Restaurer ou réinitialiser Surface pour Windows

Votre Surface ne fonctionne pas correctement et vous n’avez procédé à aucune installation dernièrement : Réinitialisez votre Surface

Avant de réinitialiser votre appareil et de réinstaller Windows, vous pouvez décider de conserver vos fichiers ou de les supprimer. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Windows, essayez de récupérer votre mot de passe avant d’effectuer une réinitialisation du système. Pour en savoir plus, consultez Quand vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Microsoft.

Pour réinitialiser votre Surface, procédez comme suit :

1. Sélectionnez Démarrer  > Paramètres  > Mise à jour et sécurité  > Récupération .
   Ouvrir la Récupération

2. Sous Réinitialiser ce PC, sélectionnez Prise en main et choisissez une option :

   • Conserver mes fichiers : réinstalle Windows 10, mais conserve vos fichiers personnels et les applications fournies avec votre PC. Cette option supprime les modifications que vous avez apportées aux paramètres, ainsi que les applications et les pilotes que vous avez installés.

     Remarque : Nous vous conseillons d’essayer en priorité cette solution, sauf si vous donnez, recyclez ou vendez votre Surface.

   • Supprimer tout : réinstalle Windows 10 ainsi que toutes les applications fournies avec votre PC. Cette option supprime vos fichiers personnels, les modifications que vous avez apportées aux paramètres, ainsi que les applications et pilotes que vous avez installés.

     Remarque : Si vous avez l’intention de donner, de recycler ou de vendre votre Surface, ou même de l’envoyer en vue d’un échange, utilisez cette option et choisissez un nettoyage complet du lecteur. Cette opération peut prendre une heure ou deux, mais il sera plus difficile ensuite de récupérer les fichiers que vous avez supprimés.

3. Sélectionnez Téléchargement cloud ou Réinstallation locale. Nous vous recommandons d’utiliser le téléchargement Cloud. Vérifiez que votre Surface est connectée à Internet. 

Vous pouvez également effectuer une réinitialisation en redémarrant votre Surface à partir de l’écran de connexion. Pour ce faire, procédez comme suit :

1. Sur votre clavier, appuyez sur la touche logo Windows + L. Si nécessaire, ignorez l’écran de verrouillage.

2. Maintenez la touche Maj enfoncée tout en sélectionnant Marche/Arrêt > Redémarrer dans le coin inférieur droit de l'écran.

3. Après le redémarrage de votre Surface, dans l’écran Choisir une option, sélectionnez Dépannage > Réinitialiser ce PC.

Vous voulez réinstaller votre système d’exploitation précédent : Rétrogradez vers la version précédente de Windows

Si vous avez récemment effectué une mise à niveau vers une version plus récente de Windows et qu'elle ne vous convient pas, essayez de rétrograder. Vos fichiers personnels seront conservés, mais les applications et pilotes installés depuis la mise à niveau seront supprimés, ainsi que toutes les modifications appliquées aux paramètres.

Voici comment revenir à votre version précédente de Windows sur votre Surface :

1. Sélectionnez Démarrer  > Paramètres  > Mise à jour et sécurité  > Récupération .

2. Sous Rétrograder vers la version précédente de Windows 10, sélectionnez Commencer.Si vous ne voyez pas cette section, trop de temps s'est écoulé depuis la mise à niveau et vous ne pouvez plus rétrograder.

Windows refuse de démarrer et vous disposez d’un lecteur de récupération pour le réinstaller 

Pour en savoir plus sur l’utilisation d’un lecteur de récupération permettant de réinstaller Windows, consultez Création et utilisation d’un lecteur de récupération USB pour Surface.

Vous pouvez avoir besoin de votre clé BitLocker pour réinstaller Windows avec un lecteur de récupération. Pour plus d'informations sur les clés BitLocker, voir Rechercher ma clé de récupération BitLocker.

Autre options de résolution des problèmes

• Surface ne s’allume pas ou ne démarre pas

• Rechercher ma clé de récupération BitLocker

• Options de récupération dans Windows

• Aide pour les appareils Surface

Devriez-vous plutôt restaurer, actualiser ou réinitialiser votre Surface ?

Si votre Surface n’est plus aussi rapide ou aussi fiable qu’avant, essayez l’une de ces options de récupération. Le tableau suivant vous aide à choisir la solution correspondant à votre situation.

Restaurer à partir d’un point de restauration système

Cette option restaure votre Surface à un point antérieur appelé point de restauration système. Les points de restauration sont générés lorsque vous installez une nouvelle application, un pilote ou une nouvelle mise Windows jour et lorsque vous créez manuellement un point de restauration. La restauration n’a pas d’incidence sur vos fichiers personnels, mais elle supprime les applications, les mises à jour et les pilotes installés après la création du point de restauration. Pour commencer, procédez comme suit :

1. Effectuez un mouvement de balayage à partir du bord droit de l’écran, puis appuyez sur Rechercher.
   (Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur de la souris vers le bas et sélectionnez Rechercher.)

2. Dans le champ de recherche, saisissez récupération, et dans les résultats de la recherche, sélectionnez Récupération.

3. Sélectionnez Ouvrir la Restauration du système > Suivant.

4. Choisissez le point de restauration en fonction de l’application, du pilote ou de la mise à jour problématique et sélectionnez Suivant > Terminer.

Actualiser votre Surface

L’actualisation de votre Surface permet de réinstaller Windows tout en conservant vos fichiers personnels, vos paramètres ainsi que les applications installées à l’origine sur votre Surface et celles que vous avez installées à partir du Store. Vous devrez réinstaller les applications de bureau. Pour actualiser votre Surface, procédez comme suit :

1. Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez, puis cliquez sur Paramètres.
   (Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur de la souris vers le bas et sélectionnez Paramètres.)

2. Sélectionnez Modifier les paramètres du PC > Mise à jour et récupération > Récupération.

3. Sous Actualiser votre PC sans affecter vos fichiers, sélectionnez Commencer.

4. Sélectionnez Suivant, assurez-vous que votre Surface est branchée, puis sélectionnez Actualiser.

Après l’actualisation de votre Surface, vous devrez réinstaller les applications de bureau telles que Microsoft Office, ainsi que les dernières mises à jour de Windows.

Réinitialiser votre Surface

La réinitialisation de votre Surface vous permet de choisir de supprimer uniquement vos fichiers ou de nettoyer complètement le lecteur, puis Windows sera réinstallé. Procédez comme suit :

1. Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez, puis cliquez sur Paramètres.
   (Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur de la souris vers le bas et sélectionnez Paramètres.)

2. Sélectionnez Modifier les paramètres du PC > Mise à jour et récupération > Récupération.

3. Sous Supprimer tout et réinstaller Windows, sélectionnez Commencer.

4. Sélectionnez Suivant, puis choisissez Supprimer simplement mes fichiers ou Nettoyer entièrement le lecteur.

   L’option qui consiste à nettoyer le lecteur est plus sûre, mais elle prend beaucoup plus de temps. Si, par exemple, vous recyclez votre Surface, le nettoyage du lecteur sera préférable. Par contre, si vous conservez votre Surface, une simple suppression de fichiers sera suffisante.

5. Sélectionnez Réinitialiser.

Utiliser un lecteur de récupération pour réinstaller Windows

Pour plus d’informations sur la création et l’utilisation d’un lecteur de récupération pour réinstaller Windows, consultez Création et utilisation d’un lecteur de récupération USB.

Si vous avez créé un lecteur de récupération sur un autre appareil Windows :

1. Vérifiez que votre appareil Surface est bien éteint et branché sur le secteur.

2. Insérez le lecteur de récupération USB dans le port USB.

3. Maintenez enfoncé le bouton de diminution du volume tout en pressant puis relâchant le bouton Marche/Arrêt. Lorsque le logo Surface apparaît, relâchez le bouton du volume.

4. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez la langue et la disposition du clavier souhaitées.

5. Connectez le lecteur de récupération, puis allumez votre Surface.

6. Sur l'écran Choisir une option, sélectionnez Dépannage > Réinitialiser ce PC et choisissez l’option de réinitialisation qui vous convient le mieux.

Autre options de résolution des problèmes

• Actualiser ou réinitialiser une Surface RT ou Surface 2

• Configurer votre Surface

• Téléchargement de pilotes et de microprogrammes pour Surface

• Vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Microsoft