Réinitialiser ou récupérer votre compte Microsoft

S’applique à : Compte Microsoft

Avant de commencer


Vous aurez besoin d’un compte de courrier actif auquel vous pouvez accéder pour que nous puissions vous envoyer des informations relatives à votre demande. Vous pouvez utiliser n’importe quel compte de courrier actif, même appartenant à un ami ou à un autre parent. Si vous ne disposez pas d’un autre compte de courrier auquel vous pouvez accéder, vous pouvez créer gratuitement un compte outlook.com temporaire en sélectionnant Créer un compte sur la page Connexion au compte Microsoft.

Remplir le formulaire de récupération


  1. Ouvrez account.live.com/acsr pour utiliser le formulaire récupération de compte dans lequel vous devez indiquer l’adresse e-mail, le numéro de téléphone ou le nom d’utilisateur du compte que vous essayez de récupérer. 
  2. Fournissez une autre adresse e-mail (autre que celle que vous essayez de récupérer) que nous pouvons utiliser pour vous contacter à propos de votre demande.
  3. Entrez les caractères qui apparaissent à l’écran (ils nous permettent de savoir que vous n’êtes pas un robot), puis sélectionnez Suivant.
  4. Un écran apparaît, vous demandant de vérifier l’adresse e-mail de contact. Regardez dans votre messagerie électronique si vous avez reçu un message de notre part contenant le code de sécurité, entrez ce code, puis sélectionnez Vérifier.
     
  5. Renseignez autant d’informations que possible, même si vous n’êtes pas sûr. Voir Conseils pour remplir le formulaire de récupération ci-dessous.

  6. Sélectionnez Envoyer lorsque vous avez terminé, et nous vous répondrons dans les 24 heures.

Conseils pour remplir le formulaire de récupération


Mettez toutes les chances de votre côté

Remplissez le formulaire à partir d’un appareil et d’un emplacement que nous reconnaîtrons, par exemple, un appareil que vous avez utilisé récemment pour vous connecter à votre compte et un emplacement, comme votre domicile ou votre bureau, dans lequel vous utilisez fréquemment cet appareil.

Rassemblez autant d'informations que possible sur votre compte Microsoft et vos services avant de commencer :

Pour ouvrir plus d’informations, sélectionnez l’une des options suivantes :

Renseignement du formulaire

Plus vous donnerez d'informations dans le formulaire, plus vous aurez de chances de récupérer l’accès à votre compte. Répondez à autant de questions que vous pouvez, aussi minutieusement que possible. 

  • Vérifiez que vous utilisez le domaine approprié lorsque vous entrez votre adresse de messagerie. Il s’agit d’un domaine semblable à @outlook.com ou @gmail.com, ou, si vous n’êtes pas aux États-Unis, par exemple, @outlook couk..
  • Si vous possédez votre compte depuis plusieurs années, les détails indiqués dans le fichier peuvent ne pas correspondre à votre situation actuelle, par conséquent, pensez à ce que vous avez entré lors de votre première inscription. Se peut-il que vous ayez déménagé ou changé de nom ?
  • Pensez aux mots de passe que vous utilisez sur d’autres comptes et que vous avez peut-être utilisés ici. 
  • Lorsque vous avez une question qui vous permet d'« ajouter d'autres informations », donnez autant d’informations que vous pouvez.
  • Les lignes d’objet d'e-mails doivent être exactes.
  • Les gamertags ne respectent pas la casse, mais respectent les espaces.

Une fois le formulaire de récupération envoyé


Nous vous enverrons les résultats de votre demande de récupération à l’adresse e-mail que vous avez fournie.

Si nous sommes en mesure de vérifier votre compte, nous vous enverrons des instructions sur la façon de récupérer votre compte. Une fois votre compte récupéré, consultez les conseils de l’article Protéger votre compte Microsoft pour sécuriser votre compte à l’avenir.

Que se passe-t-il si la demande de récupération n’a pas été accordée ?

Nous vous recommandons d’essayer de nouveau, jusqu’à deux fois par jour. Vous trouverez peut-être plus d’informations ou vous vous remémorerez peut-être un élément utile.

Un représentant du support client ne pourra pas vous aider plus que ce que vous pouvez faire dans le formulaire. Pour protéger votre compte et son contenu, les représentants ne sont pas autorisés à modifier les détails d'un compte ni à envoyer de liens de réinitialisation de mot de passe.

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec la demande de récupération, vous pouvez toujours créer un nouveau compte et réessayer plus tard si vous vous souvenez d’un nouveau compte qui peut vous aider.

Utiliser les informations de sécurité pour récupérer votre compte


  1. Accédez à Récupérer votre compte et tapez l’adresse e-mail, le numéro de téléphone ou le pseudo Skype que vous utilisez pour vous connecter. Ensuite, sélectionnez Suivant.
  2. Nous vous demanderons d’où vous souhaitez obtenir votre code de sécurité. Choisissez l’une des adresses e-mail de contact ou des numéros de téléphone de secours de ce compte. Ensuite, sélectionnez Suivant.

    • Si vous ne reconnaissez aucune des méthodes de contact répertoriées, sélectionnez la flèche précédent de votre navigateur et vérifiez que vous avez entré le nom d’utilisateur correct. Il peut arriver qu’une faute d’orthographe crée de la confusion. Si vous pensez que vous ne disposez pas du nom d’utilisateur correct, consultez Procédure de recherche de votre compte Microsoft pour obtenir des conseils pour trouver le nom d’utilisateur approprié.
    • Si vous ne pouvez utiliser aucune méthode de contact sur le compte, sélectionnez Je n’ai aucune de ces informations, puis passez directement à « Récupérer votre compte Microsoft si vous ne pouvez pas recevoir de code de vérification » ci-dessous.
  3. Entrez les informations requises pour vérifier qu’il s’agit vraiment de votre adresse e-mail ou de votre numéro de téléphone. Sélectionnez ensuite Envoyer le code.
  4. Nous enverrons le code de sécurité à l’autre contact choisi. Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. S’il ne s’y trouve pas, sélectionnez Utiliser une autre option de vérification.
  5. Tapez le code de sécurité dans Vérifiez votre identité, puis sélectionnez Suivant.
  6. Tapez votre mot de passe dans la zone Nouveau mot de passe. Puis confirmez-le en le tapant à nouveau dans Entrez de nouveau le mot de passe.

Vous ne pouvez pas recevoir de code de vérification


Vous ne pourrez pas utiliser le formulaire de récupération si vous avez déjà activé la vérification en deux étapes pour votre compte. L’activation de la vérification en deux étapes empêche quiconque de se connecter sans deux formes d’identification. Il est impossible de se connecter autrement, quelle que soit la quantité d’informations détenue par la personne tentant de se connecter. Pour plus d’informations, consultez À propos de la vérification en deux étapes.

Si vous n’avez pas activé la vérification en deux étapes, remplissez et envoyez un formulaire de récupération.

Envoyer un formulaire de récupération

Avant de commencer, voici ce que vous devrez faire.

Rassemblez autant d’informations que possible sur votre compte et vos services Microsoft avant de commencer :

  • Si vous êtes un utilisateur Outlook.com ou Hotmail.com, nous vous poserons des questions sur vos contacts et les lignes d’objet des e-mails. Demandez de l'aide aux amis et aux membres de votre famille avec lesquels vous correspondez.
  • Si vous avez une console Xbox, vous devez fournir l’ID matériel d’une console que vous utilisez souvent. Si vous en avez récemment acheté une, essayez de récupérer l’ID matériel de votre ancienne console. Voici comment obtenir cette information :
  • Les clients Skype devront indiquer l'ID Skype ou des noms de contacts sur leur compte. Si vous utilisez Skype pour appeler des téléphones mobiles ou fixes, il vous en sera également demandé certains, ainsi que des détails sur d’éventuels achats Skype récents.

Une fois que vous avez toutes les informations dont vous avez besoin, vous pouvez commencer à remplir le formulaire :

  1. Vous aurez besoin d’une adresse e-mail active pour que nous puissions vous envoyer les informations relatives à votre demande. Nous ne conserverons pas cette adresse e-mail, pas plus que nous ne l’utiliserons à des fins de marketing. Si vous n’en avez pas, sélectionnez créez-en une nouvelle avec Outlook.com.
  2. Tapez les caractères pour nous indiquer que vous n’êtes pas un robot et sélectionnez Suivant. Nous enverrons un code à cette adresse e-mail pour nous assurer que vous recevez nos réponses. Entrez ce code dans le champ prévu à cet effet.
  3. Remplissez le formulaire à partir d’un appareil et d’un emplacement que nous reconnaîtrons, par exemple, un appareil avec lequel vous vous êtes récemment connecté à votre compte et un emplacement, comme votre domicile ou votre bureau, dans lequel vous utilisez fréquemment cet appareil.
  4. Répondez à autant de questions que vous pouvez, aussi minutieusement que possible. En cas de doute, vous pouvez essayer de deviner : les réponses incorrectes ne vous pénalisent pas.
    • Lorsque vous entrez votre adresse e-mail, n’oubliez pas que certains domaines peuvent être spécifiques au pays, par exemple, @outlook.co.uk.
    • Si vous possédez votre compte depuis plusieurs années, les détails indiqués dans le fichier peuvent ne pas correspondre à votre situation actuelle, par conséquent, pensez à ce que vous avez entré lors de votre première inscription. Se peut-il que vous ayez déménagé ou changé de nom ?
    • Pensez aux mots de passe que vous utilisez sur d’autres comptes et que vous avez peut-être utilisés ici. Cela vaut la peine d'essayer.
    • Lorsque vous avez une question qui vous permet d'« ajouter d'autres informations », donnez autant d’informations que vous pouvez.
    • Les lignes d’objet d'e-mails doivent être exactes.
    • Les gamertags ne respectent pas la casse, mais respectent les espaces.

Après avoir soumis le formulaire de récupération de compte

  • Nous vous enverrons les résultats de votre demande de récupération à l’adresse e-mail que vous avez fournie.
  • Si nous sommes en mesure de vérifier votre compte, nous vous enverrons des instructions pour récupérer votre compte.
  • Une fois votre compte récupéré, consultez les conseils de l’article Protéger votre compte Microsoft pour sécuriser votre compte à l’avenir.

Que se passe-t-il si vous ne pouvez pas prouver que vous êtes le titulaire du compte ?

  • Nous vous recommandons d’essayer de nouveau, jusqu’à deux fois par jour. Vous trouverez peut-être plus d’informations ou vous vous remémorerez peut-être un élément utile.
  • Vous pouvez toujours créer un nouveau compte si vous avez des difficultés avec la demande de récupération et réessayer ultérieurement lorsque vous vous souviendrez de nouveaux éléments susceptibles de vous aider.
  • Pour protéger votre compte et votre contenu Microsoft, nous devons quelquefois dire Non. En plus de l’utilisation de mots de passe forts, du chiffrement, des informations de contact de sécurité et d’autres technologies pour préserver la sûreté et la sécurité de votre contenu, nous avons des règles strictes sur la façon dont nos représentants peuvent vous aider avec votre compte. Vous seul pouvez réinitialiser votre mot de passe et apporter des modifications de sécurité à votre compte.

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?