Vous rencontrez des problèmes pour installer les mises à jour Surface ?

S’applique à : Surface DevicesSurface

Si l’installation des mises à jour échoue, si vous obtenez un message d’erreur ou si votre Surface se bloque lors de l’installation d’une mise à jour, essayez ces solutions.

Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes Windows Update

Si vous rencontrez des difficultés lors de l’installation d’une mise à jour, essayez d’exécuter l’utilitaire de résolution automatique des problèmes Windows Update, qui permet de résoudre des problèmes de mise à jour courants.

 

Vérifier vos paramètres de date et d’heure

Si vos paramètres de date et d’heure sont inexacts, l’erreur Windows Update 80072F8F peut s’afficher lors de la recherche de mises à jour, ou les mises à jour ne pas s’installer correctement.

Pour vérifier vos paramètres de date et d’heure, accédez à Démarrer , puis sélectionnez Paramètres > Heure et langue.

Charger la batterie

Vérifiez que votre batterie est chargée au minimum à 40 % avant de lancer l’installation des mises à jour.

Si l’erreur Windows Update 8024004C s’affiche, ou si la batterie de Surface ne charge plus au-delà de 40 pour cent, supprimez puis réinstallez le pilote de la batterie. Voici comment procéder :

  1. Branchez votre Surface.
  2. Sélectionnez la zone de recherche dans la barre des tâches, entrez gestionnaire de périphériques et, dans les résultats affichés, sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
  3. Sélectionnez la flèche en regard de la catégorie Batteries.
  4. Double-cliquez sur Batterie à méthode de contrôle compatible ACPI Microsoft et, sous l’onglet Pilote, sélectionnez Désinstaller > OK.
  5. Accédez au menu Démarrer et sélectionnez Marche/Arrêt > Redémarrer.
    Le redémarrage réinstalle le pilote.

Si, après la réinstallation du pilote, la batterie charge au-delà de 40 pour cent, tentez de nouveau d'installer les mises à jour.

Si le niveau de charge de la batterie ne dépasse pas 40 pour cent, une opération de maintenance devra être envisagée pour votre Surface. Accédez à Résolution des problèmes et support de Surface pour en savoir plus.

Redémarrez votre Surface

Si l'une de ces erreurs s'affiche, redémarrez votre Surface pour corriger le problème :

  • l'erreur de mise à jour 80248007 ;
  • un blocage de l'installation des mises à jour dépassant 20 minutes ;
  • l'écran « Préparation des périphériques... » s'affichant plus de 20 minutes ;
  • l'écran « Veuillez patienter pendant que nous installons une mise à jour du système... » s'affichant plus de 20 minutes ;
  • l'historique des mises à jour indiquant un « redémarrage en attente » ;
  • l'historique des mises à jour indiquant que la mise à jour « a échoué ».

Si vous êtes concerné par l’une de ces erreurs, essayez les différentes solutions données ci-dessous, et dans l’ordre indiqué.

Solution 1 : Redémarrer votre Surface

Accédez au menu Démarrer , sélectionnez Marche/Arrêt > Redémarrer (ou Mettre à jour et redémarrer).

Après le redémarrage de votre Surface, réessayez d’installer les mises à jour. Si le problème persiste, essayez la Solution 2.

Solution 2 : Forcer un arrêt

Consultez Forcer l’arrêt de votre Surface et la redémarrer pour savoir comment procéder.

Après le redémarrage de votre Surface, réessayez d’installer les mises à jour. Si l’installation des mises à jour est toujours problématique, une opération de maintenance devra être envisagée pour votre Surface. Accédez à Résolution des problèmes et support de Surface pour en savoir plus.

Installer les mises à jour Surface manuellement

Si des problèmes persistent au niveau de l’installation des mises à jour Surface, essayez de télécharger un fichier de mise à jour et de l’installer manuellement. Pour plus d’informations, consultez Installer des mises à jour Surface et Windows.

Si l'installation des mises à jour est toujours problématique, une opération de maintenance devra être envisagée pour votre Surface. Accédez à Résolution des problèmes et support de Surface pour en savoir plus.