Limites à l’utilisation de fichiers de dossiers personnels sur des liaisons LAN et WAN

Numéro de la base de connaissances d’origine : 297019

Résumé

Les fichiers .pst ne sont pas destinés à être une méthode d’utilisation continue à long terme pour stocker des messages dans un environnement d’entreprise.

Cet article suggère également trois alternatives aux fichiers .pst :

  • Utilisez les boîtes aux lettres d’archivage personnel microsoft 365 Exchange Online, Microsoft Exchange Server 2013 ou Microsoft Exchange Server 2010.
  • Configurez Microsoft Outlook en mode Exchange mis en cache. Cela met en cache Exchange Server données de boîte aux lettres dans un fichier dossiers hors connexion local.
  • Configurez Outlook pour qu’il s’exécute sur Terminal Windows Services et se connecte à la boîte aux lettres Exchange Server en mode en ligne.

En outre, le scénario pris en charge pour les fichiers .pst en réseau est décrit dans cet article. Le scénario utilise Microsoft Outlook 2010 ou versions ultérieures à distance sur un hôte de session Bureau à distance Windows Server 2008 R2 ou version ultérieure.

Fichiers de dossiers personnels

L’équipe Microsoft Exchange Server 4.0 a créé des fichiers .pst pour permettre aux utilisateurs de conserver une copie de leurs messages sur leurs ordinateurs locaux. Les fichiers .pst servent également de magasin de messages pour les utilisateurs qui n’ont pas accès à un ordinateur Exchange Server (par exemple, les utilisateurs de messagerie POP3 ou IMAP).

Toutefois, les fichiers .pst ne sont pas destinés à être une solution réseau d’entreprise. Bien qu’il soit possible de spécifier un répertoire réseau ou un chemin d’accès UNC (Universal Naming Convention) comme emplacement de stockage pour un fichier .pst, l’utilisation du réseau n’est pas destinée à être une méthode d’utilisation continue à long terme pour stocker des messages dans un environnement d’entreprise.

Un fichier .pst est une méthode de stockage de messages pilotée par l’accès aux fichiers. L’accès aux fichiers signifie que l’ordinateur utilise des commandes d’accès aux fichiers spéciales que le système d’exploitation fournit pour lire et écrire des données dans le fichier.

Il n’est pas efficace sur les liaisons WAN ou LAN, car les liaisons WAN et LAN utilisent des méthodes basées sur l’accès réseau. Il s’agit de commandes que le système d’exploitation fournit pour envoyer des données à un autre ordinateur réseau ou en recevoir. S’il existe un fichier .pst distant (via une liaison réseau), Outlook tente d’utiliser les commandes de fichier pour lire à partir du fichier ou écrire dans le fichier. Toutefois, le système d’exploitation doit ensuite envoyer ces commandes sur le réseau, car le fichier ne se trouve pas sur l’ordinateur local. Cela crée une surcharge importante et augmente le temps nécessaire à la lecture et à l’écriture dans le fichier. En outre, l’utilisation d’un fichier .pst sur une connexion réseau peut entraîner un fichier .pst endommagé si la connexion se dégrade ou échoue.

Autres comportements des fichiers .pst sur les liaisons WAN et LAN

  • Toutes les opérations prennent plus de temps.
  • Les opérations d’écriture peuvent prendre environ quatre fois plus de temps que les opérations de lecture.
  • Outlook présente des performances plus lentes que le client Exchange.

En raison de ces comportements, les fichiers Dossiers hors connexion et les fichiers de carnet d’adresses personnels (.pab) sur un partage réseau accessibles à distance sont également des configurations non prises en charge.

Solutions de recommandations

Microsoft recommande les solutions suivantes. Les trois premiers doivent être utilisés à la place des fichiers .pst sur un réseau lan ou wan. La quatrième décrit une option permettant d’utiliser des fichiers .pst en réseau, mais uniquement lorsque Outlook 2010 ou versions ultérieures sont hébergés à distance sur un hôte de session Bureau à distance Windows Server 2008 R2 ou ultérieur.

boîte aux lettres d’archivage personnel Exchange Server 2010 et Exchange Server 2013

Les archives personnelles vous aident à reprendre le contrôle des données de messagerie de votre organization en éliminant le besoin de fichiers de magasin personnels et en permettant aux utilisateurs de stocker des messages dans une boîte aux lettres d’archivage personnel accessible dans Microsoft Outlook 2007 ou versions ultérieures et Microsoft Office Outlook Web App.

Pour plus d’informations sur les archives personnelles, consultez Présentation des archives personnelles.

Exchange Server avec le fichier dossiers hors connexion local

Lorsque vous travaillez sur un réseau ÉTENDU ou un réseau lan, il est préférable de configurer Microsoft Outlook en mode Exchange mis en cache. Cela met en cache les données de boîte aux lettres Exchange Server dans un fichier dossiers hors connexion local. Cette configuration permet au client distant de fonctionner correctement même sans être connecté au serveur. Les fichiers dossiers hors connexion locaux prennent en charge la réplication locale, ce qui signifie que tous les dossiers et leurs données peuvent être répliqués dans des fichiers dossiers hors connexion locaux, et pas seulement des messages électroniques, comme c’est le cas lorsque vous utilisez la messagerie à distance. L’utilisation du fichier Dossiers hors connexion locaux est donc plus efficace et plus utile. Les fichiers dossiers hors connexion locaux n’ont pas non plus de dépendance sur la disponibilité de l’ordinateur Exchange Server (sauf pour synchroniser les nouvelles données du serveur avec le client et vice versa), car les informations sont mises en cache dans le fichier Dossiers hors connexion locaux. Cela améliore les performances, car les informations consultées sont stockées sur le lecteur local, tandis que la copie master des données reste sur le serveur, où elles sont accessibles et sauvegardées. Les fichiers dossiers hors connexion locaux fournissent également une redondance des données, ce qui garantit une plus grande intégrité et une meilleure récupération des données.

Microsoft Terminal Services

Si une entreprise souhaite utiliser Outlook via des liaisons WAN ou LAN, il est très efficace de configurer Outlook pour se connecter à la boîte aux lettres Exchange Server en mode en ligne lors de l’utilisation du service Microsoft Terminal Windows Server. Avec les services Terminal Server, seules les informations requises pour mettre à jour un affichage sont transférées. Les avantages potentiels d’avoir de nombreux utilisateurs distants basés sur les services Terminal Server (au lieu d’utiliser des fichiers .pst ou .ost) sont significatifs dans toute analyse de conservation de la bande passante réseau.

Outlook 2010 ou versions ultérieures hébergées à distance à l’aide de Windows Server 2008 R2 ou d’une configuration RDSH ou VDI ultérieure

La fonctionnalité Outlook 2010 ou versions ultérieures est prise en charge lorsque les fichiers .pst ou .ost en réseau sont utilisés dans les conditions suivantes :

  • Une connexion réseau à bande passante élevée/faible latence est utilisée.
  • Il existe un seul accès client par fichier (un client Outlook par .pst ou .ost).
  • Windows Server 2008 R2 ou une version ultérieure de l’hôte de session Bureau à distance (RDSH) ou Windows Server 2008 R2 ou une infrastructure VDI (Virtual Desktop Infrastructure) ultérieure est utilisée pour exécuter Outlook à distance.

Si une fonctionnalité Outlook spécifique cesse de fonctionner ou si le fichier .pst ou .ost est endommagé et que vous pouvez reproduire le problème dans l’environnement ci-dessus, contactez Support Microsoft.

Remarque

Les clients sont responsables de la définition et de la maintenance des E/S réseau et disque adéquates. Microsoft ne vous aidera pas à résoudre les problèmes de ralentissement des performances en raison des fichiers networked.pst ou .ost. Microsoft vous aidera uniquement si le problème de performances est reproduit lorsque le fichier .pst ou .ost se trouve sur un disque dur physiquement attaché à l’ordinateur qui exécute Outlook ou sur un disque dur virtuel (VHD) attaché à la machine virtuelle qui exécute Outlook.

Importante

Les programmes Microsoft peuvent ne pas fonctionner comme prévu dans une application tierce ou un environnement de virtualisation logicielle. Nous ne testons pas les produits Microsoft qui s’exécutent dans des environnements de virtualisation d’applications ou de logiciels tiers. Pour plus d’informations sur la prise en charge fournie par Microsoft pour ses logiciels s’exécutant avec des logiciels de virtualisation matérielle non-Microsoft, consultez Stratégie de support pour les logiciels Microsoft s’exécutant dans des logiciels de virtualisation matérielle non-Microsoft.

Vous trouverez des conseils sur la scalabilité du réseau spécifiques à cette configuration dans le livre blanc « Mode Exchange mis en cache dans un environnement hôte de session Bureau à distance : considérations relatives à la planification (Outlook 2010) ». Bien que ce document fasse spécifiquement référence au mode mis en cache Exchange, les métriques d’extensibilité doivent également s’appliquer à d’autres configurations Outlook, en supposant que les critères mentionnés dans la liste précédente soient remplis. Pour télécharger ce livre blanc en tant que document Microsoft Word (.docx), consultez Mode Exchange mis en cache dans un environnement hôte de session Bureau à distance : considérations relatives à la planification.

Éléments à prendre en compte lorsque vous stockez des fichiers .pst

Lorsque vous stockez des fichiers .pst, les partages peuvent cesser de répondre. Ce comportement peut entraîner plusieurs problèmes côté client, tels que l’arrêt de réponse d’Outlook ou le gel des ordinateurs de bureau sur les ordinateurs clients. La mise en file d’attente dans les files d’attente de travail du service serveur est à l’origine de cette condition temporaire. Le service Serveur utilise des éléments de travail, tels qu’une demande d’extension d’un fichier .pst, pour gérer les demandes d’E/S qui arrivent sur le réseau. Ces éléments de travail sont mis en file d’attente dans les files d’attente de travail du service serveur. À partir de là, ils sont gérés par les threads de travail du service serveur. Les éléments de travail sont alloués à partir d’une ressource de noyau appelée pool non paginé (NPP). Le service serveur envoie ces demandes d’E/S au sous-système de disque. Si, pour des raisons mentionnées précédemment, le sous-système de disque ne répond pas à temps, les demandes d’E/S entrantes sont mises en file d’attente à l’aide d’éléments de travail dans les files d’attente de travail du serveur. Étant donné que ces éléments de travail sont alloués à partir du NPP, cette ressource finit par s’écouler. En cas de panne de NPP, les systèmes finissent par cesser de répondre et journaliser l’ID d’événement 2019.

Si vous résolvez ce problème, vous pouvez généralement trouver des preuves d’un problème dans les captures Poolmon et Perfmon. Par exemple, vous pouvez voir la montée de l’allocation d’étiquettes de pool LSwn dans une trace Poolmon. Ces allocations sont effectuées par le programme Srv.sys. La taille de l’allocation est configurable à l’aide de la valeur de Registre SizReqBuf. Une allocation est effectuée pour chaque élément de travail utilisé par le service Serveur. Lorsque vous utilisez Perfmon pour résoudre ce problème, vous constatez une diminution constante du compteur « Éléments de travail disponibles ». Si « Éléments de travail disponibles » atteint zéro, les clients risquent de ne pas pouvoir accéder aux fichiers. Vous pouvez également rencontrer des erreurs d’ID d’événement 2019 si le problème est lié aux allocations LSwn (épuisement NPP). Une autre balise qui indique des problèmes de fichier .pst est la balise MmSt. Cette balise représente le prototype d’objet de section Mm PTÉ, une structure liée à la gestion de la mémoire utilisée pour les fichiers mappés. (Il s’agit de la balise de pool utilisée pour mapper la mémoire du système d’exploitation utilisée pour suivre les fichiers partagés.) Les problèmes MmSt se manifestent fréquemment sous forme d’épuisement de pool paginé (ID d’événement 2020).

Résolution des problèmes de connectivité Exchange et de performances Outlook lorsqu’il existe des fichiers partagés

Si l’environnement contient des fichiers .pst partagés réseau, assurez-vous que les instructions suivantes sont suivies lors de la résolution des problèmes :

  • Ces fichiers ne peuvent pas être stockés sur le même support de stockage que les fichiers utilisés par le serveur Exchange. Cela inclut les fichiers principaux, les bases de données et les fichiers journaux.
  • Ces fichiers doivent être déconnectés du profil Outlook et Outlook doit être redémarré.

En raison de ces problèmes et de la possibilité que les fichiers .pst partagés soient à l’origine de problèmes de performances du client, le Microsoft Exchange Server et les équipes du support technique Microsoft Office Outlook doivent effectuer ces actions lors de la résolution des problèmes.