Message d’erreur lorsque vous essayez de configurer le Client de Microsoft Dynamics CRM pour Outlook : « le serveur LDAP n’est pas disponible »

S’applique à : Microsoft Dynamics CRM 2011



Symptômes


Lorsque vous essayez de configurer le Client de Microsoft Dynamics CRM pour Microsoft Office Outlook, le message d’erreur suivant s’affiche :
Le serveur LDAP n’est pas disponible.

L’erreur dans le journal de configuration est la suivante :

Error connecting to URL:  https://dev.crm.dynamics.com/XRMServices/2011/Discovery.svc  Exception: System.DirectoryServices.AccountManagement.PrincipalServerDownException: The server could not be contacted. ---> System.DirectoryServices.Protocols.LdapException: The LDAP server is unavailable.    at System.DirectoryServices.Protocols.LdapConnection.Connect()    at System.DirectoryServices.Protocols.LdapConnection.SendRequestHelper(DirectoryRequest request, Int32& messageID)    at System.DirectoryServices.Protocols.LdapConnection.SendRequest(DirectoryRequest request, TimeSpan requestTimeout)    at System.DirectoryServices.Protocols.LdapConnection.SendRequest(DirectoryRequest request)    at System.DirectoryServices.AccountManagement.PrincipalContext.ReadServerConfig(String serverName, ServerProperties& properties) 

Cause


Ce problème peut se produire dans un des scénarios suivants dans lesquels la requête LDAP échoue :
  • CRM (en ligne) L’ordinateur est joint à un domaine, et l’utilisateur est connecté à l’ordinateur en tant qu’un compte de domaine. Toutefois, le contrôleur de domaine n’est pas disponible. (L’utilisateur est sur le domaine).
  • CRM (en ligne) L’utilisateur est connecté au domaine. Toutefois, ils sont dans un environnement à plusieurs domaines dans lesquels le service de requête LDAP est sur un domaine inaccessible.
  • (Sur site) L’utilisateur dispose d’un environnement IFD. Toutefois, leur service de requête LDAP ou de contrôleur de domaine n’est pas disponible lors de la configuration.

Résolution


Ce problème est résolu dans le correctif logiciel 2645912 pour Microsoft Dynamics CRM 2011.

Informations sur l’installation

Installation de mise à jour de Windows
Disponible le 13 décembre 2011

Pour installer automatiquement le correctif 2645912 pour Microsoft Dynamics CRM 2011, vous pouvez utiliser Windows Update. Vous pouvez également configurer Windows pour installer automatiquement les mises à jour recommandée. Vous pouvez résoudre des problèmes non critiques et aider à améliorer votre expérience informatique. Mises à jour facultatives ne sont pas téléchargés ou installés automatiquement.

Pour en savoir plus sur les types de mises à jour publiées par Microsoft, visitez les sites Web Microsoft suivants :

Pour installer le 2645912 de correctif pour Microsoft Dynamics CRM 2011 à l’aide de Windows Update, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarreret tapez mise à jour dans la zone Rechercher . Dans la liste des résultats, cliquez sur Windows Update.
  2. Dans le volet de navigation, cliquez sur Rechercher les mises à jour et attendez pendant que Windows recherche les dernières mises à jour pour votre ordinateur.
  3. Si vous recevez un message indiquant si importante que mises à jour sont disponibles ou vous invitant à passer en revue les mises à jour importantes, vous pouvez afficher et sélectionner les mises à jour importantes à installer.
  4. Dans la liste, cliquez sur toute mise à jour importante pour plus d’informations, cliquez pour sélectionner la case à cocher pour les mises à jour que vous souhaitez installer, puis cliquez sur OK.
  5. Cliquez sur installer les mises à jour.
  6. Lire et accepter le termes du contrat de licence puis cliquez sur Terminer (si la mise à jour nécessite cette action). Si vous y êtes invité pour un mot de passe administrateur, tapez le mot de passe. Si vous êtes invité à confirmer une opération, fournissent la confirmation.

Installation manuelle

Pour installer manuellement le correctif 2645912 pour Microsoft Dynamics CRM 2011, procédez comme suit :
  1. Visitez le site Web catalogue Microsoft Update :
  2. Dans la zone Rechercher , tapez 2645912, puis cliquez sur Rechercher.
  3. Cliquez sur Ajouter pour ajouter la mise à jour dans le panier.
  4. Cliquez sur Télécharger.
  5. Cliquez sur Parcourir, spécifiez le dossier dans lequel vous souhaitez télécharger la mise à jour, puis cliquez sur OK.
  6. Cliquez sur Continuer, puis cliquez sur J’accepte pour accepter les termes du contrat de licence logiciel Microsoft.
  7. Lors de la mise à jour est téléchargée à l’emplacement que vous avez spécifié, cliquez sur Fermer.
Pour plus d’informations sur le catalogue Microsoft Update, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l’article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft : 323166 de lafaçon de télécharger des mises à jour et des pilotes à partir du catalogue Windows Update

État


Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ».