Vue d’ensemble de signature nuage prise en charge des avantages

Prise en charge de signature Cloud pour Office 365 gère les scénarios de support technique Office 365 qui l’entoure. Problèmes liés à la facturation, Préventes, aide et procédures et les réinitialisations de mot de passe ou questions concernant d’autres produits, tels que CRM en ligne Windows Intune, mobilité d’entreprise et Microsoft Azure, sont gérés par d’autres équipes. Lorsque vous soumettez une demande de service, il sera acheminé à l’équipe responsable.

Avant-vente, préparation au déploiement, ou de questions de l’avis (aide et procédures), consultez l’onglet prise en charge sur le portail Microsoft Partner Network. Sous Mes avantages de support technique et les activités, vous pouvez demander un rappel à partir d’un consultant technique (PTC). Vous pouvez également voir tous vos avantages de support technique Microsoft Partner Network disponibles ici.

Pour afficher toutes les offres d’Office 365 disponibles pour les partenaires, consultez cet article : donneur d’ordre, de déployer et de prise en charge de Microsoft Office 365.

Prise en charge des problèmes de gestion de la facturation et des abonnements sont couverts avec l’abonnement Azure sans coût supplémentaire ; un plan d’Azure prend en charge n’est pas nécessaire pour la prise en charge de ces types de problèmes.

Support technique pour Microsoft Azure, également connu sous le nom « réparation », est disponible par le biais de l’avantage de nuage de Signature prend en charge. « Réparation » est un terme informatique qui fait référence à « travail impliqué dans la prise en charge d’une technologie lorsqu’il échoue dans le cours normal de sa fonction, ce qui nécessite une intervention par une organisation de prise en charge pour être restauré à l’état de fonctionnement. »

Les limites du support technique du produit sont limitées à des incidents créés par le biais de soumission en ligne, relatives à un abonnement Azure (ID d’abonnement) associé au compte d’utilisateur utilisé pour accéder au portail de gestion d’Azure (administrateur du service ou administrateur de collaboration).

Les incidents liés à un abonnement Azure dans laquelle l’utilisateur actuel connecté n'est pas un administrateur de service ou d’un administrateur de collègues de l’abonnement sont hors de portée (à la place de scénarios). En cas d’incident lié à avant-vente consultatif, ou de prise en charge des avantages partenaires, sont considérées comme hors de portée et seront redirigés vers les partenaires appropriés.

Les partenaires qui sont éligibles pour la prise en charge de Signature Cloud pour Azure recevoir prise en charge de réparation Azure pour leur abonnement de client Azure, par une ou l’autre :

• Essayez de reproduire le problème du client lors de l’abonnement du partenaire
• Demande la meilleure assistance possible, tant qu’il ne nécessite pas d’accéder à n’importe quel abonnement Azure dans lequel le partenaire n'est pas un administrateur de service ou d’un administrateur de collaboration, l’ingénieur de support

Oui. Afin d’envoyer correctement un incident pour Microsoft Azure, les deux conditions suivantes doivent être remplies :

1. Vous devez posséder un abonnement de Microsoft Azure pour soumettre une demande de prise en charge. Si la soumission d’un incident au nom d’un client, le compte connecté au portail Azure doit être le nuage fournisseur partenaire d’enregistrement de la Solution, privilèges de « administration » (administrateur du service ou co-administrateur), ou disposer des autorisations d’écriture (propriétaire/collaborateurs) sur l’abonnement du client Microsoft Azure.
2. Vous avez besoin d’un code d’accès et un ID de contrat pour ajouter la nouvelle option de prise en charge de Signature (par la suite, il sera associé à vos informations de connexion pour les requêtes futures). Le code d’accès et l’ID de contrat sont envoyés au contact principal programme lorsque la prestation est activée. Prise en charge du nuage de signature a son propre accès spécial ID et l’ID du contrat ; Il n’est pas le même que les avantages de support produit de Microsoft Partner Network.

Vous pouvez trouver un guide pas à pas ici.

Prise en charge des problèmes de gestion de la facturation et des abonnements est recouverte de l’abonnement Microsoft Dynamics CRM Online sans coût supplémentaire ; un plan de Support en ligne de CRM n’est pas nécessaire pour la prise en charge de ces types de problèmes.

Les produits associés dans le CRM d’entreprise en ligne ou d’un Professionnel offre, tels que Microsoft Social écoute, Marketing de Microsoft Dynamics ou Parature, de Microsoft, ne sont pas actuellement incluses dans la prise en charge du nuage de Signature.

Support technique pour Microsoft Dynamics CRM Online, également connu sous le nom « réparation », est disponible par le biais de l’avantage de nuage de Signature prend en charge. « Réparation » est un terme informatique qui fait référence à « travail impliqué dans la prise en charge d’une technologie lorsqu’il échoue dans le cours normal de sa fonction, ce qui nécessite une intervention par une organisation de prise en charge pour être restauré à l’état de fonctionnement. » Questions ou problèmes liés à des scénarios techniques (par exemple, aide/comment, facturation) et à ceux pour d’autres services (par exemple, Microsoft Social écoute, Marketing de Microsoft Dynamics ou Parature, de Microsoft) seront acheminées vers les équipes responsables pour la résolution. Les demandes de réparation non peuvent être envoyées à partir de http://aka.ms/contactsupport.

Les limites du support technique du produit sont limitées à des incidents créés par le biais de soumission en ligne concernant un abonnement Microsoft Dynamics CRM Online associé au compte d’utilisateur utilisé pour accéder au portail de Microsoft Online Services (administrateur).

Les incidents liés à un abonnement Microsoft Dynamics CRM Online dans lequel l’utilisateur actuel connecté n’est pas un administrateur/co-administrator ou ne dispose pas des privilèges d’administrateur délégué (DAP) à l’abonnement sont hors de portée (à la place de scénarios). En cas d’incident liés à la prise en charge des avantages sur l’avant-vente, avis ou le partenaire sont également considérées comme hors de portée pour « Réparation » et seront redirigés vers les partenaires appropriés.

Les partenaires qui sont éligibles pour la prise en charge de Signature Cloud pour Dynamics CRM Online recevoir prise en charge de la réparation de leur abonnement de client CRM en ligne, par une ou l’autre :

• Essayez de reproduire le problème du client lors de l’abonnement du partenaire
• Demande la meilleure assistance possible, tant qu’il ne nécessite pas l’ingénieur de support accéder à n’importe quel abonnement en ligne Dynamics CRM dans laquelle l’individu partenaire n’est pas un administrateur

Oui. Afin d’envoyer correctement un incident pour Microsoft Dynamics CRM Online, les trois conditions suivantes doivent être remplies :

• Vous devez disposer d’une connexion d’accès Microsoft Office 365 (celui que vous utilisez pour accéder au portail en ligne de Microsoft)
• Vous devez avoir un abonnement Microsoft Dynamics CRM Online
• Doit avoir un rôle d’administrateur/co-administrator ou de la délégation des privilèges d’administrateur (DAP) sur l’abonnement Microsoft Dynamics CRM Online

Pour Office 365 et de Microsoft Dynamics CRM Online :

1. Dans la page prise en charge pour les partenaires Microsoft en nuage , cliquez Submit service demande en ligne sur le lien les logos d’Office 365 et de Microsoft Dynamics CRM Online.
2. Ce lien vous conduira au portail Office 365, qui dirige que le Office 365 vous page de connexion (si vous n’êtes pas déjà connecté). Entrez votre ID de connexion de partenaire et un mot de passe.
3. Une fois que vous êtes connecté, cliquez sur l’icône dans le coin gauche de la page d’accueil. Le menu des options à choisir à partir de s’affiche. L’option partenaire s’affiche si vous êtes un partenaire avec des privilèges d’administrateur délégué.
4. Pour soumettre un incident pour votre client :
   • Cliquez sur l’option des partenaires et vous allez être redirigé vers le centre Admin de partenaire où vous verrez une liste de tous vos clients pour lesquels vous avez délégué des privilèges d’administrateur (DAP).
   • Sélectionnez le client, puis cliquez sur demandes de Service.
   • Vérifiez le nom du client, puis sur le symbole plus (+) pour ajouter votre demande de service.
   • Créer une demande de service, cliquez sur la rubrique qui correspond le mieux à votre problème.
   • Identifiez le problème en sélectionnant la fonctionnalité et le symptôme dans les listes déroulantes.
   • Décrivez votre problème en effectuant le résumé du problème et les champs des détails du problème. Remarque : Ces champs seront affiche automatiquement une fois terminées les champs fonction et symptôme. Cliquez sur Suivant.
   • S’il existe des solutions à votre problème, passez en revue les en cliquant sur le lien approprié. Si aucune de ces suggestions ne résout votre problème, cliquez sur Oui, continuer.
   • S’il n’y a aucune suggestions de résolution du problème, cliquez sur Oui, continuer. Remarque : Il existe des options supplémentaires si à tout moment vous souhaitez revenir en arrière et modifier votre saisie ou si vous souhaitez annuler votre demande.
   • Terminer l’est indisponible, comment votre service de nombreux utilisateurs sont concernés et entrez un champs d’adresse de messagerie. Si vous avez à fournir la documentation supplémentaire, cliquez sur Joindre un fichier. Puis cliquez sur Suivant.
   • Vérifiez et confirmez que les informations préremplies sur l’écran. Cliquez sur Envoyer ticket.
   • Une fois que le dépôt a été reçu, vous recevrez un message de confirmation. Notez le numéro de référence de demande de Service dans la liste des demandes de service. Et bien, notez le nom du client dans le coin supérieur droit pour vous assurer que le cas a été soumis.
5. Pour soumettre un incident sur votre propre compte (votre propre abonnement) :
   • Cliquez sur dans l’administrateur de la page d’accueil Administration d’Office 365.
   • Dans le centre d’administration Office 365 sur le côté gauche de l’écran, faites défiler jusqu'à l’option prise en charge, puis cliquez sur demandes de Service.
   • Cliquez sur le symbole plus (+) pour ajouter votre demande de service.
   • Créer une demande de service, cliquez sur la rubrique qui correspond le mieux à votre problème.
   • Identifiez le problème en sélectionnant la fonctionnalité et le symptôme dans les listes déroulantes. Décrivez votre problème en renseignant les champs de détails de problème (ces champs apparaîtront une fois terminées les champs fonction et symptôme) et un résumé du problème. Cliquez sur Suivant.
   • S’il existe des solutions à votre problème, passez en revue les en cliquant sur le lien approprié. Si aucune de ces suggestions ne résout votre problème, cliquez sur Oui, continuer. Remarque : Il existe des options supplémentaires si à tout moment vous souhaitez revenir en arrière et modifier votre entrée, ou si vous souhaitez annuler votre demande.
   • S’il n’y a aucune suggestions de résolution du problème, cliquez sur Oui, continuer.
   • Terminer l’est indisponible, comment votre service de nombreux utilisateurs sont concernés et entrez un champs d’adresse de messagerie. Si vous avez à fournir la documentation supplémentaire, cliquez sur Joindre un fichier. Puis cliquez sur Suivant.
   • Vérifiez et confirmez que les informations préremplies sur l’écran. Cliquez sur Envoyer ticket.
   • Une fois l’envoi terminé, vous recevrez un message de confirmation. Notez le numéro de référence de demande de Service dans la liste des demandes de service.

Pour Microsoft Azure :

1. Dans la page prise en charge pour les partenaires Microsoft en nuage , cliquez sur le lien envoyer un service demande en ligne à côté du logo Microsoft Azure.
2. Autres options de support, cliquez sur le lien de support (MSDN, BizSpark, Microsoft Partner Network, prise en charge du nuage Signature) avantages du programme.
3. Sélectionnez produit, catégorie et type de problème. Puis cliquez sur Continuer.
4. Dans la page Sélectionner un contrat, sélectionnez le contrat de support technique professionnel associé à votre avantage de nuage de Signature prend en charge. Si un technicien du support contrat n’est pas disponible, puis ajoutez-en un en fournissant un accès votre ID et l’ID de contrat associé à votre avantage de nuage de Signature prend en charge. Après l’ajout d’un nouveau contrat de support technique, sélectionnez le contrat et puis cliquez sur Continuer.
5. Sur le vos coordonnées de page, de valider qu’un numéro de téléphone, adresse E-mail et fuseau horaire valide sont fournis, puis cliquez sur Continuer.
6. Sur la page de détails du problème, remplir la totalité du formulaire, télécharger les fichiers nécessaires, puis cliquez sur Envoyer.
7. Une fois que le dépôt a été reçu vous recevrez un message de confirmation et un e-mail de confirmation sera envoyé à votre adresse de messagerie par défaut.

Maintenant que j’ai ouvert mon demande de service, Quand recevrai-je un rappel ? Puis-je appeler dans pour parler à un technicien directement ?
Nous déterminer la gravité du problème et puis en contact avec vous en conséquence. Voici une table avec des exemples de comment nous permet de déterminer la gravité et temps de réponse associées.

Pour les cas de gravité A, vous seront transférés directement à un ingénieur lorsque vous appelez le centre de Service régional ou de la ligne de prise en charge d’Office 365. Pour les problèmes de gravité B et C, votre cas seront envoyé à l’équipe de support.

Gravité A: partenaire doit être gravité de sinon disponible 24 x 7 est ramenée à B.

Si vous avez besoin d’assistance lors d’une demande de service de support technique Office 365 qui est actuellement avec l’équipe de Support du partenaire, voici ce que vous pouvez faire :

1. Tout d’abord, essayez de contacter votre ingénieur de support et de leur sauvegarde par courrier électronique. Vous pouvez également contacter Microsoft par téléphone.
2. Si vous ne recevez pas de réponse de l’ingénieur du support technique, transférer l’e-mail plus récente sur l’incident au responsable de l’ingénieur de support répertorié dans sa signature de courrier électronique.
3. Si aucun des travaux ci-dessus et votre cas est gravité A, prise en charge de l’appel et que quelqu'un va vous transférer à l’ingénieur de support disponible suivant.

Remarque : Pour les problèmes de facturation, appelez le centre de Service régional pour une mise à jour. Si vous ne pouvez pas atteindre une résolution, utilisez CPSFeedback@microsoft.com pour la remontée des problèmes.

Mon client ouvert à une demande de service et n’a pas été progression. Pouvez vous aider ?
Absolument. Si votre client dispose d’un dossier est ouvert avec les équipes de frontline, il peut contacter le Gestionnaire de l’ingénieur de support répertorié dans sa signature de courrier électronique si aucune progression n’a été effectuée sur le cas.

• Pour les produits Office 365 problèmes connexes, visitez l' Assistance communautaire d’Office 365.
• Pour les questions de programme ou de la prestation, essayez les Communautés techniques en ligne.
• Pour plus d’informations sur la conversion de votre utilisation interne des droits avantages, voir cet article du support technique : inscrire pour Office 365 à l’aide de votre interne-droits d’utilisation.

Si vous avez besoin d’aide sur une demande de service de support technique qui est actuellement avec l’équipe de Support du partenaire, voici ce que vous pouvez faire :

1. Tout d’abord, essayez de contacter votre ingénieur de support et de leur sauvegarde par courrier électronique. Vous pouvez également contacter Microsoft par téléphone.
2. Si vous ne recevez pas de réponse de l’ingénieur du support technique, transférer l’e-mail plus récente sur l’incident au responsable de l’ingénieur de support répertorié dans sa signature de courrier électronique.
3. Si aucun des travaux ci-dessus et votre cas est gravité A, prise en charge de l’appel et que quelqu'un va vous transférer à l’ingénieur de support disponible suivant.

Remarque : Pour les problèmes de facturation, appelez le centre de Service régional pour une mise à jour.

Mon client ouvert à une demande de service et n’a pas été progression. Pouvez vous aider ?
Absolument. Si votre client dispose d’un dossier est ouvert avec les équipes de frontline, il peut contacter le Gestionnaire de l’ingénieur de support répertorié dans sa signature de courrier électronique si aucune progression n’a été effectuée sur le cas.