Dépanner votre clavier ou Type Cover Surface

S’applique à : Surface DevicesSurface Pro 4 Type Cover

Cette procédure guidée pas à pas vous mènera à travers les étapes du dépannage si vous rencontrez un problème avec votre clavier ou Type Cover Surface.

Remarques

Choisissez ce symptôme lorsque le clavier ou Type Cover est connecté au Surface (y compris le Surface Laptop), et que vous présentez l'un des symptômes suivants :

  • Le clavier ou Type Cover semble se déconnecter ou cesser de répondre de façon aléatoire.
  • Le clavier ou Type Cover fonctionne, puis ne fonctionne pas par alternance.

Il peut s'agir soit des touches du clavier, du pavé tactile ou de l'ensemble du clavier ou du Type Cover. Les claviers USB, Bluetooth ou à l'écran fonctionnent peut-être encore.

Si cela ressemble au problème que vous rencontrez, choisissez Démarrer dépannage ci-dessous.

Si ce n'est pas le problème que vous rencontrez, revenez aux sélections ci-dessus et sélectionnez-en une qui décrit mieux votre problème.

Choisissez cette caractéristique lorsque le clavier ou Type Cover est connecté au Surface (y compris le Laptop Surface) et que vous rencontrez l'une des situations suivantes :

  • Lors de la saisie, certaines touches spécifiques ne répondent pas.
  • Il y a une ou plusieurs touches "mortes" qui ne réagissent pas du tout.

La fonctionnalité clé peut être intermittente ou cohérente.

Si cela ressemble au problème que vous rencontrez, choisissez Démarrer dépannage ci-dessous.

Si ce n'est pas le problème que vous rencontrez, revenez aux sélections ci-dessus et sélectionnez-en une qui décrit mieux votre problème.

Choisissez ce symptôme lorsque le clavier ou l'étui de saisie Type Cover est connecté au Surface (y compris l'ordinateur portable Surface Laptop), et que vous rencontrez l'un des éléments suivants:  

  • Le clavier semble répondre plus lentement que ce que vous tapez.
  • Les saisies de touches dans les applications se font bien après avoir appuyé sur la touche du clavier physique ou sur le Type Cover.
  • Les clics ou les mouvements du curseur sur le pavé tactile sont lents ou sont en retard par rapport à vos mouvements physiques.

Ce comportement peut également être observé avec le clavier à l'écran, ou bien avec des claviers et des souris Bluetooth ou USB.

Si cela ressemble au problème que vous rencontrez, choisissez Démarrer dépannage ci-dessous.

Si ce n'est pas le problème que vous rencontrez, revenez aux sélections ci-dessus et sélectionnez-en une qui décrit mieux votre problème.

Choisissez ce symptôme lorsque le clavier ou l'étui de saisie Type Cover est connecté au Surface (y compris l'ordinateur portable Surface Laptop), et que vous rencontrez l'un des éléments suivants:  

  • La touche sur laquelle vous appuyez physiquement ne correspond pas à ce qui est montré dans l'application que vous utilisez. 
  • En appuyant sur un chiffre ou une lettre, un chiffre, une lettre ou un symbole inattendu s'affiche à l'écran. 
  • Les combinaisons de touches avec shift et des touches numériques donnent des résultats différents de ce à quoi vous vous attendiez. 

Si cela ressemble au problème que vous rencontrez, choisissez Démarrer dépannage ci-dessous.

Si ce n'est pas le problème que vous rencontrez, revenez aux sélections ci-dessus et sélectionnez-en une qui décrit mieux votre problème.

Choisissez ce symptôme lorsque le clavier ou l'étui de saisie Type Cover est connecté au Surface (y compris l'ordinateur portable Surface Laptop), et que vous rencontrez l'un des éléments suivants

  • Les touches de fonction ne fonctionnent pas, ou ne répondent pas comme prévu.
  • Les touches multimédias (c.-à-d. Monter le volume, baisser le volume, etc.) ne répondent pas comme prévu ou pas du tout.
  • Les touches spéciales (c.-à-d. Luminosité, Imp. écr., Accueil, Pg. préc., etc.) ne fonctionnent pas ou ne répondent pas comme prévu.

Si cela ressemble au problème que vous rencontrez, choisissez Démarrer dépannage ci-dessous.

Si ce n'est pas le problème que vous rencontrez, revenez aux sélections ci-dessus et sélectionnez-en une qui décrit mieux votre problème.

Choisissez ce symptôme lorsque l'étui de saisie Type Cover avec ID d'empreinte digitale est connecté à un appareil Surface Pro, et : 

  • En appuyant sur le lecteur d'empreintes digitales à l'écran de connexion Windows, s'affiche une erreur ou un autre message du type "Empreinte digitale non reconnue".
  • En appuyant sur le lecteur d'empreintes digitales à l'écran de connexion Windows, aucune réponse ne se produit, et le lecteur ne semble pas être reconnu.
  • Le lecteur d'empreintes digitales n'est pas reconnu lors de la configuration de Windows Hello.

Si cela ressemble au problème que vous rencontrez, choisissez Démarrer dépannage ci-dessous.

Si ce n'est pas le problème que vous rencontrez, revenez aux sélections ci-dessus et sélectionnez-en une qui décrit mieux votre problème.

Vous ne voyez pas votre problème dans notre liste de symptômes ?

Nous vous recommandons d'essayer d'abord le dépannage standard pour Type Cover. Choisissez Démarrer le dépannageci-dessous.

Sinon, choisissez le symptôme ci-dessus qui est le plus proche de votre problème.  

Choisissez ce symptôme lorsque le clavier ou l'étui de saisie Type Cover est connecté au Surface (y compris l'ordinateur portable Surface Laptop), et que vous faites l'expérience de l'un des problèmes suivants :

  • En appuyant sur une touche du clavier, aucune réponse ne se produit sur l'appareil, ou le pavé tactile ne déplace pas le curseur de la souris, ou ne clique pas sur les éléments.
  • Le pavé tactile clique physiquement, mais les clics ne sont pas reconnus.
  • Le clavier et / ou le pavé tactile ne fonctionne pas.

Les claviers et les souris USB ou Bluetooth peuvent encore fonctionner.

Si cela ressemble au problème que vous rencontrez, choisissez Démarrer dépannage ci-dessous.

Si ce n'est pas le problème que vous rencontrez, revenez aux sélections ci-dessus et sélectionnez-en une qui décrit mieux votre problème.

Téléchargez et installez les dernières mises à jour pour Windows et pour votre Surface. 

Accédez à Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update .

Si des mises à jour sont disponibles, elles seront peut-être prêtes à installer. Dans le cas contraire, sélectionnez Rechercher les mises à jour pour voir si des mises à jour sont disponibles pour votre Surface. Vous devrez peut-être redémarrer votre appareil pour installer les mises à jour Surface et Windows. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter Installer des mises à jour Surface et Windows 10.

Vous rencontrez des problèmes lors de l'installation de mises à jour ? Essayez d'exécuter l'Utilitaire de résolution des problèmes de Windows Update

Est-ce que cela a marché ? Testez votre clavier dans une application disponible comme Pense-bête Microsoft, ou Bloc-notes. Utilisez le même programme tout au long de votre dépannage.

Votre problème est-il résolu ?

Redémarrez (n'éteignez pas) votre Surface. Sélectionnez le bouton Démarrer, puis sélectionnez Marche/arrêt > Redémarrer.

Un redémarrage actualise les pilotes et les logiciels de votre appareil Surface. Même si vous venez de redémarrer après une mise à jour, nous vous avons recommandé d'effectuer un autre redémarrage pour vous assurer que les pilotes et les logiciels soient installés et reconnus par votre appareil. 

Est-ce que cela a marché ? Testez votre clavier dans une application disponible comme Pense-bête Microsoft, ou Bloc-notes. Utilisez le même programme tout au long de votre dépannage.

Vous rencontrez toujours le même problème ? Les étapes de dépannage suivantes diffèrent selon que vous utilisez un ordinateur portable Surface Laptop, un Surface Book ou un étui de saisie Surface Type Cover. Si votre problème n'est pas résolu, veuillez choisir l'option appropriée ci-dessous pour le type d'appareil que vous utilisez.

Est-ce que cela a fonctionné ? Testez votre clavier dans une application disponible comme Pense-bête Microsoft, ou Bloc-notes. Utilisez le même programme tout au long de votre dépannage.

Votre problème est-il résolu ?

Si le redémarrage et le fait de rattacher ne règlent pas le problème, essayez de réinstaller le pilote de votre clavier Surface Cover.

Pour clavier Type Cover

  1. Sélectionnez la zone de recherche dans la barre des tâches, entrez Gestionnaire de périphérique , et sélectionnez Gestionnaire de périphérique dans les résultats.
  2. Élargissez Claviers.
  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Filtre d'appareil Surface Type Cover.
  4. Sélectionnez Désinstaller > OK.
  5. Redémarrer votre Surface. Il téléchargera et installera automatiquement le pilote Surface Cover la prochaine fois que vous vous connecterez à Internet.

Pour Surface Book

  1. Sélectionnez la zone de recherche dans la barre des tâches, entrez Gestionnaire de périphériques , et sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans les résultats.
  2. Agrandissez Claviers.
  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur *NOM DU PILOTE REQUIS*>.
  4. Sélectionnez Désinstaller > OK.
    Remarque : Il y a deux pilotes répertoriés. Un pour la batterie Clipboard, l'autre pour la batterie du clavier. Effectuer les étapes 3 et 4 sur les deux pilotes répertoriés.
  5. Redémarrer votre Surface. Cela téléchargera et installera automatiquement les pilotes du clavier Surface la prochaine fois que vous vous connecterez à Internet.

Est-ce que cela a marché ? Testez votre clavier dans une application disponible comme Pense-bête Microsoft, ou Bloc-notes. Utilisez le même programme tout au long de votre dépannage.

Votre problème est-il résolu ?

 

Voir Forcer l'arrêt et redémarrer votre Surface pour savoir comment.

Pourquoi ? Forcer l'arrêt de votre Surface réinitialise également le matériel de votre appareil. Cela permet à votre Surface d'accepter les connexions matérielles comme nouvelles. Étant donné que cette étape ne réinitialise pas Windows, ou tout autre logiciel, il n'y a aucun risque de perte de données.  

Est-ce que cela a marché ? Testez votre clavier dans une application disponible comme Pense-bête Microsoft, ou Bloc-notes. Utilisez le même programme tout au long de votre dépannage.

Votre problème est-il résolu ?

Réinitalisez Surface en effectuant une a Réinitialisation à partir de Windows, ou en utilisant un lecteur de récupération USB.

À ce stade, nous devons vérifier que le Surface lui-même n'est pas le problème. Pour ce faire, nous devons réinstaller Windows, et réparer tous les problèmes de Windows qui peuvent influencer le comportement du clavier.

Utilisez le tableau ci-dessous pour voir quelle solution peut vous être adaptée.

 

Type de récupération

Effet

Comment cela vous affecte

Réinitialiser à partir de Windows

Une réinitialisation redonne à l'appareil ses réglages d'usine : il sera comme neuf. Il utilise une version de Windows qui est stockée sur votre disque dur.

 

C'est une bonne chose à faire s'il n'y a aucun problème avec la version de Windows stockée sur votre disque dur.

  • Des pertes de données surviendront
  • Les paramètres seront réinialisés à leurs valeurs d'usine
  • Vous devrez réinstaller les applications de bureau et de Windows Store.
  • Vous devrez probablement installer des mises à jour une fois la réinitialisation terminée.

Restaurer avec un lecteur de récupération USB

L'utilisation d'un lecteur de récupération USB effectue une installation complètement nouvelle de Windows sur votre Surface, y compris la version de Windows stockée sur votre disque dur lorsque vous souhaitez réinitialiser Surface à partir de Windows.

 

Il s'agit de la récupération la plus complète et la plus exhaustive disponible.

  • Des pertes de données surviendront
  • Les paramètres seront réinialisés à leurs valeurs d'usine
  • Vous devrez réinstaller les applications de bureau et de Windows Store.
  • Vous devrez probablement installer des mises à jour une fois la réinitialisation terminée.
  • Nécessite une clé USB disponible.

 

Important Assurez-vous d'installer toutes les mises à jour disponibles pour votre Surface après avoir effectué une réinitialisation. Pour plus d'informations sur la méthode, voir Installer des mises à jour Surface et Windows.

Est-ce que cela a fonctionné ? Une fois la réinitialisation terminée, testez votre clavier et votre souris pendant la configuration Windows.

Si une réinitialisation a résolu le problème, cela signifie que quelque chose a changé dans le logiciel de votre Surface qui a rendu le Type Cover ou le clavier inopérant. Lorsque vous réajoutez des programmes et des applications sur votre appareil, vérifiez que votre Type Cover ou clavier fonctionne.

Votre problème est-il résolu ?

Vous rencontrez toujours le même problème ? Votre Type Cover ou clavier connaît certainement une défaillance matérielle. Accédez à Maintenance et remplacement d’un appareil pour lancer une commande de service pour votre appareil. Si vous souhaitez travailler avec un agent support Surface, contactez-nous

Nous sommes heureux que cela ait résolu votre problème.

Gardez votre appareil à jour en installant les mises à jour Windows et Surface. Pour en savoir plus, voir Installer des mises à jour Surface et Windows 10.

Essayez l'outil de diagnostic de Surface ! Vous pouvez tester et diagnostiquer les problèmes de votre Surface à l'aide de l'outil de diagnostic Surface

Laissez des commentaires sur votre expérience Surface et Windows. Vous pouvez utiliser le Hub de commentaires pour nous parler de tous les problèmes que vous rencontrez en utilisant Windows 10 sur Surface, ou de toute suggestion sur la façon de nous aider à améliorer votre expérience.

Téléchargez et installez les dernières mises à jour pour Windows et pour votre Surface. 

Accédez à Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update .

Si des mises à jour sont disponibles, elles seront peut-être prêtes à installer. Sinon, sélectionnez Rechercher les mises à jour pour voir si des mises à jour sont disponibles pour votre Surface. Vous devrez peut-être redémarrer votre appareil pour installer les mises à jour Surface et Windows. Pour plus d'informations, consultez Installer des mises à jour Surface et Windows 10.

Vous rencontrez des problèmes lors de l'installation de mises à jour ? Essayez d'exécuter l'Utilitaire de résolution des problèmes de Windows Update

Est-ce que cela a marché ? Testez votre clavier dans une application disponibles comme Pense-bête Microsoft, ou Bloc-notes. Utilisez le même programme tout au long de votre dépannage.

Votre problème est-il résolu ?

Redémarrez (n'éteignez pas) votre Surface. Sélectionnez le bouton Démarrer, puis sélectionnez Marche/arrêt > Redémarrer.

Un redémarrage actualise les pilotes et les logiciels de votre appareil Surface. Même si vous venez de redémarrer après une mise à jour, nous vous avons recommandé d'effectuer un autre redémarrage pour vous assurer que les pilotes et les logiciels soient installés et reconnus par votre appareil. 

Est-ce que cela a marché ? Testez votre clavier dans une application disponible comme Pense-bête Microsoft, ou Bloc-notes. Utilisez le même programme tout au long de votre dépannage.

Vous rencontrez toujours le même problème ? Les étapes de dépannage suivantes diffèrent selon que vous utilisez un ordinateur portable Surface Laptop, un Surface Book ou un étui de saisie Surface Type Cover. Si votre problème n'est pas résolu, veuillez choisir l'option appropriée ci-dessous pour le type d'appareil que vous utilisez.

Est-ce que cela a fonctionné ? Testez votre clavier dans une application disponible comme Pense-bête Microsoft, ou Bloc-notes. Utilisez le même programme tout au long de votre dépannage.

Votre problème est-il résolu ?

Si le redémarrage et le fait de rattacher ne règlent pas le problème, essayez de réinstaller le pilote de votre clavier Surface Cover.

Pour clavier Type Cover

  1. Sélectionnez la zone de recherche dans la barre des tâches, entrez Gestionnaire de périphérique, et sélectionnez Gestionnaire de périphérique dans les résultats.
  2. Agrandissez Claviers.
  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Filtre d'appareil Surface Type Cover.
  4. Sélectionnez Désinstaller > OK.
  5. Redémarrer votre Surface. Il téléchargera et installera automatiquement le pilote Surface Cover la prochaine fois que vous vous connecterez à Internet.

Pour Surface Book

  1. Sélectionnez la zone de recherche dans la barre des tâches, entrez Gestionnaire de périphérique, et sélectionnez Gestionnaire de périphérique dans les résultats
  2. Agrandissez Claviers.
  3. Cliquez avec le bouton droit sur *NOM DU PILOTE NÉCESSAIRE*
  4. Sélectionnez Désinstaller > OK.
    Remarque : Il y a deux pilotes répertoriés. Un pour la batterie Clipboard, l'autre pour la batterie du clavier. Effectuer les étapes 3 et 4 sur les deux pilotes répertoriés.
  5. Redémarrer votre Surface. Cela téléchargera et installera automatiquement les pilotes du clavier Surface la prochaine fois que vous vous connecterez à Internet.

Est-ce que cela a marché ? Testez votre clavier dans une application disponible comme Pense-bête Microsoft, ou Bloc-notes. Utilisez le même programme tout au long de votre dépannage.

Votre problème est-il résolu ?

 

Téléchargez et installez les dernières mises à jour pour Windows et pour votre Surface. 

Accédez à Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update .

Si des mises à jour sont disponibles, elles seront peut-être prêtes à installer. Sinon, sélectionnez Rechercher les mises à jour pour voir si des mises à jour sont disponibles pour votre Surface. Vous devrez peut-être redémarrer votre appareil pour installer les mises à jour Surface et Windows. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter Installer des mises à jour Surface et Windows 10.

Vous rencontrez des problèmes lors de l'installation de mises à jour ? Essayez d'exécuter l'Utilitaire de résolution des problèmes de Windows Update

Est-ce que cela a marché ? Testez votre clavier dans une application disponible comme Pense-bête Microsoft, ou Bloc-notes. Utilisez le même programme tout au long de votre dépannage.

Votre problème est-il résolu ?

Redémarrez (n'éteignez pas) votre Surface. Sélectionnez le bouton Démarrer , puis sélectionnez Marche/arrêt > Redémarrer .

Un redémarrage actualise les pilotes et les logiciels de votre appareil Surface. Même si vous venez de redémarrer après une mise à jour, nous vous avons recommandé d'effectuer un autre redémarrage pour vous assurer que les pilotes et les logiciels soient installés et reconnus par votre appareil. 

Est-ce que cela a marché ? Testez votre clavier dans une application disponible comme Pense-bête Microsoft, ou Bloc-notes. Utilisez le même programme tout au long de votre dépannage.

Vous rencontrez toujours le même problème ? Les étapes de dépannage suivantes diffèrent selon que vous utilisez un ordinateur portable Surface Laptop, un Surface Book ou un étui de saisie Surface Type Cover. Si votre problème n'est pas résolu, veuillez choisir l'option appropriée ci-dessous pour le type d'appareil que vous utilisez.

Est-ce que cela a fonctionné ? Testez votre clavier dans une application disponible comme Pense-bête Microsoft, ou Bloc-notes. Utilisez le même programme tout au long de votre dépannage.

Votre problème est-il résolu ?

Utilisez Ce qu'il faut si Surface s'exécute plus lentement pour voir la procédure.

Si votre clavier ou votre pavé tactile est lent à répondre, c'est probablement parce que votre Surface rencontre des problèmes lors du traitement d'applications et de services sur votre appareil. Assurez-vous que votre Surface dispose de ressources suffisantes pour effectuer les fonctions de saisie et de déplacement du curseur. 

Est-ce que cela a marché ? Testez votre clavier dans une application disponible comme Pense-bête Microsoft, ou Bloc-notes. Utilisez le même programme tout au long de votre dépannage.

Votre problème est-il résolu ?

Réinitalisez Surface en effectuant une Réinitialisation à partir de Windows, ou en utilisant un lecteur de récupération USB.

À ce stade, nous devons vérifier que le Surface lui-même n'est pas le problème. Pour ce faire, nous devons réinstaller Windows, et réparer tous les problèmes de Windows qui peuvent influencer le comportement du clavier.

Utilisez le tableau ci-dessous pour voir quelle solution peut vous être adaptée.

 

Type de récupération

Effet

Comment cela vous affecte

Réinitialiser à partir de Windows

Une réinitialisation redonne à l'appareil ses réglages d'usine : il sera comme neuf. Il utilise une version de Windows qui est stockée sur votre disque dur.

 

C'est une bonne chose à faire s'il n'y a aucun problème avec la version de Windows stockée sur votre disque dur.

  • Des pertes de données surviendront
  • Les paramètres seront réinialisés à leurs valeurs d'usine
  • Vous devrez réinstaller les applications de bureau et de Windows Store.
  • Vous devrez probablement installer des mises à jour une fois la réinitialisation terminée.

Restaurer avec un lecteur de récupération USB

L'utilisation d'un lecteur de récupération USB effectue une installation complètement nouvelle de Windows sur votre Surface, y compris la version de Windows stockée sur votre disque dur lorsque vous souhaitez réinitialiser Surface à partir de Windows.

 

Il s'agit de la récupération la plus complète et la plus exhaustive disponible.

  • Des pertes de données surviendront
  • Les paramètres seront réinialisés à leurs valeurs d'usine
  • Vous devrez réinstaller les applications de bureau et de Windows Store.
  • Vous devrez probablement installer des mises à jour une fois la réinitialisation terminée.
  • Nécessite une clé USB disponible.

 

Important Assurez-vous d'installer toutes les mises à jour disponibles pour votre Surface après avoir effectué une réinitialisation. Pour plus d'informations sur la marche à suivre, voir Installer des mises à jour Surface et Windows.

Est-ce que cela a fonctionné ? Une fois la réinitialisation terminée, testez votre clavier et votre souris pendant la configuration Windows.

Si une réinitialisation a résolu le problème, cela signifie que quelque chose a changé dans le logiciel de votre Surface qui a rendu le Type Cover ou le clavier inopérant. Lorsque vous réajoutez des programmes et des applications sur votre appareil, vérifiez que votre Type Cover ou clavier fonctionne.

Votre problème est-il résolu ?

  1. Sélectionnez le bouton Démarrer , puis Paramètres > Heure et langue > Langue .

  2. Assurez-vous que la langue que vous utilisez sur votre clavier (la langue de la disposition du clavier) correspond à celle que vous utilisez sur votre PC (la langue d'affichage). Pour obtenir de meilleurs résultats de saisie, le clavier et le langage d'affichage doivent correspondre.

    Exemple : Si vous utilisez un clavier anglais américain, la langue d'affichage doit être Anglais (États-Unis).  

  3. Une fois que cela est confirmé, sélectionnez la langue, sélectionnez Options et vérifiez que la bonne disposition de clavier est ajoutée. Pour vous assurer que votre langue est disponible pour Windows, consultez la liste des modules linguistiques.

    Voici comment ajouter une langue d'entrée et basculer entre des langues.

Est-ce que cela a fonctionné ? Testez votre clavier dans une application disponible comme Pense-bête Microsoft, ou Bloc-notes. Utilisez le même programme tout au long de votre dépannage.

Votre problème est-il résolu ?

Accédez à Paramètres > Options d'ergonomie > Clavier. (Clavier est situé sous la section Interaction). Pour en savoir plus, voir Rendre votre PC plus facile à utiliser.

Si les touches rémanentes, les touches de filtre ou d'autres paramètres du clavier sont modifiées, elles peuvent modifier le fonctionnement de votre clavier. S'il s'agit d'un changement involontaire, vous aurez l'impression que votre clavier ne fonctionne pas correctement.

Pour ajuster les paramètres, il suffit de basculer ce réglage entre activation et désactivation.

Est-ce que cela a fonctionné ? Testez votre clavier dans une application disponible comme Pense-bête Microsoft, ou Bloc-notes. Utilisez le même programme tout au long de votre dépannage.

Votre problème est-il résolu ?

Téléchargez et installez les dernières mises à jour pour Windows et pour votre Surface. 

Accédez à Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update .

Si des mises à jour sont disponibles, elles seront peut-être prêtes à installer. Sinon, sélectionnez Rechercher les mises à jour pour voir si des mises à jour sont disponibles pour votre Surface. Vous devrez peut-être redémarrer votre appareil pour installer les mises à jour Surface et Windows. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter Installer des mises à jour Surface et Windows 10.

Vous rencontrez des problèmes lors de l'installation de mises à jour ? Essayez d'exécuter l'Utilitaire de résolution des problèmes de Windows Update

Est-ce que cela a marché ? Testez votre clavier dans une application disponible comme Pense-bête Microsoft, ou Bloc-notes. Utilisez le même programme tout au long de votre dépannage.

Votre problème est-il résolu ?

Réinitialisez Surface en effectuant une Réinitialisation à partir de Windows, ou en utilisant un lecteur de récupération USB.

À ce stade, nous devons vérifier que le Surface lui-même n'est pas le problème. Pour ce faire, nous devons réinstaller Windows, et réparer tous les problèmes de Windows qui peuvent influencer le comportement du clavier.

Utilisez le tableau ci-dessous pour voir quelle solution peut vous être adaptée.

 

Type de récupération

Effet

Comment cela vous affecte

Réinitialiser à partir de Windows

Une réinitialisation redonne à l'appareil ses réglages d'usine : il sera comme neuf. Il utilise une version de Windows qui est stockée sur votre disque dur.

 

C'est une bonne chose à faire s'il n'y a aucun problème avec la version de Windows stockée sur votre disque dur.

  • Des pertes de données surviendront
  • Les paramètres seront réinialisés à leurs valeurs d'usine
  • Vous devrez réinstaller les applications de bureau et de Windows Store.
  • Vous devrez probablement installer des mises à jour une fois la réinitialisation terminée.

Restaurer avec un lecteur de récupération USB

L'utilisation d'un lecteur de récupération USB effectue une installation complètement nouvelle de Windows sur votre Surface, y compris la version de Windows stockée sur votre disque dur lorsque vous souhaitez réinitialiser Surface à partir de Windows.

 

Il s'agit de la récupération la plus complète et la plus exhaustive disponible.

  • Des pertes de données surviendront
  • Les paramètres seront réinialisés à leurs valeurs d'usine
  • Vous devrez réinstaller les applications de bureau et de Windows Store.
  • Vous devrez probablement installer des mises à jour une fois la réinitialisation terminée.
  • Nécessite une clé USB disponible.

 

Important Assurez-vous d'installer toutes les mises à jour disponibles pour votre Surface après avoir effectué une réinitialisation. Pour plus d'informations sur la procédure, consultez Installer des mises à jour Surface et Windows.

Est-ce que cela a fonctionné ? Une fois la réinitialisation terminée, testez votre clavier et votre souris pendant la configuration Windows.

Si une réinitialisation a résolu le problème, cela signifie que quelque chose a changé dans le logiciel de votre Surface qui a rendu le Type Cover ou le clavier inopérant. Lorsque vous réajoutez des programmes et des applications sur votre appareil, vérifiez que votre Type Cover ou clavier fonctionne.

Votre problème est-il résolu ?

Si vous rencontrez des problèmes avec le lecteur d'empreintes digitales sur votre Surface Pro 4 avec Fingerprint ID, consultez Dépanner les problèmes de Windows Hello sur Surface.

Astuce : Le clavier Surface Pro Type Cover avec Fingerprint ID fonctionne avec tous les appareils Surface Pro fonctionnant sous Windows 10, à l'exception de Surface Pro (Première génération) et Surface Pro 2.

Est-ce que cela a marché ? Déconnectez-vous de Windows en accédant à Démarrer > Image de profil Déconnexion. Ensuite, réessayez de vous connecter à l'aide de Windows Hello via Fingerprint ID

Votre problème est-il résolu ?

Choisissez ce symptôme lorsque le Type Cover ou clavier a destouches qui sont endommagées, fissurées ou manquantes sur le clavier. (Il peut s'agir d'une touche ou de plusieurs.)

Si cela ressemble au problème que vous rencontrez, choisissez Remplacement d'un appareil ci-dessous.

Si ce n'est pas le problème que vous rencontrez, revenez aux sélections ci-dessus et sélectionnez-en une qui décrit mieux votre problème.

Les Type Cover ont des touches de raccourci pour des tâches courantes comme la recherche, la lecture des médias (audio ou vidéo), et plus encore. Les touches qui apparaissent sur votre Type Cover varient selon le modèle.

Les touches de la rangée supérieure du Type Cover servent également de touches de fonction lorsque vous maintenez la touche Fn enfoncée tout en appuyant sur une touche de la rangée supérieure. La touche Fn fonctionne également en combinaison avec d'autres touches pour effectuer certaines opérations. Pour une liste complète des touches spéciales et de leur utilisation, voir Surface Type Cover.

Pour déverrouiller ou désactiver la touche Fn effectuez l'une des opérations suivantes :

  • Pour le Type Cover (Première génération), le Type Cover 2 et le Type Cover pour Surface Pro 3 : Maintenez la touche Fn enfoncée et appuyez sur la touche Verr. maj pour verrouiller les touches de fonction. Maintenez la touche Fn et appuyez à nouveau sur la touche Verr. maj pour les déverrouiller.
  • Pour le Surface 3 Type Cover, Type Cover pour Surface Pro 4, Surface Go Signature Type Cover, Surface Pro Signature Type Cover, Surface Laptop, et le Surface Book : Appuyez sur la touche Fn pour verrouiller les touches de fonction. Appuyez à nouveau sur la touche Fn pour les déverrouiller. Une lumière apparaît sur les touches Fn lorsque les touches sont verrouillées en mode fonction.
    Touche de fonction

Est-ce que cela a marché ? Une fois la touche Fn désactivée, essayez à nouveau la touche spéciale. Vérifiez que vous utilisez une application qui prend en charge la fonctionnalité. Par exemple, si vous essayez d'augmenter le volume de la musique, vérifiez que de la musique est en cours de lecture. Il est également recommandé d'essayer d'autres touches spéciales telles que la luminosité de l'écran.

Votre problème est-il résolu ?


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