בעיות סינכרון מתרחשות Outlook וב-Outlook Web App

מאפייני הבעיה

כאשר מתרחשות בעיות סינכרון ב-Microsoft Outlook או ב-Microsoft Outlook Web App (בעבר Outlook Web Access), ייתכן שתתקלו בתופעות הבאות.

• תסמין 1

  ישנם הבדלים או אי התאמה בין ההודעות המתקבלות ב-Microsoft Outlook בהשוואה ל-Microsoft Outlook Web App.

• תסמין 2

  ישנה בעיה עם Outlook, אך הבעיה אינה מתרחשת כאשר מצב מאוחסן במטמון אינו זמין.

• תסמין 3

  מדי פעם מקבלים הודעת שגיאה כאשר מתבצע סנכרון של קובץ התיקיה הלא מקוונת (.ost) ב-Outlook עם תיבת הדואר בשרת שבו פועל Microsoft Exchange Server. הודעת השגיאה עשויה להיות דומה להודעה הבאה:

  לא ניתן להפעיל את Microsoft Office Outlook. לא ניתן לפתוח את חלון ה-Outlook. לא ניתן היה לפתוח את ערכת התיקיות. הקובץ c:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\Outlook<username@domain.com.ost> אינו קובץ נתונים של Outlook (ost).

• תסמין 4

  אתם מבחינים שפריטים מסוימים, כגון הודעות דואר אלקטרוני, פעילויות, אנשי קשר, משימות, ערכי יומן, הערות, פריטים שפורסמו ומסמכים, חסרים בקובץ .ost או בתיבת הדואר לאחר סינכרון קובץ ה- .ost ותיבת הדואר שלכם.

סיבה

כאשר תסמינים אלה מתרחשים, או שישנן לך בעיות אחרות בסינכרון, ייתכן שהבעיה היא קובץ OST פגום.

פתרון

עבור Outlook 2003 ו-Outlook 2007:

השתמשו בכלי בדיקת תקינות OST (Scanost.exe) כדי לבדוק חוסר עקביות בקובץ ה-.ost שלך.

עבור Outlook 2010 וגרסאות מאוחרות יותר:

כלי בדיקת תקינות OST (scanost.exe) אינו כלול ב-Outlook 2010 ואילך. כלי זה הומלץ בגירסאות קודמות כדי לתקן שגיאות בקבצי נתונים של Outlook (.ost). אם קיימת בעיה בתיקיה ספציפית, באפשרותכם לסנכרן מחדש את תיקיית Outlook. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

1. ליחצו לחיצה ימנית על התיקיה ולאחר מכן בחרו מאפיינים.
2. בחרו נקה פריטים לא מקוונים ולאחר מכן אישור.
3. ברצועת הכלים של Outlook 2010, בחרו בכרטיסייה שלח/קבל.
4. בחרו עדכן תיקיה.

אם שיטות אלו אינן פותרות את הבעיה, אנו ממליצים לבנות מחדש את קובץ .ost. לשם כך, מחקו את קובץ ה-.ost ולאחר מכן אפשרו ל-Outlook להוריד את המידע שוב מ-Exchange Server. למידע נוסף, עיינו בסעיף מידע נוסף במאמר זה.

עם זאת, החריג הוא אם יש לך נתונים מקומיים שאינם קיימים בשרת. במקרה זה, אנו ממליצים לבצע את השלבים הבאים:

1. ייצאו את הנתונים לקובץ נתונים של Outlook (.pst), ולאחר מכן מחקו את קובץ ה-.ost.
2. אפשר לנתוני השרת להוריד שוב, ולאחר מכן ייבא את נתוני קובץ ה-.pst באמצעות האפשרות אל תייבא כפילויות. כדי לגשת לאפשרות זו, בחרו בכרטיסייה קובץ ולאחר מכן באפשרות פתח.

מידע נוסף

כלי בדיקת תקינות OST פועל רק על קבצי .ost וניתן להשתמש בו כדי לאבחן ולתקן בעיות סנכרון. הוא סורק את העותק המקומי שלך של קובץ .ost ואת תיבת הדואר שלכם בשרת Exchange. הכלי משווה בין פריטים ותיקיות בקובץ ובתיבת הדואר ומנסה ליישב הבדלי סנכרון בין הקבצים לתיבת הדואר. כלי בדיקת תקינות OST אינו משנה את תיבת הדואר שלך בשרת Exchange. הכלי מתעד כל הבדל ביומן סריקה כדי שניתן יהיה לראות אילו הבדלים הכלי מצא ופתר. יומן הסריקה מזהה גם מצבים שהכלי לא הצליח לפתור ושיש לתקן באופן ידני. יומן הסריקה נמצא בתיקיית הפריטים שנמחקו.

כלי בדיקת תקינות OST (Scanost.exe) מותקן בעת התקנת Outlook במיקומים הבאים, בהתאם לגרסת Outlook הפועלת.

עבור Outlook 2003: drive:\Program Files\Common Files\System\MSMAPI\LocaleID folder. שימו לב שבדוגמה זו, LocaleID הוא מזהה המקום (LCID) עבור התקנת Microsoft Office. ה-LCID לאנגלית - ארצות הברית הוא 1033.

עבור Outlook 2007: כונן:\Program Files\Microsoft Office\OFFICE12

כיצד לתקן שגיאות באמצעות Scanost.exe

1. צאו מ-Outlook 2003 או מ-Outlook 2007 אם הוא פועל.

2. לחצו פעמיים על Scanost.exe.

3. אם הגדרתם את Outlook כך שיבקש ממך פרופיל, הכלי יבקש ממך גם פרופיל. ברשימת שם פרופיל, בחרו את הפרופיל המכיל את קובץ ה-.ost שברצונכם לבדוק. אם תתבקשו להתחבר או לעבוד במצב לא מקוון, בחרו התחבר.

4. בחרו את האפשרויות הרצויות. כדי שהכלי יתקן אוטומטית הבדלים שהוא מוצא במהלך הסריקה, בחרו בתיבת הסימון תיקון שגיאות. אם תיבת סימון זו אינה מסומנת, הכלי רושם את הבעיות. עם זאת, הכלי אינו מבצע את התיקונים הדרושים.

5. בחר התחל סריקה.

אם אתם נתקלים בבעיות בעת ניסיון לפתוח את קובץ ה- .ost, באפשרותכם להשתמש בכלי התיקון של תיבת הדואר הנכנס (Scanpst.exe) כדי לאבחן ולתקן שגיאות בקובץ ה- .ost. ניתן להשתמש בכלי התיקון של תיבת הדואר הנכנס הן בקבצי .ost והן בקבצים של תיקיות אישיות (.pst). הכלי לתיקון תיבת הדואר הנכנס סורק את קובץ ה-.ost או ה-.pst ומוודא שמבנה הקובץ שלם. הכלי גם מנסה לתקן את מבני הנתונים הפנימיים, אם יש צורך בכך. הכלי אינו יוצר אינטראקציה עם תיבת הדואר שלכם בשרת Exchange.

כיצד לבנות מחדש את קובץ ה-.ost

1. אתר את התיקיה הבאה, בהתאם למערכת ההפעלה שבה נעשה שימוש:

   Windows XP: C:\Documents and Settings\<alias>\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook
   Windows Vista וגירסאות מתקדמות יותר: C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook

2. אם התיקיה אינה מוצגת, בטלו את הסתרת התיקיה. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

   Windows 8 ו- Windows 10:‏

   בכרטיסייה תצוגה, בחרו בתיבת הסימון פריטים מוסתרים ובתיבת הסימון הרחבות שמות קבצים.

   Windows 7‏:

   • בתפריט ארגון, בחרו אפשרויות תיקייה וחיפוש.
   • בחרו את הכרטיסייה תצוגה ולאחר מכן בחר באפשרות הצג קבצים, תיקיות וכוננים מוסתרים ולאחר מכן הסירו תיבת הסימון הסתר סיומות עבור סוגי קבצים ידועים.

   Windows XP‏:

   • בתפריט כלים, בחרו אפשרויות תיקיה.
   • בחר בכרטיסייה תצוגה ולאחר מכן בחר בתיבת הסימון הצג קבצים ותיקיות מוסתרים ולאחר מכן הסירו את הסימון בתיבת הסימון הסתר סיומות עבור סוגי קבצים ידועים.

3. כברירת מחדל, Outlook יוצר Outlook.ost עבור המטמון המקומי של המשתמש. אם קובץ Outlook.ost כבר קיים, Outlook מוסיף מספר בסוף שם הקובץ (לדוגמה, Outlook0.ost או Outlook1.ost). שנה את השם של כל קבצי OST. כדי לעשות זאת, שנו את שם סיומת שם הקובץ .ost ל-.old. אם סיומות שמות הקובץ .ost אינן מוצגות, ודאו שאתם מסירים את הסימון ב- הסתר סיומות עבור סוגי קבצים ידועים כמתואר בשלבים 2A ו-2B.

4. אם מתקבלת הודעת השגיאה "הקובץ נמצא בשימוש", הקישו CTRL+ALT+DELETE ולאחר מכן מנהל המשימות. בחרו בכרטיסייה תהליכים וודאו ש-Outlook.exe ו-Winword.exe אינם מוצגים ברשימת התהליכים. אם תהליכים אלו מופיעים ברשימה, בחרו כל קובץ ולאחר מכן סיום תהליך.

5. לאחר שינוי השם של קובץ ה- .ost, הפעילו מחדש Outlook. מתקבלת הודעה "הכנה לשימוש ראשון". המתינו עד שתיבת הדואר תסתנכרן. תהליך זה משתנה בהתאם לגודל תיבת הדואר של המשתמש.

6. לאחר סנכרון תיבת הדואר, בדקו אם הבעיה עדיין מתרחשת. אם זה עדיין מתרחש, קובץ .ost אינו הגורם לבעיה.

לשגיאה דומה שנגרמה מבעיה אחרת, עיינו בOutlook מציג 'מנותק' בשורת המצב אם התו האחרון ב-legacyExchangeDN הוא רווח.