מה לעשות אם איני מצליח להוריד או לעדכן אפליקציות מהחנות ב- Lumia שלי.

אם אתה מצליח להתחבר לאינטרנט באמצעות הדפדפן בטלפון, אך אינך מצליח להוריד או לעדכן אפליקציות או משחקים מהחנות, נסה את השלבים הבאים:

בטלפון
ודא שהטלפון מוגדר לתאריך ולשעה הנכונים.
  1. בחר הגדרות > זמן ושפה > תאריך ושעה (ב- Lumia עם Windows Phone 8: הגדרות > תאריך ושעה).
  2. העבר את האפשרות הגדר תאריך ושעה באופן אוטומטי לכבוי והגדר באופן ידני את התאריך, השעה ואזור הזמן הנוכחיים.
סנכרן את חשבון Microsoft שלך באופן ידני ובדוק את המצב שלו.
  1. בחר אנשים > ... > הגדרות, הקש והחזק את חשבון Microsoft (‏Outlook) שלך ובחר באפשרות סנכרן (ב- Lumia עם Windows Phone 8: הגדרות > דואר+חשבונות, הקש והחזק את חשבון Microsoft (‏Windows Live) ובחר באפשרות סנכרן).
  2. המתן עד שהטלפון יסתנכרן ולאחר מכן המשך לשלב הבא. אם מוצגת הודעת שגיאה, השתמש בדפדפן ונסה לחפש באינטרנט מאמר תמיכה עבור קוד השגיאה.
עבור לחנות ובדוק אם אפליקציה או משחק כלשהו נשארים בשלב ההורדה מבלי שהתהליך מסתיים, בטל את כל ההורדות הממתינות, הפעל מחדש את הטלפון ולאחר מכן חפש עדכון לאפליקציה או למשחק באופן ידני. מומלץ להשאיר את הטלפון מחובר למטען ולרשת WiFi כשאתה בודק אם קיימים עדכונים לאפליקציות.

  1. בחר חנות > תפריט > הורדות ועדכונים (ב- Lumia עם Windows Phone 8: חנות > ... > הורדות), או הקש על סמל שמראה את מספר ההורדות הממתינות.
  2. אם אחת מהן מצביעה על שגיאה, עיין בפרטים ולאחר מכן הקש עליה לקבלת פרטים נוספים. כדי למחוק אפליקציה מהתור, הקש עליה ואז הקש על X כדי להפסיק את ההורדה ולהסיר את האפליקציה מהתור. ב- Lumia עם Windows Phone 8: אם אחת מההורדות מצביעה על כך שנדרשת תשומת לב, הקש עליה לקבלת פרטים נוספים. כדי למחוק אפליקציה מהתור, הקש והחזק אותה ולאחר מכן בחר בטל הורדה.
  3. ב- Lumia עם Windows 10: ודא שאין עדכון תוכנה שממתין להתקנה בטלפון. לצורך כך, עבור אל הגדרות > עדכון ואבטחה > עדכון הטלפון.
  4. הפעל מחדש את הטלפון והתחל בבדיקה הידנית של חיפוש אחר עדכונים לאפליקציות. עבור לחנות > תפריט > הורדות ועדכונים (ב- Lumia עם Windows Phone 8: חנות > ... > הגדרות, הקש על בדוק אם קיימים עדכונים). בחלק התחתון של המסך תראה בדוק אם קיימים עדכונים. לאחר בדיקה אם קיימים עדכונים, בחר עדכן את הכל בראש המסך.
  5. השאר את הטלפון מחובר למטען ולרשת WiFi ואל תיגע בו כאשר הוא מנסה להוריד את העדכונים לאפליקציות.
בחשבון Microsoft שלך
בדוק אם הבעיה נגרמת עקב נתונים חסרים בפרופיל של חשבון Microsoft שלך.
  • אם עדיין אין לך חשבון Microsoft, תוכל ליצור חשבון כאן, או דרך הטלפון.
  • אם אינך יכול לגשת לחשבון, אפס את סיסמת חשבון Microsoft במצב מקוון ולאחר מכן הזן את הסיסמה החדשה עבור החשבון בטלפון: עבור אל הגדרות > חשבונות > דואר אלקטרוני וחשבונות (ב- Lumia עם Windows Phone 8: הגדרות > דואר+חשבונות) ובחר בתיבת הסימון דואר אלקטרוני שמופיעה תחת חשבון Microsoft.
  1. השתמש בדפדפן, היכנס אל account.microsoft.com עם כתובת הדואר האלקטרוני של חשבון Microsoft שלך.
  2. אם כתובת הדואר האלקטרוני שלך אינה מאומתת, פשוט הקש על הקישור אמת את כתובת הדואר האלקטרוני שלך ותקבל הודעה בדואר אלקטרוני מצוות חשבון Microsoft עם הנחיות לאימות הכתובת.
  3. הקש על פרטים בסיסיים וודא שתאריך הלידה שלך כתוב כהלכה בפרטים שלך. הדבר נדרש כדי לאמת את גילך.
אם יש לך מכשיר חדש המשויך לחשבון Microsoft, ייתכן שהגעת למגבלת המכשירים. הסר מכשירים שכבר אינם ברשותך או שאינך משתמש בהם:
  • חשוב: פעולה זו תמחק מהטלפון את כל שירותי Microsoft ותחייב איפוס קשיח לפני שניתן יהיה להשתמש שוב בטלפון.
  1. גלוש אל account.microsoft.com/devices והתחבר עם כתובת הדואר האלקטרוני של חשבון Microsoft שלך.
  2. לצד הטלפון שברצונך להסיר, בחר הסר.
  3. בחר בתיבת הסימון אני מוכן להסיר התקן זה ולאחר מכן אשר את ההסרה.

מאפיינים:

מזהה פריט: 13390 - סקירה אחרונה: 28 ביוני 2016 - תיקון: 8

משוב