אם אתה מנסה להיכנס לחשבון Microsoft שלך עם שם חשבון שאינך מזהה, תקבל את ההודעה כי "חשבון Microsoft לא קיים. הזן כתובת דואר שונה או השג חשבון חדש". אין באפשרותנו לשלוח לך פרטי חשבון שנשכחו, אך מאמר זה יציג לך כמה שלבים פשוטים שיסייעו לך למצוא או לזכור אותם בעצמך.
שלב 1: האם הקלדת את שם החשבון שלך באופן שגוי?
ודא שוב שאייתת את שם החשבון כראוי. בדוק אם יש לך שגיאות הקלדה וודא שתווים לא הוחלפו בתווים אחרים. נסה כמה וריאציות שונות. אם זוהי כתובת דואר אלקטרוני, אולי השתמשת בשם האמצעי שלך, או הוספת מספר בסוף.
אם לאחרונה שינית את מספר הטלפון או את כתובת הדואר שלך, הקפד לנסות גם את המספר או הכתובת הישנים.
ודא שאתה משתמש בתחום הנכון כגון @outlook.com, @gmail.com או @live.com.
שלב 2: האם אתה משתמש בשם חשבון מסוג אחר של חשבון?
חשבונות Xbox
לא ניתן להשתמש ב-gamertag של Xbox כדי להיכנס לחשבון Microsoft. Gamertags משמשים אך ורק כדי להציג את עצמך לאנשים אחרים בזמן שאתה משחק ומתחבר אל Xbox. כדי להיכנס לחשבון Microsoft שלך, השתמש בכתובת דואר האלקטרוני, במספרי טלפון או במזהה Skype המשויכים לחשבון.
חשבונות בעבודה או בבית הספר
אם ניסית להיכנס באמצעות חשבון שסופק לך בעבודה או בבית הספר, סביר להניח שאין לך חשבון Microsoft. חשבונות בעבודה או בבית הספר יכולים להיות דומים מאוד חשבונות Microsoft, מכיוון שאתה משתמש בהם כדי להיכנס לאפליקציות ולשירותים של Microsoft, כמו Outlook או Office 365. אך חשבונות אלה מגבילים את הגישה לשירותים כמו Xbox ואתר האינטרנט של חשבון Microsoft.
שלב 3: האם שכחת את שם החשבון שלך?
אם יצרת את החשבון שלך לאחרונה, או שלא נכנסת אליו זמן מה, ייתכן שתשכח את שם החשבון שלך. הנה כמה דרכים לחיפוש פרטי החשבון שלך:
שאל חבר
אם יצרת חשבון Outlook או Hotmail באמצעות חשבון Microsoft שלך, האם שלחת דואר אלקטרוני לחברים כלשהם? בקש מהם לבדוק בתיבת הדואר הנכנס באיזו כתובת דואר אלקטרוני השתמשת.
השתמש במכשיר שכבר התחברת אליו
אם יש לך Xbox, הסיור לאיתור כתובת הדואר האלקטרוני של Microsoft ינחה אותך לאורך התהליך של איתור פרטי החשבון שלך ב- Xbox.
חפש הודעות דואר אלקטרוני של Microsoft
בדוק חשבונות דואר אלקטרוני אחרים שבהם אתה משתמש באופן קבוע לקבלת הודעות מ- Microsoft לגבי החשבון שלך. שם החשבון שלך עשוי להופיע בהודעות אלה.
שלב 4: האם ייתכן שהחשבון שלך נסגר או נמחק?
אם החשבון שלך נמחק, אין אפשרות לשחזר אותו. אם אתה מנסה להיכנס לחשבון שנמחק, תראה את ההודעה "חשבון Microsoft לא קיים". בדוק אם אחת מהאפשרויות הבאות רלוונטית לך:
סגרת את החשבון שלך, אך ברצונך לפתוח אותו מחדש
לאחר שסגרת את חשבון Microsoft שלך, תוכל לפתוח אותו מחדש בתוך 60 יום. לשם כך, פשוט היכנס אליו שוב. אנו שומרים את הנתונים שלך במשך פרק זמן זה, כך שלא תאבד דבר אם תשנה את דעתך. עם זאת, בסיום תקופה זו של 60 יום, אנו מוחקים לצמיתות את החשבון ואת הנתונים שלו.
עבר זמן רב מאז שנכנסת לחשבון שלך
אנו מוחקים חשבונות עקב חוסר פעילות מתמשך. נסה להיזכר מתי נכנסת בפעם האחרונה, ובדוק בתרשים למטה אם ייתכן שהחשבון שלך נמחק עקב חוסר פעילות.
| אם בפעם האחרונה נכנסת... | החשבון שלך יפוג... |
|---|---|
| לפני יוני 2014 | לאחר שנה אחת של חוסר פעילות |
| יוני 2014 – אוגוסט 2015 | לאחר שנתיים של חוסר פעילות |
| אחרי אוגוסט 2015 | לאחר 5 שנים של חוסר פעילות |
אם פעולות אלה לא עזרו
אם אתה עדיין לא מוצא את שם המשתמש שלך או חושב שהחשבון שלך נמחק, תוכל תמיד להירשם לחשבון Microsoft חדש. אם החשבון שלך נסגר לפני למעלה מ- 60 יום, ייתכן שתוכל אפילו לקבל את אותה כתובת דואר אלקטרוני שוב.
זקוק לעזרה נוספת?