Les fichiers Office qui disposent d’une protection RMS semblent se bloquer

Symptômes

Lorsque vous essayez d’ouvrir un document Microsoft Office doté d’une protection IRM (Information Rights Management), le document semble se bloquer et ne répond pas. Ce comportement se produit après l’installation de l’une des opérations suivantes :

2687297 Description du package de correctifs logiciels Office 2010 (Mso-x-none.msp) : 26 juin 2012

2553260 MS12-057 : Description de la mise à jour de sécurité pour Office 2010 (MSO) : 14 août 2012

Résolution

ImportantCette section, méthode ou tâche contient des étapes qui vous indiquent comment modifier le Registre. Toutefois, des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Par conséquent, veillez à suivre ces étapes scrupuleusement. Pour une meilleure protection, sauvegardez le registre avant de le modifier. Vous pouvez alors le restaurer en cas de problème. Pour plus d’informations sur la procédure de sauvegarde et de restauration du Registre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l’article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

322756 Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans WindowsPour résoudre ce problème, procédez comme suit :

1. Supprimez tous les fichiers du dossier suivant :

   %localAppData%\Microsoft\DRM\

2. Fermez tous les programmes Office.

3. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, dans la zone Ouvrir , tapez regedit, puis cliquez sur OK.

4. Recherchez la sous-clé suivante et supprimez la valeur CachedCorpLicenseServer de la sous-clé : HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Common\DRM

5. Supprimez toutes les entrées sous la sous-clé suivante : HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Common\DRM\ServiceLocations

Informations supplémentaires

Pour une solution automatisée, exécutez un fichier de commandes pour mettre à jour votre système automatiquement.

Note Nous vous recommandons de sauvegarder le Registre avant de suivre ces étapes :

1. Démarrez le Bloc-notes et collez ce qui suit dans un nouveau fichier texte :

   del %localAppData%\Microsoft\DRM*.* /q /f /s

   reg delete hkcu\Software\Microsoft\Office\14.0\Common\DRM /v

   CachedCorpLicenseServer /f

   reg delete

   hkcu\Software\Microsoft\Office\14.0\Common\DRM\ServiceLocations /f

2. Enregistrez le fichier et remplacez l’extension de nom de fichier de .txt par .bat.

3. Exécutez le fichier .bat que vous avez créé à l’étape 2. Pour ce faire, double-cliquez sur le fichier pour l’exécuter.

Statut

Microsoft a confirmé qu’il s’agit d’un problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « S’applique à ».