Résoudre les problèmes liés à l'utilisation des claviers Surface, des claviers ergonomiques Surface et des claviers modernes Microsoft avec identification par empreinte digitale

S’applique à : Surface DevicesSurface

Avant de commencer, obtenir les dernières mises à jour

Dans de nombreux cas, le téléchargement et l'installation des dernières mises à jour pour Windows et votre Surface permet de résoudre le problème. Pour connaître la marche à suivre, accédez à Installer des mises à jour Surface et Windows.

Comment savoir quel type de clavier je possède ?

Le clavier Surface Microsoft est livré avec Surface Studio et est également vendu séparément. Il se présente comme suit :

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Le clavier ergonomique Surface est vendu séparément et ressemble à cela :

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Le clavier moderne Microsoft avec identification par empreinte digitale est également vendu séparément et se présente comme suit :

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Si vous rencontrez des problèmes lors de l’utilisation du lecteur d’empreintes digitales, consultez Résoudre les problèmes liés à l’utilisation du lecteur d’empreintes digitales du clavier moderne Microsoft avec identification par empreinte digitale.

Le clavier a cessé de fonctionner ou ne se couple pas

Si votre clavier ne fonctionne pas, cesse de répondre pendant une saisie, n'apparaît pas sur la liste des périphériques Bluetooth disponibles lorsque vous souhaitez le coupler, ou si un message d'erreur apparaît pendant le couplage, tentez les étapes suivantes.

Tout d'abord, vérifiez qu'il est couplé à votre PC. Pour les claviers modernes Microsoft avec identification par empreinte digitale, suivez les étapes de Configurer un clavier moderne Microsoft avec identification par empreinte digitale.

Sur votre clavier Surface ou votre clavier ergonomique Surface, appuyez de façon prolongée sur le bouton de couplage du clavier pendant 5 à 7 secondes, puis relâchez-le. Le voyant situé au-dessus de la touche flèche vers le haut clignote. Sur un clavier Surface, le bouton de couplage se trouve sur la partie gauche du pied. Sur un clavier ergonomique Surface, le bouton de couplage se trouve au bas du clavier, à côté du compartiment de la batterie. Ensuite, procédez comme suit :

  1. Sur votre PC, sélectionnez le bouton Démarrer, puis sélectionnez Paramètres > Appareils > Bluetooth et autres périphériques.

  2. Assurez-vous que le Bluetooth est activé, puis sélectionnez Ajouter un appareil Bluetooth ou un autre appareil > Bluetooth. Choisissez Clavier Surface Microsoft ou Clavier ergonomique Surface Microsoft dans la liste de périphériques. Vous serez invité à saisir un code et à appuyer sur la touche Entrée de votre clavier. Suivez toute autre instruction supplémentaire, le cas échéant, puis sélectionnez Terminé.

Cela ne fonctionne toujours pas ? Voici ce que vous devez faire.

  • Vérifiez que votre PC est compatible avec le Bluetooth 4.0 (LE). Si vous avez un Surface Pro 3 ou version ultérieure, vérifiez que votre PC est compatible avec le Bluetooth 4.0 (LE). Si vous avez un autre type de PC, visitez le site Web du fabricant.
  • Vérifiez si le clavier est sous tension. Appuyez sur la touche Verr. maj, Verr. num ou FN pour vérifier si le voyant au-dessus de la touche s’allume. Si ce n’est pas le cas, vérifiez ou remplacez les piles du clavier Surface ou du clavier ergonomique Surface.
    Assurez-vous que le bouton d’alimentation du clavier moderne Microsoft avec identification par empreinte digitale est activé. S’il ne fonctionne toujours pas, vous devrez peut-être recharger la batterie.
  • Activez et désactivez le mode Avion. Sur la barre des tâches, sélectionnez Centre de notifications > Mode Avion et laissez-le activé entre 10 et 15 secondes, puis désactivez-le à nouveau et couplez votre clavier. Si vous ne voyez pas Mode Avion lorsque vous ouvrez le centre de notifications, sélectionnez Développer pour découvrir plus d'options.
  • Éteignez les autres périphériques Bluetooth connectés à votre PC. Trop de périphériques Bluetooth connectés à la fois peut interférer avec la connexion de votre PC au clavier.
  • Supprimez le clavier de votre PC et couplez-le à nouveau. Suivez les étapes décrites dans Supprimez le clavier de votre PC et couplez-le à nouveau.
  • Fermez toutes les applications ouvertes. Le nombre d'applications ouvertes peut interférer avec la connexion de votre PC au clavier.
  • Redémarrez votre PC. Cela rafraîchira les pilotes.
  • Vérifiez si votre clavier fonctionne avec un autre PC. Si tel est le cas, votre PC présente peut-être un problème.

Le clavier ne fonctionne pas lorsque vous configurez Surface Studio

Le clavier Surface Microsoft est déjà couplé avec Surface Studio. Si vous configurez Surface Studio et que le clavier ne fonctionne pas, maintenez le bouton de couplage enfoncé (il est situé sur le côté gauche du pied) jusqu’à ce que la connexion soit effective. Si cela ne fonctionne pas, il vous faudra configurer Windows 10 à l’aide du clavier visuel.

Le voyant au-dessus de la flèche vers le haut clignote en rouge ou ne s’allume pas

Sur le clavier Surface ou le clavier ergonomique Surface, cela signifie que les piles sont faibles et doivent être remplacées.

Sur le clavier moderne Microsoft avec identification par empreinte digitale, cela signifie que la batterie doit être rechargée. Pour la recharger, connectez le câble fourni avec le clavier à votre PC et au clavier. Le voyant au-dessus de la flèche Haut clignote en blanc pendant le chargement. (Vous pouvez continuer à utiliser le clavier pendant le chargement.)

Ce que vous saisissez sur le clavier ne correspond pas à ce qui apparaît sur l'écran

  1. Sélectionnez le bouton Démarrer, puis sélectionnez Paramètres > Heure et langue > Région et langue.
  2. Vérifiez que la langue utilisée sur votre clavier (la langue de saisie) correspond à celle que vous utilisez sur votre PC (langue d'affichage). Pour savoir si votre langue est disponible sur Windows, consultez la liste des modules de langue. Voici comment ajouter une langue de saisie et passer d'une langue à une autre.

Le voyant au-dessus de la flèche Haut clignote trois fois puis s’éteint (clavier Surface et clavier ergonomique Surface uniquement).

Cela signifie que le clavier Surface ou le clavier ergonomique Surface est déjà associé à un autre PC à proximité.

Pour résoudre ce problème, supprimez le clavier de ce PC et couplez-le à nouveau.

Mon PC n’est pas connecté à Internet. Comment puis-je configurer un clavier moderne Microsoft avec identification par empreinte digitale ?

  1. Sur un PC connecté à Internet, téléchargez le pilote pour claviers modernes Microsoft avec identification par empreinte digitale sur un dispositif de stockage, par exemple un lecteur USB.

  2. Revenez à l’ordinateur que vous souhaitez utiliser avec le clavier, connectez le dispositif de stockage, puis copiez le fichier de pilote que vous avez téléchargé sur le Bureau. (Le nom de fichier se termine par .msi.)

  3. Cliquez avec le bouton droit sur le fichier du pilote sur votre Bureau et sélectionnez Installer.

Si aucune de ces solutions n'a fonctionné, contactez-nous.

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