez de pilosité faciale.
Si vous rencontrez toujours des problèmes avec la reconnaissance faciale Windows Hello, consultez les sections suivantes sur Comment améliorer la reconnaissance faciale Windows Hello et Comment prendre une autre photo pour la reconnaissance faciale Windows Hello.
Conseil
L’utilisation de « Améliorer la reconnaissance » ajoute un autre modèle de visage, ce qui augmente les chances de reconnaissance. La suppression puis la nouvelle numérisation ne conservent que la dernière numérisation du visage.
Comment améliorer la reconnaissance faciale de Windows Hello
Si vous rencontrez des problèmes avec la reconnaissance faciale de Windows Hello qui ne fonctionne pas comme prévu ou si vous avez changé votre apparence, portez des lunettes ou rencontrez des difficultés à être reconnu, vous pourrez peut-être résoudre le problème à l’aide de l’option « Améliorer la reconnaissance » dans les paramètres des options de connexion.
Ouvrez les options de connexion dans Paramètres.
Sous Reconnaissance faciale (Windows Hello), sélectionnez Améliorer la reconnaissance.
Suivez les instructions à l’écran pour analyser à nouveau votre visage.
Si le problème persiste avec la reconnaissance faciale de Windows Hello, essayez d’exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes.
Comment prendre une autre photo pour la reconnaissance faciale de Windows Hello
Conseil
La suppression puis la nouvelle numérisation ne conservent que la dernière numérisation du visage. Vous pouvez obtenir un meilleur succès en utilisant « Améliorer la reconnaissance », car cela ajoute un autre modèle de visage, augmentant ainsi les chances de reconnaissance.
Si vous avez considérablement modifié votre apparence ou si vous n’êtes tout simplement pas reconnu, vous pouvez supprimer et analyser à nouveau votre image de reconnaissance faciale Windows Hello.
Ouvrez les options de connexion dans Paramètres.
Sous Reconnaissance faciale (Windows Hello), sélectionnez Supprimer.
Sélectionnez Configurer pour analyser à nouveau votre visage.
Échecs de la reconnaissance d’empreintes digitales
Si votre empreinte digitale n’a pas été numérisée correctement ou si vous utilisez le mauvais doigt pour vous connecter, vous recevrez le message d’erreur : Votre empreinte digitale n’a pas pu être reconnue. Essayez d’utiliser un autre doigt. lorsque vous essayez de signer. Si vous ne pouvez pas vous connecter à l’aide de la reconnaissance des empreintes digitales, connectez-vous à l’aide d’un code PIN ou d’un mot de passe, puis réenregistrez vos empreintes digitales.
Conseil
- Assurez-vous que le lecteur d’empreintes digitales de votre appareil est propre et sec.
- Si nécessaire, enregistrez à nouveau vos empreintes digitales, en veillant à capturer différents angles de votre doigt.
- Recherchez les mises à jour des pilotes de votre appareil.
- Enregistrez plusieurs empreintes digitales.
Pour réinscrire ou ajouter une autre empreinte digitale, accédez à Paramètres>Comptes>Options de connexion>Reconnaissance d’empreinte digitale (Windows Hello) et sélectionnez Ajouter un doigt.
Échecs du code confidentiel
Si vous êtes invité à recréer un code confidentiel alors que vous en aviez déjà un, cela peut être dû à des mises à jour de sécurité ou à des modifications du système. Réessayez de créer le code confidentiel ou recherchez les mises à jour du système, en case activée.
Pour les erreurs lors de la création d’un code confidentiel, déconnectez-vous puis reconnectez-vous, puis réessayez de créer le code confidentiel.
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter avec votre code confidentiel, essayez de le réinitialiser.
Voir aussi
Connexion en lumière basse pour la reconnaissance faciale de Windows Hello