Nous avons verrouillé le compte
Si vous essayez de vous connecter à votre compte et que vous recevez un message indiquant qu’il est verrouillé, il est possible qu’une activité associée à votre compte enfreigne nos Conditions d’utilisation.
Procédure de déverrouillage de votre compte Microsoft
Pour déverrouiller votre compte, connectez-vous pour obtenir un code de sécurité.
Conseils :
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Vous pouvez utiliser n’importe numéro de téléphone pour demander le code de sécurité.
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Le numéro de téléphone ne doit pas nécessairement être associé à votre compte.
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Le téléphone ne doit pas nécessairement être un Smartphone, ni être connecté à Internet, il doit simplement pouvoir recevoir des messages texte.
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Vous de devez peut-être créer un nouveau mot de passe. Lisez les conseils sur la Procédure de création d’un mot de passe fort.
Sélectionnez la meilleure option qui décrit votre expérience
Si vous ne voyez pas l'option Suivant lorsque vous vous connectez, votre compte a été verrouillé en raison d'une activité suspecte ou d'une violation des Conditions d'utilisation de Microsoft.
Pour obtenir de l'aide afin de rétablir votre compte, sélectionnez le lien dans la fenêtre qui commence par aka.ms/. Suivez les instructions. Nous examinerons la demande de déblocage de votre compte après la réception de vos informations.
Important :
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Une fois le formulaire envoyé, un agent du support de la sécurité en ligne de Microsoft le examine et vous contacte par courrier électronique. Merci de ne pas envoyer de demandes supplémentaires, car cela peut ralentir le temps de réponse.
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Pour protéger votre compte et son contenu, nos agents d'assistance et nos défenseurs ne peuvent envoyer des liens de réinitialisation de mot de passe ou accéder et modifier les détails du compte que lorsque vous envoyez le formulaire de rétablissement du compte.
Vous pouvez utiliser n'importe quel numéro de téléphone capable de recevoir des messages texte ; il n'est pas nécessaire qu'il soit associé à votre compte.
Nous n'utiliserons pas et ne donnerons pas le numéro de téléphone, et le code qui lui est envoyé expirera au bout de 10 minutes.
Cela signifie que vous pouvez utiliser le téléphone d'un ami ou d'un collègue de travail sans compromettre la sécurité de votre compte.
Le déverrouillage en ligne est la méthode la plus rapide pour récupérer votre compte. En effet, il suffit de demander un code de sécurité, puis de le saisir en ligne. Si vous n’avez pas essayé de déverrouiller votre compte en ligne, nous vous recommandons de commencer par là.
Conseil : Si le code de sécurité ne fonctionne pas, vérifiez que vous avez bien saisi les chiffres figurant dans le corps du message et non ceux de l’en-tête.
Si vous voyez un message d’erreur « limite d’utilisation dépassée » lorsque vous demandez un code de sécurité, cela peut signifier que le numéro de téléphone a été utilisé un trop grand nombre de fois sur une courte période de temps, ou que nous avons détecté une activité suspecte avec le numéro de téléphone.
Pourquoi les comptes sont verrouillés et désactivés
Les comptes Microsoft sont généralement verrouillés si le détenteur du compte n’a pas respecté notre Contrat de services Microsoft. Voici quelques raisons fréquentes pour lesquelles les comptes sont verrouillés, même si les verrouillages de compte ne se produisent pas tous pour ces raisons :
Les programmes malveillants, le hameçonnage et autres activités dangereuses
Microsoft interdit l’utilisation de nos services pour :
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Programmes malveillants : envoi intentionnel de code ou de logiciel dangereux ou indésirable.
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Hameçonnage : vol d’informations privées d’autres utilisateurs par ruse ou usurpation d’identité.
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Intervention non autorisée, dommage ou usurpation des réseaux, services ou autres systèmes Microsoft.
Courrier indésirable
Le courrier indésirable prend plusieurs formes. N’utilisez pas les réseaux Microsoft pour envoyer, partager ou publier des courriers électroniques indésirables, des commentaires, des messages, des photos, des avis ou tout autre contenu.
Conseils :
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N’envoyez pas de contenu promotionnel ou commercial non sollicité.
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N’envoyez pas de contenu à des personnes que vous ne connaissez ou à de nombreuses personnes en même temps.
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N’utilisez pas de programmes, de scripts ou de robots pour créer des comptes Microsoft.
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N’usurpez pas ou ne réutilisez pas des informations entre plusieurs comptes lors de l’inscription.
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Ne créez pas ou n’utilisez pas plusieurs comptes pour enfreindre les règles Microsoft.
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