La batterie de Surface ne se charge pas ou Surface ne fonctionne pas sur batterie sous Windows 10.

S’applique à : Surface DevicesSurface

Si vous rencontrez les problèmes suivants, il se peut que votre batterie présente des dysfonctionnements ou que Windows ne la reconnaisse pas : 

  • Surface et Windows démarrent, mais vous rencontrez des problèmes pour charger votre Surface.
  • Vous recevez un message d’erreur de batterie faible.
  • La Surface s’éteint lorsque vous la débranchez.

Les modèles Surface Studio sont dépourvus de batterie. Pour plus d’informations, consultez Résoudre les problèmes d’alimentation des Surface Studio.

Utilisez la procédure suivante afin d’identifier le problème. Si vous avez appliqué la procédure de résolution de problèmes et que votre Surface ne charge toujours pas, contactez-nous

Vérifier les connexions


Vérifiez tout d’abord les éléments susceptibles d’empêcher le démarrage de Surface ou Windows ou la charge de la batterie. Vérifiez que les branchements sont correctement effectués et que rien d’autre n’est branché sur le port de charge USB de l’adaptateur secteur. Voici quelques conseils : 

  • Si votre batterie est complètement déchargée, il se peut qu’une station d’accueil Surface Dock ne puisse pas recharger entièrement votre appareil. Utilisez plutôt l’adaptateur secteur fourni avec l’appareil. Une fois que votre appareil a été chargé à l'aide de l'adaptateur secteur pendant cinq minutes, utilisez à nouveau la station d’accueil Surface Dock pour continuer le chargement.
  • Si vous constatez que le port de charge, le connecteur d’alimentation ou le câble d’alimentation est abîmé, contactez-nous.

Nous recommandons vivement de n’utiliser que l’adaptateur secteur Microsoft ou sous licence Microsoft fourni avec votre Surface ou acheté séparément pour charger la batterie. Vous pouvez acheter des alimentations électriques sous licence Microsoft à partir du Microsoft Store. Vérifiez que les branchements sont correctement effectués et que rien d'autre n'est branché sur le port de charge USB de l'adaptateur secteur.

Tester les connexions sur le chargeur USB.

Examinez le voyant du connecteur d’alimentation


Le voyant LED doit être allumé lorsque le connecteur d’alimentation est branché à votre Surface. 

Lorsque le voyant est Cela indique
Éteint Vérifiez que le connecteur est correctement branché à l’appareil, puis tentez de brancher le bloc d’alimentation sur une autre prise murale. Si le voyant LED reste éteint, vous devrez peut-être remplacer votre adaptateur secteur. Pour plus d’informations, consultez Que faire si l’alimentation ou le chargeur de votre appareil Surface ne fonctionne pas.
Blanc clignotant Débranchez le connecteur d’alimentation de votre Surface et recherchez une détérioration quelconque ou des particules susceptibles d’entraîner des problèmes de connexion. Si le voyant continue de clignoter, il vous faudra peut-être remplacer l’adaptateur secteur. Pour plus d’informations, consultez Que faire si l’alimentation ou le chargeur de votre appareil Surface ne fonctionne pas.
Blanc continu Si le voyant du connecteur d’alimentation est allumé, mais que le problème persiste, consultez la section Vérifier l’état de l’icône de la batterie sur votre Surface.

 

Pour les appareils Surface Book

Si vous rencontrez des problèmes pour charger votre Surface Book, vérifiez que la tablette est correctement fixée au clavier. Le voyant de la touche de détachement est vert et clignote si la tablette et le clavier ne sont pas correctement connectés. Si elle ne se charge toujours pas, retirez la tablette et nettoyez les connecteurs.

  1. Nettoyez les broches du connecteur à l'aide d'une gomme pour crayon. Effectuez un mouvement de balayage sur les broches à l'aide de la gomme.
  2. Imbibez du coton d'alcool dénaturé. Nettoyez les broches de la partie longue et étroite du chargeur que vous branchez sur votre Surface. Effectuez un mouvement de balayage sur les broches à l'aide du coton. Lorsque vous avez terminé de nettoyer les broches du connecteur, assurez-vous qu’elles sont sèches, puis fixez à nouveau le clavier à la tablette.

Éteindre et mettre en charge votre Surface


Éteignez votre Surface et laissez-le en charge pendant un moment. Voici comment procéder : 

  1. Vérifiez que l’adaptateur secteur est bien branché et que le témoin lumineux est allumé sur le connecteur.
  2. Sélectionnez Démarrer  > Marche/Arrêt  > Arrêter.
  3. Laissez votre Surface se charger pendant 30 minutes minimum.
  4. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour rallumer l'appareil. 

Installer les mises à jour


Assurez-vous que vous disposez des dernières mises à jour sur votre Surface. Pour en savoir plus sur l’installation de mises à jour Windows, voir Installer des mises à jour Surface et Windows. Votre Surface peut redémarrer automatiquement pour installer certaines mises à jour. Si vous devez redémarrer votre Surface, sélectionnez Démarrer  > Marche/Arrêt Redémarrer.

Après le redémarrage de votre Surface, continuez à rechercher les mises à jour jusqu’à ce que le message Votre appareil est à jour s’affiche. Si la mise à jour a échoué, voir Vous rencontrez des problèmes pour installer les mises à jour Surface ou Windows ?

Forcer l'arrêt et redémarrer

Essayez de forcer l'arrêt et de redémarrer. Pour savoir comment procéder, voir Forcer l’arrêt de votre Surface et la redémarrer.

Pour les périphériques équipés d’une connexion USB-C

Nous vous recommandons de toujours utiliser le chargeur Surface Connect fourni avec votre Surface pour un chargement plus rapide. Si vous utilisez le port USB-C pour charger votre Surface, gardez ces éléments à l’esprit :

  • Les appareils Surface ne se chargent qu’avec des chargeurs compatibles USB 2.0 ou 3.0. Les chargeurs qui fournissent 5 volts, 1,5 ampères ou 7,5 Watts peuvent charger lentement votre appareil. Mieux vaut ne les utiliser qu’en l’absence d’une autre solution. Les chargeurs USB-A basse tension avec un câble USB-A vers USB-C ne fonctionnent pas du tout.
  • Si la batterie est déchargée et que vous utilisez un chargeur de 60 W ou plus, votre Surface sera instantanément allumée lorsque vous la branchez. Si vous utilisez un chargeur de moins de 60 W, votre Surface doit être chargée à au moins 10 % avant de pouvoir s’allumer.
  • Pour le modèle Surface Book sans GPU NVIDIA avec la base régulière, nous conseillons une puissance de chargement de 33 W. Pour le modèle Surface Book avec GPU NVIDIA, nous conseillons 93 W.
  • Pour Surface Go, nous recommandons d'utiliser un chargeur d'une puissance d'au moins 15 W. Si vous utilisez un chargeur d’une puissance inférieure à 12 W, votre batterie risque de ne pas se charger si vous effectuez des opérations sur votre Surface qui consomment davantage d’énergie (par exemple, regarder des vidéos ou effectuer des opérations similaires). Dans ce cas, le niveau de votre batterie diminue.
  • Surface Studio 2 est doté d’un port USB-C, mais n’a pas de batterie et ne reçoit pas d’alimentation entrante via USB-C. Vous devez utiliser le cordon d’alimentation fourni avec votre Surface Studio 2 pour l’alimentation.
  • Si vous rencontrez des problèmes de chargement lors de l’utilisation d’un port USB-C, voir Résolution des problèmes liés aux périphériques USB-C.

Vérifier l’état de l’icône de la batterie sur votre Surface


Pour afficher des informations sur la charge et l'état de la batterie, regardez l'icône de la batterie à droite de la barre des tâches. Consultez ou sélectionnez l'icône de la batterie pour afficher l'état de votre batterie dans la zone de notification du bureau, puis sélectionnez la section ci-dessous qui correspond à ce que vous voyez sur votre écran.

Optimiser l’autonomie de la batterie de votre Surface

Pour savoir comment augmenter l’autonomie de votre batterie, visionnez la vidéo suivante :