Les utilisateurs ne peuvent pas se connecter à Skype Entreprise Online à l’aide de Lync Mobile 2013

Problème

Lorsque vous essayez de vous connecter à Lync Mobile 2013, vous pouvez recevoir l’un des messages d’erreur suivants :

• Impossible de se connecter. Veuillez case activée les informations de votre compte, puis réessayez.
• Impossible de se connecter au serveur pour l’instant. Réessayez.
• Le nom du serveur ou l’adresse de connexion est incorrect. Veuillez les case activée et réessayer.

Solution

Vous pouvez résoudre la plupart des problèmes de connexion dans Lync Mobile 2013 en procédant comme suit :

1. Assurez-vous que l’adresse de connexion et le mot de passe sont entrés correctement. Dans la plupart des cas, le domaine et le nom d’utilisateur ne sont pas obligatoires.

2. Développez Plus de détails, puis cliquez sur Effacer mes informations de connexion pour supprimer les noms de serveurs mis en cache ou les adresses de connexion.

3. Les administrateurs Microsoft 365 Skype Entreprise Online (anciennement Lync Online) peuvent utiliser l’Analyseur de connectivité à distance pour s’assurer que les enregistrements DNS nécessaires pour Skype Entreprise Online sont configurés. Pour ce faire, cliquez sur l’onglet Office 365, puis cliquez sur Skype Entreprise test de connectivité DNS en ligne.

   Pour plus d’informations, consultez Résolution des problèmes de configuration dns en ligne Skype Entreprise dans Microsoft 365.

4. Basculez entre Wi-Fi et les données de support pour essayer d’isoler le problème. Vérifiez la connectivité à d’autres sites web et services sur les deux types de connexions.

5. Essayez de vous connecter à l’aide d’autres clients et ordinateurs.

6. Vous avez récemment mis à jour le logiciel du système d’exploitation pour votre appareil. Avant d’appliquer la mise à jour, le client Lync Mobile 2013 fonctionnait comme prévu. Une fois la mise à jour installée, le client Lync Mobile 2013 échoue. N’oubliez pas qu’après avoir contacté le support technique Microsoft pour obtenir de l’aide, vous devrez peut-être contacter le fabricant de votre appareil pour obtenir les ressources appropriées pour le problème.

Informations supplémentaires

Ces erreurs peuvent se produire pour une ou plusieurs des raisons suivantes :

• Les informations d’identification de l’utilisateur ne sont pas correctes. Le mot de passe est incorrect ou l’adresse de connexion a été entrée incorrectement.
• Le serveur est trop occupé ou inaccessible sur votre connexion actuelle.
• Le serveur est introuvable en fonction de l’adresse de connexion. Le domaine a été correctement typé ou les enregistrements DNS nécessaires pour la connectivité mobile ne sont pas configurés.
• Vous avez installé le logiciel et les ressources ou paramètres du système d’exploitation mis à jour peuvent être configurés pour que Lync Mobile 2013 fonctionne correctement.

Pour obtenir de l’aide sur les clients Microsoft Lync Mobile 2010, consultez les articles suivants de la Base de connaissances Microsoft :

• 2636329 message d’erreur « Impossible de se connecter au serveur » lorsque les utilisateurs Skype Entreprise Online tentent de se connecter au client mobile Lync 2010 sur un appareil mobile
• 2636318 Comment résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer lorsque vous utilisez le client mobile Lync 2010 pour Windows Phone 7
• 2636320 Comment résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer lorsque vous utilisez le client mobile Lync 2010 pour Apple iOS
• 2636313 Comment résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer lorsque vous utilisez le client mobile Lync 2010 pour Google Android
• 2636322 Comment résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer lorsque vous utilisez le client mobile Lync 2010 pour Nokia Symbian

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