Comment faire pour supprimer manuellement le serveur Microsoft Dynamics CRM 4.0

S’applique à : Dynamics CRM 4.0

INTRODUCTION


Cet article décrit comment supprimer manuellement le serveur Microsoft Dynamics CRM 4.0.

Plus d'informations


En règle générale, vous pouvez utiliser la fonction Ajout / Suppression de programmes dans le panneau de configuration pour supprimer le serveur Microsoft Dynamics CRM. Vous pouvez également exécuter le programme d’installation de Microsoft Dynamics CRM server pour supprimer le serveur Microsoft Dynamics CRM.

Remarque Vous pouvez exécuter le fichier ServerSetup.exe pour exécuter le programme d’installation de Microsoft Dynamics CRM server.

Toutefois, si un problème se produit lorsque vous utilisez une des méthodes suivantes pour supprimer le serveur Microsoft Dynamics CRM, vous devez supprimer manuellement le serveur Microsoft Dynamics CRM.

Remarque Le serveur Microsoft Dynamics CRM contient de nombreux composants. Ces composants sont liés à de nombreuses applications et à de nombreuses technologies. Par exemple, les composants sont liés à Windows Server, à Internet Information Services (IIS), pour Microsoft SQL Server, à SQL Server Reporting Services (SSRS) et pour le Microsoft.NET Framework. Par conséquent, si vous devez supprimer complètement le serveur Microsoft Dynamics CRM, envisagez de recréer entièrement l’ordinateur au lieu de supprimer manuellement le serveur Microsoft Dynamics CRM.

Pour supprimer manuellement le serveur Microsoft Dynamics CRM, procédez comme suit.



Remarque Les étapes suivantes décrivent comment supprimer les applications qui sont installées dans une configuration de serveur complet. Vous pouvez utiliser une procédure similaire pour supprimer des rôles serveur spécifiques. En outre, les étapes suivantes ne suppriment pas tous les composants qui sont installés lorsque vous installez le serveur Microsoft Dynamics CRM. Toutefois, après avoir suivi ces étapes, vous pouvez réinstaller le serveur Microsoft Dynamics CRM.

Étape 1 : Arrêter le service de traitement asynchrone de Microsoft Dynamics CRM

  1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Tous les programmes, pointez sur Outils d'administration, puis cliquez sur Services.
  2. Cliquez droit sur le Service de traitement asynchrone de Microsoft Dynamics CRM, puis cliquez sur Arrêter.

Étape 2 : Arrêter le service d’indexation

  1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Tous les programmes, pointez sur Outils d'administration, puis cliquez sur Services.
  2. Cliquez sur Service d’indexation, puis cliquez sur Arrêter.

Étape 3 : Configurer le site Web et le pool d’applications

  1. Ouvrez une session sur l’ordinateur qui exécute Internet Information Services (IIS). Cet ordinateur possède le site Web de Microsoft Dynamics CRM 4.0 installé.
  2. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Tous les programmes, pointez sur Outils d’administration, puis cliquez sur Gestionnaire des Services Internet (IIS).
  3. Développez le nom de l’ordinateur, puis développez Sites Web.
  4. Cliquez sur le site Web de Microsoft Dynamics CRM 4.0, cliquez sur Arrêter, puis cliquez sur Oui.


    Remarque Par défaut, le nom du site Web de Microsoft Dynamics CRM 4.0 est Microsoft Dynamics CRM.
  5. Cliquez sur le site Web de Microsoft Dynamics CRM 4.0 et puis cliquez sur Propriétés. Cliquez sur l’onglet Répertoire de base et cliquez sur DefaultAppPool dans la liste pool d’applications , puis cliquez sur Supprimer.
  6. Cliquez sur l’onglet Filtres ISAPI , CRM. Isapi de Default.Addon, puis cliquez sur Supprimer.
  7. Cliquez sur OK.
  8. Développez Pools d’applications, cliquez sur le pool d’applications Microsoft Dynamics CRM 4.0, cliquez sur Supprimer, puis cliquez sur Oui.


    Remarque Par défaut, le nom du pool d’applications est CRMAppPool.
  9. Fermez le Gestionnaire IIS.

Étape 4 : Supprimer les fichiers de programme de Microsoft Dynamics CRM et les dossiers Microsoft Dynamics CRM

Pour ce faire, supprimez le dossier suivant :
Lecteur: \Program Files\Microsoft Dynamics CRM
Remarques
  • Si le programme d’installation de Microsoft Dynamics CRM 4.0 server créé le site Web, le site Web se trouve dans le dossier suivant :
    Lecteur: \Program Files\Microsoft Dynamics CRM
    Si vous supprimez ce dossier, vous supprimez également le site Web de Microsoft Dynamics CRM 4.0. Par conséquent, si vous supprimez ce dossier, vous devez créer un nouveau site Web de Microsoft Dynamics CRM lorsque vous réinstallez le serveur Microsoft Dynamics CRM. Vous pouvez également recréer le dossier par défaut pour le site Web.
  • Si vous installez le site Web de Microsoft Dynamics CRM sur le site Web par défaut, le site Web de Microsoft Dynamics CRM est dans le dossier suivant :
    Drive:\Inetpub\wwwroot
    Par conséquent, vous devez supprimer tous les fichiers et tous les dossiers sauf votre dossier Aspnet_client dans le lecteur: dossier \Inetpub\wwwroot.

Étape 5 : Supprimer les groupes de sécurité Active Directory

  1. Ouvrez une session sur un contrôleur de domaine en tant qu’utilisateur disposant des droits pour supprimer les groupes de sécurité.
  2. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Tous les programmes, pointez sur Outils d’administration, puis cliquez sur ordinateurs et utilisateurs Active Directory.
  3. Développez le nœud du domaine.
  4. Développez le nœud de l’unité d’organisation (UO) sur lequel vous installez le serveur Microsoft Dynamics CRM 4.0.
  5. Supprimer les groupes de sécurité suivants :
    • PrivReportingGroup
    • PrivUserGroup
    • ReportingGroup
    • SQLAccessGroup
    • Groupe d’utilisateurs
    Pour supprimer un groupe de sécurité, cliquez sur le groupe de sécurité que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur Supprimer.

Remarque S’il existe plus d’un déploiement de Microsoft Dynamics CRM 4.0 dans le domaine, vous pouvez avoir des groupes de sécurité. Pour trouver le groupe de sécurité approprié, procédez comme suit :
  1. Ouvrez SQL Server Management Studio, puis cliquez sur Nouvelle requête.
  2. Exécutez l’instruction suivante sur la base de données MSCRM_Config.
    select Id, DatabaseName, FriendlyName from Organization
  3. Notez l’ID de la première organisation. L’ID est utilisé dans le nom du groupe de sécurité.
  4. Trouver le groupe de sécurité dans le service d’annuaire Active Directory. Le nom du groupe de sécurité pour le déploiement contient l’ID que vous avez noté à l’étape c plus haut dans cette section.

Étape 6 : Supprimer les connexions d’accès SQL Server

  1. Ouvrez une session sur l’ordinateur qui exécute l’instance de SQL Server 2005.
  2. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Tous les programmes, pointez sur Microsoft SQL Server 2005, puis cliquez sur SQL Server Management Studio.
  3. Développez le nom de l’ordinateur, développez sécurité, puis puis connexions.
  4. Recherchez les connexions suivantes :
    • DomainName\PrivReportingGroup
    • DomainName\ReportingGroup
    • DomainName\SQLAccessGroup
    Remarques
    • L’espace réservé du domaine représente le nom réel du domaine dans lequel se trouvent les connexions.

    • Pour déterminer les groupes auxquels appartiennent au déploiement de Microsoft Dynamics CRM que vous souhaitez supprimer, comparez les noms complets de ces groupes et les noms des groupes qui existent dans Active Directory. Par défaut, les groupes Active Directory existent dans l’unité d’organisation qui a été créée par le programme d’installation de Microsoft Dynamics CRM server. Les noms de groupe dans le dossier Connexions de SQL Server Management Studio contiennent le nom et le GUID.
  5. Supprimer les connexions d’accès. Pour ce faire, avec le bouton droit de la connexion, cliquez sur Supprimer, puis cliquez sur OK.
  6. Fermez SQL Server Management Studio.

Étape 7 : Supprimer les sous-clés de Microsoft Dynamics CRM

Important Cette section, méthode ou tâche contient des étapes vous indiquant comment modifier le Registre. Toutefois, des problèmes graves peuvent survenir si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Par conséquent, veillez à suivre ces étapes scrupuleusement. Pour une meilleure protection, sauvegardez le Registre avant de le modifier. Vous pourriez alors restaurer le Registre si un problème survient. Pour plus d’informations sur la façon de sauvegarder et de restaurer le Registre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l’article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
322756 comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows
  1. Cliquez sur Démarrer, sur exécuter, tapez regedit, puis cliquez sur OK.
  2. Recherchez la sous-clé de Registre suivante :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MSCRM
  3. Droit sur MSCRMet cliquez sur Supprimer, puis cliquez sur Oui.
  4. Recherchez la sous-clé de Registre suivante :
    HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Features\C5D06E9536719E94DB7D0491EB205E22
  5. Cliquez sur C5D06E9536719E94DB7D0491EB205E22et cliquez sur Supprimer, puis cliquez sur Oui.
  6. Recherchez la sous-clé de Registre suivante :
    HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products\C5D06E9536719E94DB7D0491EB205E22
  7. Cliquez sur C5D06E9536719E94DB7D0491EB205E22et cliquez sur Supprimer, puis cliquez sur Oui.
  8. Recherchez la sous-clé de Registre suivante :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Features\C5D06E9536719E94DB7D0491EB205E22
  9. Cliquez sur C5D06E9536719E94DB7D0491EB205E22et cliquez sur Supprimer, puis cliquez sur Oui.
  10. Recherchez la sous-clé de Registre suivante :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products\C5D06E9536719E94DB7D0491EB205E22
  11. Cliquez sur C5D06E9536719E94DB7D0491EB205E22et cliquez sur Supprimer, puis cliquez sur Oui.
  12. Recherchez la sous-clé de Registre suivante :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\Folders\
  13. Supprimer toutes les entrées qui commencent par le chemin d’accès suivant :
    Lecteur: \Program Files\Microsoft Dynamics CRM\
  14. Recherchez la sous-clé de Registre suivante :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData
  15. Dans le menu Edition , cliquez sur Rechercher.
  16. Dans la zone Rechercher , tapez Microsoft Dynamics CRM, puis cliquez sur Suivant.
  17. Le GUID d’avec le bouton droit, puis cliquez sur Supprimer. Par exemple, le GUID peut être C5D06E9536719E94DB7D0491EB205E22.
  18. Pour trouver l’entrée suivante à supprimer, appuyez sur F3.
  19. Le GUID d’avec le bouton droit, puis cliquez sur Supprimer.
  20. Répétez les étapes 18 et 19 pour supprimer toutes les entrées qui se trouvent dans le Registre des composants et dans le Registre de produits.
  21. Recherchez la sous-clé de Registre suivante :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{BC8DD950-8100-42F4-9EA9-26FCD41690AF}
  22. Droit de {BC8DD950-8100-42F4-9EA9-26FCD41690AF}et cliquez sur Supprimer, puis cliquez sur Oui.

Étape 8 : Utiliser « Ajouter ou supprimer des programmes » pour supprimer l’entrée de l’application si l’entrée de l’application existe toujours

Remarque Bien que vous ne pouvez pas utiliser Ajout / Suppression de programmes dans le panneau de configuration pour désinstaller le serveur Microsoft Dynamics CRM 4.0, vous pouvez supprimer les entrées de la liste Ajout / Suppression de programmes . Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Tous les programmes, cliquez sur Panneau de configuration, puis cliquez sur Ajouter ou supprimer des programmes.
  2. Cliquez sur Microsoft Dynamics CRM 4.0 Serveret cliquez sur Supprimer, puis cliquez sur Oui.

Étape 9 : Supprimer le serveur Microsoft Dynamics CRM à partir du menu Démarrer

  1. Démarrez l’Explorateur Windows et recherchez le dossier suivant :
    Lecteur: \Documents and Settings\All Users\Menu Démarrer\Programmes
  2. Cliquez avec le bouton droit, puis cliquez sur Supprimer.

Étape 10 : Supprimer les bases de données Microsoft Dynamics CRM

Avertissement Après avoir terminé cette étape, toutes les données qui sont mis à jour dans Microsoft Dynamics CRM est supprimé. Si vous souhaitez conserver les données, vous pouvez ignorer cette étape.


Pour supprimer les bases de données Microsoft Dynamics CRM, procédez comme suit :
  1. Ouvrez une session sur le serveur qui exécute SQL Server 2005 et sur lequel les bases de données Microsoft Dynamics CRM 4.0 sont installés.
  2. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Tous les programmes, pointez sur Microsoft SQL Server 2005, puis cliquez sur Microsoft SQL Server Management Studio.
  3. Lorsque vous êtes invité à vous connecter à un serveur qui exécute SQL Server, entrez le serveur sur lequel les bases de données Microsoft Dynamics CRM 4.0 sont installés dans la zone nom du serveur , puis cliquez sur se connecter.
  4. Supprimer la base de données de configuration.


    Remarque Si vous souhaitez réinstaller le serveur Microsoft Dynamics CRM 4.0 sur cette instance de SQL Server, vous devez supprimer cette base de données.


    Pour supprimer la base de données de configuration, développez bases de données MSCRM_CONFIGde droit et cliquez sur Supprimer, puis cliquez sur OK.
  5. Supprimer la base de données de l’organisation.



    Remarque Si vous souhaitez utiliser un autre nom d’organisation lorsque vous réinstallez le serveur Microsoft Dynamics CRM 4.0, vous n’avez pas à effectuer cette étape. Après avoir réinstallé le serveur Microsoft Dynamics CRM, vous pouvez utiliser l’Assistant Importer une organisation dans le Gestionnaire de déploiement pour importer la base de données de l’organisation.



    Pour supprimer la base de données de l’organisation, développez bases de données Nom_organisation_MSCRMde droit et cliquez sur Supprimer, puis cliquez sur OK.


    Remarque L'espace réservé NomOrganisation représente le nom de l'organisation réelle.
  6. Fermez SQL Server Management Studio.

Étape 11 : Supprimer des assemblys dans le GAC

  1. Ouvrez une session sur l’ordinateur sur lequel le serveur Microsoft Dynamics CRM 4.0 installé.
  2. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Tous les programmes, pointez sur Outils d’administration, puis cliquez sur Configuration de Microsoft.NET Framework 2.0.
  3. Dans la zone tâches , cliquez sur gérer le Cache de l’Assembly, puis cliquez sur Afficher la liste des assemblys dans le Cache de l’Assembly.
  4. Dans le volet Nom de l’Assembly , supprimez les assemblys suivants :
    • Microsoft.Crm
    • Microsoft.Crm.Admin.AdminService
    • Microsoft.Crm.ApplicationBuildUpgrade
    • Microsoft.Crm.DuplicateDetection
    • Microsoft.Crm.Faxes.FxsComWrapper
    • Microsoft.Crm.Entities
    • Microsoft.Crm.MetadataHelper
    • Microsoft.Crm.ObjectModel
    • Microsoft.Crm.Platform.Passport
    • Microsoft.Crm.Platform.Sdk
    • Microsoft.Crm.Platform.Server
    • Microsoft.Crm.Reporting
    • Microsoft.Crm.ReportingServices
    • Microsoft.Crm.Scheduling
    • Microsoft.Crm.Sdk
    • Microsoft.Crm.SdkProxy
    • Microsoft.Crm.SdkProxy.XmlSerializers
    • Microsoft.Crm.SdkTypeProxy
    • Microsoft.Crm.SdkTypeProxySerializers
    • Microsoft.Crm.SqlGovernor.Proxy
    • Microsoft.Crm.WebStore
    Remarque Les noms de ces assemblages commencent par « Microsoft.Crm ».


    Pour supprimer les assemblys, cliquez sur les assemblys que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur Supprimer.

Après avoir terminé ces étapes, vous pouvez réinstaller le serveur Microsoft Dynamics CRM 4.0.


Remarque Avant de réinstaller le serveur Microsoft Dynamics CRM 4.0, vous devez redémarrer le service d’indexation. En outre, vous devez réactiver le site Web. Dans le cas contraire, vous pouvez recevoir un message d’erreur ou un message d’avertissement dans l’Assistant Diagnostics de l’environnement lorsque vous réinstallez le serveur Microsoft Dynamics CRM.