Erreur Word pour Mac : « Microsoft Word a rencontré un problème et doit être fermé »


Symptômes


Le message d’erreur suivant risque de s’afficher lorsque vous démarrez Microsoft Word pour Mac 2011 ou 2008 :
Microsoft Word a rencontré un problème et doit être fermé. Nous sommes désolés pour ce désagrément.

Cause


Cela peut se produire si :
  • Les préférences de Word sont endommagées.
  • Le profil de compte d’utilisateur est endommagé.
  • Les programmes en cours d’exécution en arrière-plan interfèrent avec Word pour Mac.
  • Fichiers d’application endommagés.

Résolution


IMPORTANT : L’emplacement de certains fichiers est différent si vous avez installé le Service Pack 2 (SP2). Pour vérifier qu’elle est installée, ouvrez Word, puis cliquez sur à propos de Word dans le menu Word . Si le numéro de version est 14.2.0 ou version ultérieure, vous devez suivre le Service Pack 2 et suivre les étapes du Service Pack 2 fournies dans cet article.

Méthode 1-réinitialiser les préférences de Word pour Mac

Avertissement Cette étape supprime les préférences personnalisées, telles que les raccourcis clavier, ou les modifications apportées aux barres d’outils ou dictionnaires. Les préférences de Word endommagées peuvent être à l’origine de cette erreur. Pour les réinitialiser, procédez comme suit :
  1. Fermez tous les programmes.
  2. Dans le menu aller à, cliquez sur > d'Accueil . Si vous avez OS X 10,7 (Lion) ou une version ultérieure, cliquez sur Go, maintenez la touche Option enfoncée et sélectionnez bibliothèque.
  3. Ouvrez le dossier Préférences, puis faites glisser com. Microsoft. Word. plist vers l’ordinateur de bureau. Si vous ne trouvez pas le fichier, passez à l’étape suivante.
  4. À présent, ouvrez le dossier Microsoft (dans les préférences), puis faites glisser com. Microsoft. Word. prefs. plist vers l’ordinateur de bureau.Remarque Si vous avez installé le Service Pack 2, ouvrez l' Application Support > Microsoft au lieu de Préférences > Microsoft.
  5. Démarrez Word. Le message d’erreur s’affiche-t-il ?
    • Non. Quittez Word, puis faites glisser l’un des fichiers vers son emplacement par défaut et testez-le à nouveau. Si l’erreur s’affiche à nouveau, le fichier que vous venez de faire glisser est endommagé. Déplacez-le vers la corbeille. S’il n’y a toujours aucune erreur, faites glisser l’autre fichier de votre bureau vers la corbeille. Félicitations, cela a résolu le problème.
    • Oui. Quittez Word et restaurez les deux fichiers à leur emplacement d’origine. Accédez à l’étape suivante.
  6. Fermez tous les programmes.
  7. Dans le menu aller à, cliquez sur > d'Accueil . Si vous avez OS X 10,7 (Lion) ou une version ultérieure, cliquez sur Go, maintenez la touche Option enfoncée et sélectionnez bibliothèque.
  8. Ouvrez le dossier application support, le dossier Microsoft, puis le dossier Office et le dossier modèles d’utilisateur.
  9. Recherchez le fichier normal. dotm et faites-le glisser sur le bureau.
  10. Démarrez Word. Le message d’erreur s’affiche-t-il ?
    • Non. Quittez Word et faites glisser normal. dotm de votre bureau vers la corbeille. Félicitations, cela a résolu le problème.
    • Oui. Quittez Word et restaurez le fichier à son emplacement d’origine. Passer à la méthode suivante.

Méthode 2 : créer un compte d’utilisateur

Un compte d’utilisateur endommagé peut être à l’origine de cette erreur. Pour vérifier si le problème persiste ; pour créer un nouveau compte d’utilisateur, suivez les étapes décrites dans cet article :Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.

Méthode 3 : démarrage minimal du système d’exploitation

Nous vous recommandons de commencer par le système d’exploitation pour déterminer si d’autres programmes peuvent interférer avec Word pour Mac. Pour cela, reportez-vous à cet article sur la façon de nettoyer votre ordinateur :Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.

Méthode 4 : exécuter les autorisations de réparation de disque

Pour résoudre les problèmes dans Mac OS X 10,2 ou les versions ultérieures, vous pouvez utiliser l’option réparer les autorisations du disque. Pour utiliser cette option, procédez comme suit :
  1. Dans le menu aller à, cliquez sur utilitaires.
  2. Démarrez l' utilitaire Disk Utility .
  3. Choisissez le disque dur principal de votre ordinateur.
  4. Cliquez sur le premier onglet aide .
  5. Cliquez sur réparer les autorisations du disque.
Remarque: le programme utilitaire de disque répare uniquement les logiciels installés par Apple. Cet utilitaire répare également les dossiers, tels que le dossier d’application. Toutefois, cet utilitaire ne répare pas le logiciel figurant dans votre dossier racine. Pour plus d’informations sur cette option, voir l’article d’Apple sur la fonctionnalité d’autorisations de disque de réparation. Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.

Méthode 5 : supprimer puis réinstaller Office pour Mac

Les fichiers d’application Word pour Mac endommagés peuvent être à l’origine de cette erreur. Nous vous recommandons de supprimer puis de réinstaller Office pour résoudre ce type d’endommagement. Pour cela, choisissez l’article en fonction de votre version d’Office pour Mac :