Les performances des perspectives sont lentes dans l'environnement Office 365

S’applique à : Exchange OnlineOutlook 2016Outlook 2013

PROBLÈME


Lorsque vous utilisez Microsoft Outlook avec Microsoft Office 365, vous ressentez un ou plusieurs des symptômes suivants :
  • Outlook réagit lentement lorsque vous essayez d'ouvrir des messages électroniques.
  • Lorsque vous envoyez un message électronique, le message se trouve dans le dossier Outbox pendant une longue période.
  • Outlook réagit lentement lorsque vous essayez d'insérer une pièce jointe. Fréquemment, vous recevez le message d'avertissement suivant :
    Outlook est la récupération d'informations à partir du serveur

CAUSE


Ce problème peut se produire pour de nombreuses raisons. Ce problème peut être causé par un problème de serveur Exchange Online. Dans ce cas, connectez-vous au portail Office 365 en utilisant vos informations d'identification d'administrateur, puis cliquez sur la santé du service pour déterminer si d'autres clients rencontrent le même problème. Si d'autres clients rencontrent le problème, le problème doit cesser lorsque l'événement d'interruption de service est résolu. En outre, déterminer si des problèmes de réseau local pourrait être à l'origine du problème. Cela inclut les problèmes qui affectent votre serveur proxy local, votre pare-feu ou votre fournisseur de services Internet.

SOLUTION


Pour résoudre ce problème, suivez les étapes suivantes :
  1. Assurez-vous que les dernières mises à jour pour Outlook sont installées. Pour plus d'informations, consultez l'article suivant microsoft Knowledge Base :
    2625547 Comment installer les dernières mises à jour applicables pour Microsoft Outlook (anglais américain uniquement)
    Testez pour savoir si le problème est résolu. Si le problème persiste, passez à l'étape 2.
  2. Essayez les méthodes des articles Microsoft Knowledge Base suivants, le cas échéant pour la version d'Outlook que vous exécutez :
    • Pour Outlook 2010 et versions ultérieures :
      2652320 "Outlook ne répond pas" erreur ou Outlook gèle lorsque vous ouvrez un fichier ou envoyez du courrier
    • Pour Outlook 2010:
      2695805 Comment dépanner les problèmes de performance dans Outlook 2010
    • Pour Outlook 2007:
      940226 Comment dépanner les problèmes de performance dans Outlook 2007
    Si le problème persiste, passez à l'étape 3.
  3. Essayez ce qui suit:
    • Cliquez sur Outlook Advanced Diagnostics, puis cliquez sur Exécuter lorsque vous êtes invité par votre navigateur.  Remarque Ce diagnostic crée des informations détaillées sur votre configuration Outlook et fournit des solutions pour tous les problèmes connus qui sont détectés. Il vous donne également la possibilité de télécharger vos résultats sur Microsoft afin qu'un ingénieur support puisse les examiner avant de passer un appel de support.
    • Désactiver l'intégration de Skype for Business Online (anciennement Lync Online). Si Outlook est intégré à Skype for Business Online dans votre environnement Office 365, l'intégration peut affecter les performances d'Outlook. Pour désactiver l'intégration Skype for Business Online avec Outlook, suivez les étapes suivantes :
      1. Ouvrez Lync, cliquez surScreen shot of the gear icon in Lync l'icône d'engrenage ( ) dans le coin supérieur droit, pointez vers les outils,puis cliquez sur Options.
      2. Cliquez sur Personal, puis effacez les cases à cocher dans la zone de gestionnaire des renseignements personnels.
      3. Cliquez ok, puis redémarrer Outlook et Lync.
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