סריקת Outlook באמצעות מסייע התמיכה והשחזור של Microsoft

סקירה כללית

מסייע התמיכה והשחזור של Microsoft משתמש באבחון מתקדם כדי לדווח על בעיות ידועות ופרטים אודות תצורת Microsoft Outlook שלך. בעיות שדווחו מקושרות לתיעוד ציבורי (בדרך כלל מאמר של Microsoft Knowledge Base) לתיקונים אפשריים. אם אתה מומחה תמיכה, באפשרותך לסקור דוחות של לקוחות הנוצרים בתבנית HTML.

התרחיש במסייע המתואר במאמר זה מחליף את פונקציונליות הסריקה של Outlook שסופקה במקור על-ידי כלי מנתח התצורה של Office (OffCAT).

לקבלת מידע נוסף אודות המסייע, ראה אודות מסייע התמיכה והשחזור של Microsoft.

דרישות מערכת

מערכות ההפעלה הבאות נתמכות:

• Windows 10
• Windows 8 ו-Windows 8.1
• Windows 7

ניתן לסרוק את תוכנית Outlook בכל אחת מהגרסאות הבאות של Office:

• Microsoft 365
• Microsoft Office 2016 (32 סיביות או 64 סיביות; התקנות 'לחץ והפעל' או MSI)
• Microsoft Office 2013 (32 סיביות או 64 סיביות; התקנות 'לחץ והפעל' או MSI)
• Microsoft Office 2010 (32 סיביות או 64 סיביות)

אם אתה משתמש ב- Windows 7 (מהדורה כלשהי), עליך להתקין גם .NET Framework 4.5. Windows 8 וגרסאות מתקדמות יותר של Windows כבר כוללות לפחות .NET Framework 4.5.

התקן את מסייע התמיכה והשחזור של Microsoft

כדי להתקין את המסייע ולהתחיל באופן אוטומטי את התרחיש לסריקת Outlook, בחר את הקישור הבא:

אבחון מתקדם-Outlook

סריקת תצורה של Outlook לפתרון בעיות ידועות

המסייע יכול לפתור בעיות בתוכניות רבות. כדי לסרוק בעיות ידועות ב-Outlook וליצור דוח מפורט של תצורת Outlook שלך, בצע את הפעולות הבאות:

1. לחץ על יצא לקובץ ולאחר מכן לחץ על הבא.

   

2. בחר אישור ולאחר מכן בחר שמור.

   

3. כאשר תתבקש לאשר שאתה משתמש במחשב המושפע, בחר כן ולאחר מכן בחר הבא.

   

4. לאחר אימות החשבון שלך ב- Microsoft 365, הסריקה מתחילה באופן אוטומטי.

   הערה

   הפעלת הסריקה עשויה להימשך כמה דקות.

   

   תראה את הודעת השגיאה הבאה אם החשבון שלך נמצא ב- Microsoft 365, ולעוזר אין אפשרות לאמת את האישורים שלך.

   

   אם תבחר הקודם כדי להזין מחדש את האישורים שלך, ואתה רואה את אותה שגיאה, בחר שוב הקודם ולאחר מכן השתמש באישורים לדוגמה הבאים כדי לחקות חשבון שאינו של Microsoft 365:

   • כתובת דוא"ל: juliet@contoso.com
   • סיסמה: <כל סיסמה שבה ברצונך להשתמש>

   

   לא יתבצע אימות של חשבון שאינו של Microsoft 365 באמצעות שירות Microsoft 365. במקרה זה, המסייע מספק את לחצן הבא כדי להמשיך.

   הסריקה תושלם כאשר תראה שנסיים לאסוף את פרטי התצורה של Outlook.

   

סקירת הסריקה של Outlook

דוח הסריקה כולל כרטיסיות נפרדות אלה:

• נמצאו בעיות
• תצוגה מפורטת
• סיכום תצורה

נמצאו בעיות

בכרטיסיה בעיות שנמצאו , תראה רשימה של בעיות תצורה שזוהו במהלך הסריקה.

בחר בעיה כדי להרחיב אותה לקבלת תיאור מפורט יותר. ישנו גם קישור למאמר המכיל שלבים לפתרון הבעיה.

תצוגה מפורטת

המידע בכרטיסיה ' תצוגה מפורטת ' מיועד למשתמשים מתקדמים, לצוות התמיכה ולמנהלי IT. כרטיסיה זו מכילה פרטי תצורה לאבחון בעיה ב- Outlook בלקוח. המידע כולל את הפריטים הבאים:

• שם משתמש
• חומרה של מחשב
• גירסאת Windows
• התקנת Office
• פרופיל Outlook
• פרטי רישום ומדיניות
• יומני אירועים

המידע מופיע בתצוגת עץ. בחר צומת כלשהו כדי להרחיב או לכווץ אותו.

בעת הפעלת תרחיש זה, המסייע אוסף גם מידע תצורה חשוב עבור Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint ו- Microsoft Word. כדי לראות מידע זה, הרחב את הקטע שונות בתצוגת העץ.

סיכום תצורה

המידע בכרטיסיה ' סיכום תצורה ' הוא תמונה של הגדרות התצורה שנאספים ומנתחים בתדירות הגבוהה ביותר.

הצגת תוצאות סריקה בדפדפן

כדי להגדיל את אזור התצוגה עבור תוצאות הסריקה, בחר הצג תוצאות בדפדפן שלי. תצוגה זו מציגה את דוח הסריקה כולו, כולל כל שלוש הכרטיסיות, בדפדפן ברירת המחדל שלך.

הערה: התצוגה המפורטת בדפדפן שלך מכילה תכונת חיפוש שלא נמצאה בעת הצגת מידע זה במסייע.

שיתוף תוצאות הסריקה

לאחר שתעיין בתוצאות הסריקה, בחר הבא. במסך זה, בחר הצג את כל יומני הרישום כדי לראות את קבצי יומן הרישום שנשמרו במחשב שלך או הצג יומן רישום כדי להציג שוב את יומן הרישום.

הערה: קובץ הסריקה ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html. הוא ממוקם בתיקיה %localappdata%\saralogs\UploadLogs, לדוגמה, C:\users\username>\<AppData\Local\saralogs\UploadLogs.

אם עליך לשתף את קבצי יומן הרישום שלך עם מומחה תמיכה, בחר הצג את כל יומני הרישום כדי לפתוח את התיקיה המכילה את כל יומני הרישום שנוצרו על-ידי המסייע. לאחר מכן העתק את הקבצים ושתף אותם.