La Configuration du bureau Office 365 ne parvient pas à télécharger les mises à jour depuis Windows Update ou Microsoft Update, ou le message d'erreur suivant s'affiche : « Votre ordinateur n'est pas autori...


Symptômes


La Configuration du bureau Microsoft Office 365 ne parvient pas à télécharger et installer les mises à jour logicielles depuis Windows Update ou Microsoft Update dans un environnement Microsoft Office 365. En outre, le message d'erreur suivant peut s'afficher :

Votre ordinateur n'est pas autorisé à se connecter au service Microsoft Update.

Même si l'ordinateur est configuré pour recevoir automatiquement les mises à jour Windows, vous risquez de rencontrer ces problèmes.

Cause


Ce problème se produit généralement lorsque l'accès à Windows Update ou à Microsoft Update est bloqué. La Configuration du bureau Office 365 utilise Windows Update pour installer les mises à jour logicielles requises pour se connecter à Office 365. Si l'accès à Windows Update est bloqué, la Configuration du bureau Office 365 ne parvient pas à installer les mises à jour requises. Dans ce scénario, la stratégie de groupe ou d'autres configurations de sécurité peuvent bloquer l'accès à Windows Update ou à Microsoft Update. Ce problème peut également se produire si un composant Windows Update doit être installé sur l'ordinateur avant l'exécution des mises à jour. 

Résolution


Pour résoudre ce problème, appliquez l'une des méthodes suivantes ou une combinaison de celles-ci, le cas échéant :

Méthode 1 : Vérifiez le paramètre de stratégie de groupe

Assurez-vous que le client peut accéder à Windows Update ou à Microsoft Update. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Pour activer Windows Update et les mises à jour automatiques, ouvrez le composant logiciel enfichable MMC Stratégie de groupe, développez Configuration ordinateur, puis Modèles d'administration, Système et Gestion de la communication Internet. Cliquez ensuite sur le nœud Communication Internet.
  2. Dans le volet d'informations, double-cliquez sur Désactiver l'accès à toutes les fonctionnalités Windows Update, cliquez sur Désactivé, puis sur OK.
  3. Pour activer Windows Update et les mises à jour automatiques en autorisant l'accès aux commandes Windows Update, ouvrez le composant logiciel enfichable Stratégie de groupe, développez successivement Configuration utilisateur et Modèles d'administration, puis cliquez sur le nœud Menu Démarrer et Barre des tâches.
  4. Dans le volet d'informations, double-cliquez sur Supprimer les liens et l'accès à Windows Update, cliquez sur Désactivé, puis cliquez sur OK.
Méthode 2 : Vérifiez que vous pouvez vous connecter à Windows Update

Assurez-vous que vous pouvez accéder à d'autres sites Web. Si ce n'est pas le cas, votre connexion Internet ne fonctionne peut-être pas correctement. Contactez votre fournisseur de services Internet pour obtenir de l'aide.

Si vous parvenez à vous connecter à d'autres sites Web, mais que vous ne pouvez pas vous connecter à Windows Update ou à Microsoft Update, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft.

836941 : Vous pouvez rencontrer des erreurs liées à la connexion lorsque vous utilisez Windows Update ou Microsoft Update pour installer des mises à jour.

906602 : Comment faire pour résoudre les problèmes courants d'installation de Windows Update, de Microsoft Update et de WSUS (Windows Server Update Services).


Dans certains cas, vous devrez peut-être accéder au site Web de Microsoft Update et installer manuellement les composants de Windows Update.