Garantie Surface : Forum Aux Questions

La garantie limitée standard de votre Surface comporte deux parties :

• Garantie matérielle limitée : inclut les réparations du matériel et des accessoires couverts pendant un an, à compter de la date d’achat. Les accessoires couverts incluent les accessoires de la marque Surface.*
• Support technique : fournit un service d’aide et de support technique sur les logiciels préinstallés au cours des 90 jours à compter de la date d’achat.

*La souris Arch Touch Mouse et la souris Wedge Touch Mouse Édition Surface sont toutes les deux couvertes par une garantie matérielle limitée de trois ans distincte.  Voir Informations sur la garantie matérielle Microsoft.

Pour en savoir plus sur la couverture supplémentaire disponible sous Microsoft Complete, consultez la section Puis-je acheter une protection supplémentaire pour mon Surface ? plus loin sur cette page.

Vérifiez le statut de votre garantie en ligne en consultant notre page Vérifier le statut de la garantie et ouvrez une session avec votre compte Microsoft, si nécessaire. Si vous ne l'avez pas encore fait, enregistrez votre produit Surface sur cette page.

Clients d’entreprise : vérifiez le statut de votre garantie en accédant au Centre de service en ligne pour les entreprises. Pour plus d'informations, reportez-vous au Support Surface pour les entreprises.

Nous assurons une garantie post-service sur les appareils sortant de maintenance ou qui ont été remplacés par notre centre de service. La durée de la garantie est différente selon que l’intervention s’inscrivait, ou non, dans le cadre de la garantie :

• Intervention sous garantie : si une opération de maintenance a été effectuée ou si votre Surface a été remplacée pendant la période de garantie d’origine, vous conserverez la durée restante de cette garantie matérielle d’origine ou obtiendrez 90 jours, la durée la plus longue étant retenue.
• Intervention hors garantie Si une opération de maintenance a été effectuée sur votre Surface en dehors de la période de garantie d’origine, l’appareil réparé ou l’appareil de remplacement bénéficiera d’une garantie matérielle de 90 jours.

Si le problème de votre Surface n’est pas couvert par la garantie ou si votre garantie a expiré, votre Surface peut être admissible à un service hors garantie moyennant des frais. Notez que des interventions hors garantie peuvent ne plus être assurées pour votre appareil dans votre pays. Pour plus d’informations, voir Comment obtenir une intervention de maintenance pour Surface.

Quel sera le coût de l’intervention ?

Oui. Microsoft Complete complète votre garantie par un support technique relatif à toutes vos questions sur les logiciels et le matériel, et protège votre équipement en cas de dommage accidentel. Veuillez noter que Microsoft Complete n’est pas disponible dans tous les pays. Vous avez le choix d'ajouter la protection Microsoft Complete pendant 45 jours suivant la date d'achat. Il vous suffit d’apporter votre appareil à un magasin Microsoft pour qu'il soit examiné et traité. Pour plus d’informations, voir Garantie standard Surface et solution Microsoft Complete pour Surface.

Clients d'entreprise : le plan de service matériel étendu Microsoft peut être acheté avec ou sans Dommage accidentel lors d'une manipulation chez un Revendeur d'appareils agréé. Les plans peuvent être achetés dans les 45 jours suivant la date d’achat de votre Surface.

Non, la garantie limitée standard Surface et Microsoft Complete sont applicables uniquement dans le pays où vous avez acheté votre Surface.

Pour soumettre une demande de réparation, accédez à Envoyer ma Surface en vue d'une opération de maintenance. En fonction de l'éligibilité de votre garantie, cette intervention sur votre produit peut être payante.

Clients d’entreprise : consultez le site Microsoft Surface pour entreprises pour envoyer une commande.