מדיניות מחזור חיי התמיכה של Microsoft

חזרה אל דף הבית של מחזור חיי התמיכה
 

מדיניות מחזור חיי התמיכה של Microsoft חלה על רוב המוצרים הזמינים כעת באמצעות רכישה מסחרית או רישוי רב משתמשים. המדיניות הנוכחית של Microsoft, כפי שמפורט להלן, מציעה לפחות:

  • 10 שנים של תמיכה (תמיכה רגילה למשך 5 שנים לפחות ותמיכה מורחבת למשך 5 שנים לפחות) ברמה של תמיכה ב- Service Pack עבור מוצרים שמיועדים לעסק, למפתחים וכן למערכת הפעלה שולחנית
  • תמיכה רגילה של 5 שנים לפחות ברמה של תמיכה ב- Service Pack עבור מוצרי צריכה ומוצרי מולטימדיה
  • Microsoft מחויבת לספק מוצרים עם אבטחה משופרת. המטרה ארוכת הטווח שלנו היא להסיר נקודות חולשה באבטחת המוצרים שלנו לפני פרסומם. זאת כדי לממש את החלום של מיחשוב אמין שהוא רכיב מרכזי בחזון שלנו. אמנם אנחנו שואפים להסיר נקודות חולשה במהלך הפיתוח, כיום אין אפשר להימנע לחלוטין מנקודות חולשה בתוכנה, ועלינו להיות מוכנים להגיב כאשר הם מתגלים.  Microsoft מציעה ללקוחות להתקין את המהדורות, עדכוני האבטחה וערכות ה-Service Pack העדכניים ביותר של המוצרים, כדי להיות מאובטחים ככל שאפשר. לקבלת מידע עדכני על עדכוני אבטחה, בקר בספריית TechNet. ייתכן שמוצרים ישנים יותר אינם עומד בדרישות האבטחה התובעניות יותר כיום. ייתכן ש-Microsoft לא תוכל לספק עדכוני אבטחה עבור מוצרים ישנים יותר.

שלבים של מחזור חיי התמיכה עבור מוצרים לעסק, למפתחים, לצרכנים ותוכנות מולטימדיה

 סוג תמיכהשלב התמיכה הרגילהשלב התמיכה המורחבתתמיכה בצורה של עזרה עצמית מקוונת
בקשה לשנות את עיצוב המוצר ותכונות מסוימות זמין לא זמיןהערה4
עדכוני אבטחה זמין זמיןהערה4
עדכונים שאינם עדכוני אבטחה זמין
  • זמין רק עם תמיכה מורחבת בתיקון חם
  • אינו זמין עבור מוצרי צריכה למערכת הפעלה שולחנית
הערה4
תמיכה משלימה1 כלולה ברישיון, ברישוי תוכנית2 או בתוכניות תמיכה אחרות ללא תשלום זמין לא זמין3הערה4
תמיכה בתשלום (כולל תמיכה מסוג תשלום לפי דרישה, Premier ו-Essential) זמין זמיןהערה4
    

*לתשומת לבך: מדיניות מחזור חיי התמיכה של Microsoft אינה חלה על כל המוצרים. כדי לראות את התאריכים הספציפיים של תחילת וסיום התמיכה לפי מוצר, תוכל לחפש במסד הנתונים של מחזור חיי התמיכה במוצר.

1  מתייחס לאפשרויות תמיכה טלפונית ותמיכה מקוונת.
2 לדוגמה, תמיכה באירועים שמתקבלת דרך התוכנית Software Assurance עבור מוצרי שרת. 
3 תמיכה משלימה מוגבלת עשויה להיות זמינה (משתנה לפי מוצר).
4 גישה לתוכן מקוון שזמין לכולם, כגון מאמרי ה-Knowledge Base, מידע מקוון על המוצר ותמיכה מקוונת דרך שידורי אינטרנט

תמיכה רגילה

תמיכה רגילה היא השלב הראשון של מחזור חיי התמיכה של המוצר.
ברמה של תמיכה ב- Service Pack, התמיכה הרגילה עבור מוצרי תוכנה כוללת:
  • תמיכה באירועים (תמיכה באירועים ללא תשלום, תמיכה באירועים בתשלום, תמיכה המחויבת על בסיס של שעה, תמיכה לפי דרישות האחריות)
  • תמיכה בעדכוני אבטחה
  • היכולת לבקש עדכונים שאינם עדכוני אבטחה
לתשומת לבך:
הרשמה לתוכנית תחזוקה עשויה להידרש כדי שתוכל ליהנות מההטבות עבור מוצרים מסוימים

תמיכה מורחבת

שלב התמיכה המורחבת הוא השלב הבא עבור מוצרים לעסק, למפתחים או למערכת הפעלה שולחנית.
ברמה של תמיכה ב- Service Pack, התמיכה המורחבת כוללת:
  • תמיכה בתשלום4
  • תמיכה בעדכוני אבטחה ללא עלות נוספת
  • תמיכה בעדכונים שאינם קשורים לאבטחה מחייבת רכישה של תמיכה מורחבת בתיקון חם (יחולו גם חיובים לכל תיקון).5
    תמיכה מורחבת בתיקון חם אינה זמינה עבור מוצרי צריכה למערכת הפעלה שולחנית פרטים נוספים זמינים כאן.
לתשומת לבך:
  • Microsoft לא תקבל בקשות לקבלת תמיכה באחריות, שינויי עיצוב או תכונות חדשות במהלך שלב התמיכה המורחבת
  • תמיכה מורחבת אינה זמינה עבור מוצרים לצרכנים, חומרה לצרכנים או מוצרי מולטימדיה
  • הרשמה לתוכנית תחזוקה עשויה להידרש כדי שתוכל ליהנות מההטבות עבור מוצרים מסוימים
4 תמיכה משלימה מוגבלת עשויה להיות זמינה (משתנה לפי מוצר).

5 מדיניות מחזור חיי התמיכה של Microsoft מאפשרת יצירה והפצה רחבה של עדכוני אבטחה מסוימים בשלב התמיכה המורחבת. לדוגמה, ייתכן שיהיה צורך בעדכון שאינו עדכון אבטחה המאפשר קישוריות מתמשכת וטיפול באמצעות עדכון אוטומטי או שירות של Windows Server Update.

תמיכה בצורה של עזרה עצמית מקוונת

תמיכה בצורה של עזרה עצמית מקוונת זמינה לאורך מחזור החיים של המוצר ולמשך 12 חודשים לפחות לאחר שהמוצר מגיע לתאריך סיום התמיכה בו. מאמרי ה- Knowledge Base המקוונים של Microsoft, שאלות נפוצות, כלים לפתרון בעיות ומשאבים אחרים יכולים לסייע ללקוחות לפתור בעיות נפוצות.

לתשומת לבך:
  • הרשמה לתוכנית תחזוקה עשויה להידרש כדי שתוכל ליהנות מההטבות עבור מוצרים מסוימים

 

המידע בדף זה כפוף ל הודעה על שינויים וכתב ויתור על מדיניות. חזור אל אתר זה מעת לעת כדי לסקור שינויים כאלה.
 

מאפיינים:

מזהה פריט: 14085 - סקירה אחרונה: 6 בספט׳ 2016 - תיקון: 2

משוב