Appels audio ACP et VoIP, et les parties ne peuvent pas vous entendre entre elles dans Skype entreprise Online

S’applique à : Skype for Business Online

PROBLÈME


Dès qu’un utilisateur compose le numéro d’une conférence Skype entreprise Online (anciennement Lync Online) à l’aide d’un numéro d’accès d’un fournisseur de services d’audioconférence (ACP), l’utilisateur ne peut pas entendre les autres utilisateurs qui sont connectés à la Conférence Skype entreprise Online par le biais de leurs ordinateurs, et vice-versa.

SOLUTION


L’ouverture de la Fédération de domaine est requise pour les réunions Skype entreprise Online qui impliquent un ACP. C’est vrai, car l’ACP joint la Conférence Skype entreprise Online en tant qu’utilisateur anonyme. Si la Fédération de domaine n’est pas configurée pour utiliser le paramètre autoriser la Fédération avec tous les domaines sauf ceux que je bloque , le son n’est pas relié entre l’ACP et les utilisateurs de Skype entreprise Online voix sur IP (VoIP).Remarque La connexion Bridge entre Skype entreprise Online et un fournisseur de services d’audioconférence est activée lorsqu’un client Lync rejoint la Conférence en utilisant le son VOIP. L’option m’appeler au moment et à la connexion des utilisateurs de réseaux téléphoniques publics commutés (RTC) n’est pas possible avant que le premier utilisateur Lync au niveau du présentateur ne rejoigne l’appel en utilisant le son VoIP. Pour résoudre ce problème, effectuez l’une des actions suivantes, en fonction de votre situation :
  • Définissez l’option de Fédération de domaine Skype entreprise Online dans le centre d’administration de Skype entreprise pour autoriser la Fédération avec tous les domaines sauf ceux que je bloque.
  • Raccrocher, puis reconnectez-vous à la Conférence pour vérifier que l’ID de conférence approprié est entré.
  • Les utilisateurs qui se connectent par le biais de Skype entreprise Online doivent vérifier que les participants ACP sont affichés dans la liste des participants et que les participants disposent du numéro correct.
  • Les utilisateurs qui se connectent par le biais de Skype entreprise Online doivent vérifier qu’ils disposent d’une connexion réseau solide et qu’ils ne reçoivent pas d’erreurs concernant la baisse de qualité du réseau ou du son.
  • Assurez-vous que le numéro payant et le numéro gratuit sont entrés sans ponctuation ou parenthèse lors de la mise en service des conférences rendez-vous pour un utilisateur Skype entreprise online.
  • Assurez-vous que le compte Skype entreprise Online de l’organisateur de la réunion et que le compte ACP sont configurés dans la même région géographique. Par exemple, si votre organisation Office 365 est basée en Amérique du Nord, vous devez utiliser un compte ACP configuré pour l’Amérique du Nord et ne peut pas utiliser un compte ACP configuré pour le Royaume-Uni. Vous pouvez contacter votre ACP pour vérifier que votre compte a été créé dans la région appropriée.
  • Dans un scénario hybride, exécutez l’applet de commande PowerShell suivante :
     Get-CsTenantFederationConfiguration -SharedSipAddressSpace $true  
    Assurez-vous que les domaines de l’ACP sont ajoutés comme domaines autorisés dans Lync Server. Enfin, vous devez fournir le nom de domaine complet (FQDN) de votre périphérie externe à l’ACP pour qu’il puisse faire la même chose. Pour plus d’informations, consultez le site Web de Microsoft suivant :

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES


Ce problème peut être dû à plusieurs raisons. Voici les causes possibles :
  • La Fédération de domaine Skype entreprise Online n’est pas configurée pour utiliser le paramètre autoriser la Fédération avec tous les domaines sauf ceux que je bloque .
  • Les utilisateurs numérotés ont entré un ID de conférence incorrect.
  • Les utilisateurs de la Conférence rendez-vous restent en attente, car aucun utilisateur de Skype entreprise Online ne l’a joint par le biais du protocole VoIP.
  • Les utilisateurs disposant d’un numéro de connexion ont une mauvaise connexion qui affecte la qualité audio.
  • Le centre de données Skype entreprise Online ne peut pas accéder à l’ACP.
  • Le numéro payant ou le numéro gratuit n’a pas été entré correctement lors de la mise en service des conférences rendez-vous pour un utilisateur Skype entreprise online.
  • L’organisateur de la réunion Skype entreprise Online utilise un compte ACP d’une autre région.
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