Guide de dépannage pour Internet Explorer lorsque vous accédez à Office 365, Azure ou Intune

S’applique à : Microsoft Windows XP ProfessionalMicrosoft Windows XP Édition familiale

INTRODUCTION


Cet article explique comment résoudre les problèmes d’Internet Explorer qui se produisent quand vous l’utilisez pour accéder à Microsoft 365.

PROCÉDURE


Comment résoudre les problèmes de base

Pour résoudre les problèmes de base liés à Microsoft 365, suivez ces recommandations :
  • Vérifiez que l'ordinateur présente la configuration requise. Pour plus d’informations, consultez l’article Configuration requise pour Microsoft 365 et Office.
  • Assurez-vous que vous avez installé toutes les mises à jour importantes sur l'ordinateur.
  • Assurez-vous que vous utilisez un système d'exploitation Windows bénéficiant du support Microsoft.
  • Essayez d'utiliser un autre identifiant d'utilisateur. Cela permet de vérifier si le problème est lié au compte d’utilisateur Microsoft 365.
  • Essayez d'utiliser un autre compte Windows ou Macintosh. Cela permet de vérifier si le problème est lié à un profil utilisateur.
  • Essayez d'utiliser un autre ordinateur. Cela permet de vérifier si le problème est lié à l'ordinateur.

Comment résoudre certains messages d'erreur courants

Message d’erreur 1

Quand vous essayez d'accéder à une page web sécurisée, l'un des messages d'erreur suivants s'affiche : 
Internet Explorer ne peut pas afficher cette page Web.
Impossible d'afficher cette page.
Pour contourner ce problème, procédez comme suit :
  1. Fermez toutes les fenêtres actives dans Internet Explorer.
  2. Ouvrez Internet Explorer.
  3. Dans le menu Outils, cliquez sur Options Internet.
  4. Dans la boîte de dialogue Options Internet, cliquez sur l'onglet Avancé.
  5. Dans la zone Sécurité de la liste Paramètres, assurez-vous que l'option Utiliser TLS 1.0 est sélectionnée.
  6. Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Options Internet.

Message d’erreur 2

Quand vous essayez d'accéder à une page web, le message d'erreur suivant s'affiche :
Vos paramètres de sécurité ne permettent pas aux sites Web d'utiliser les contrôles ActiveX installés sur cet ordinateur. Cette page ne sera peut-être pas affichée correctement. Cliquez ici pour afficher plus d'options.
Avertissement : cette solution de contournement peut rendre votre ordinateur ou réseau vulnérable aux attaques par des utilisateurs ou des logiciels malveillants comme des virus. Cette solution de contournement n'est pas recommandée. Nous vous indiquons toutefois la marche à suivre si vous souhaitez l'appliquer. Utilisez cette solution de contournement à vos risques et périls.Pour contourner ce problème, suivez les étapes suivantes :
  1. Fermez toutes les fenêtres actives dans Internet Explorer.
  2. Ouvrez Internet Explorer.
  3. Dans le menu Outils, cliquez sur Options Internet.
  4. Dans la boîte de dialogue Options Internet, cliquez sur l'onglet Sécurité.
  5. Sous Sélectionner une zone pour afficher ou modifier les paramètres de sécurité, cliquez sur Sites de confiance.
  6. Sous Niveau de sécurité pour cette zone, cliquez sur Niveau personnalisé.
  7. Dans la liste des Paramètres, sous Contrôles ActiveX et plug-ins, assurez-vous que les paramètres suivants sont configurés comme suit :
    • Sous Comportements des fichiers binaires et des scripts, sélectionnez l'option Activer (si elle n'est pas déjà sélectionnée).
    • Sous Télécharger les contrôles ActiveX signés, sélectionnez l'option Invite (si elle n'est pas déjà sélectionnée).
    • Sous Exécuter les contrôles ActiveX et les plug-ins, cliquez sur l'option Activé (si elle n'est pas déjà sélectionnée).
    • Sous Contrôles ActiveX reconnus sûrs pour l'écriture de scripts*, sélectionnez l'option Activer (si elle n'est pas déjà sélectionnée).
  8. Sous Divers, sélectionnez l'option Activer pour le paramètre Démarrage des applications et des fichiers d'hameçonnage (si elle n'est pas déjà sélectionnée).
  9. Cliquez sur OK puis de nouveau sur OK pour fermer la boîte de dialogue Options Internet.

Message d’erreur 3

Quand vous essayez de télécharger un fichier à partir d'un site web, le message d'erreur suivant s'affiche :
Les paramètres de sécurité actuels ne vous permettent pas de télécharger ce fichier.
Avertissement Cette solution de contournement peut rendre votre ordinateur ou réseau vulnérable aux attaques par des utilisateurs ou des logiciels malveillants comme des virus. Cette solution de contournement n'est pas recommandée. Nous vous indiquons toutefois la marche à suivre si vous souhaitez l'appliquer. Utilisez cette solution de contournement à vos risques et périls.Pour contourner ce problème, procédez comme suit :
  1. Fermez toutes les instances actives d'Internet Explorer.
  2. Ouvrez Internet Explorer.
  3. Dans le menu Outils, cliquez sur Options Internet.
  4. Dans la boîte de dialogue Options Internet, cliquez sur l'onglet Sécurité.
  5. Sous Cliquez sur une zone pour afficher ou modifier les paramètres de sécurité, cliquez sur Sites de confiance.
  6. Sous Niveau de sécurité pour cette zone, cliquez sur Personnaliser le niveau.
  7. Dans la liste Paramètres, sous Téléchargements, sélectionnez l'option Activer pour le paramètre Téléchargement de fichiers (si elle n'est pas déjà sélectionnée).
  8. Cliquez sur OK puis de nouveau sur OK pour fermer la boîte de dialogue Options Internet.

Message d’erreur 4

Lorsque vous essayez d'accéder à une page Web à l'aide d'Internet Explorer 8 sur un ordinateur Windows XP, vous obtenez le message d'erreur suivant :
:-(
Un problème s'est produit

Désolé, nous ne pouvons pas obtenir cette information pour le moment. Merci de réessayer plus tard. Si le problème persiste, contactez votre support technique.
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
  1. Dans Internet Explorer 8, dans le menu Outils, cliquez sur Options Internet, puis sur l'onglet Avancé.
  2. Sous Paramètres, dans la zone Sécurité, sélectionnez la case Activer la prise en charge native de XMLHTTP puis cliquez sur OK.
  3. Fermez toutes les instances d'Internet Explorer en cours d'exécution puis ouvrez Internet Explorer.
Pour plus d’informations sur la dernière configuration requise par le navigateur pour Microsoft 365, consultez l’article Configuration requise pour Microsoft 365 et Office.

Les contenus tels que les menus et les tableaux ne sont pas affichés dans le portail Microsoft 365

Avertissement : cette solution de contournement peut rendre votre ordinateur ou réseau vulnérable aux attaques par des utilisateurs ou des logiciels malveillants comme des virus. Cette solution de contournement n'est pas recommandée. Nous vous indiquons toutefois la marche à suivre si vous souhaitez l'appliquer. Vous assumez l’ensemble des risques liés à cette solution de contournement. Pour contourner ce problème, procédez comme suit :
  1. Fermez toutes les instances actives d'Internet Explorer.
  2. Ouvrez Internet Explorer.
  3. Dans le menu Outils, cliquez sur Options Internet.
  4. Dans la boîte de dialogue Options Internet, cliquez sur l'onglet Sécurité.
  5. Sous Sélectionner une zone pour afficher ou modifier les paramètres de sécurité, cliquez sur Sites de confiance.
  6. Sous Niveau de sécurité pour cette zone, cliquez sur Niveau personnalisé.
  7. Dans la liste des Paramètres, sous Scripts, cliquez sur l'option Activer pour le paramètre Scripts actifs (si elle n'est pas déjà sélectionnée).
  8. Cliquez sur OK puis de nouveau sur OK pour fermer la boîte de dialogue Options Internet.

 

Ressources pour résoudre les problèmes d'Internet Explorer

 

Pour plus d'informations sur la procédure de résolution des problèmes d'Internet Explorer, consultez l'article suivant dans la base de connaissances Microsoft :

967897 Impossible d'accéder à certains sites Web dans Internet Explorer
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